ポルトガルのプレイヤーは、1 月 22 日に保留中の出金リクエストを出しましたが、カジノ側が承認に 1 ~ 3 営業日と記載していたにもかかわらず、承認されませんでした。彼女は、遅延が長引いたことで騙されたと感じました。問題は 2 週間後に解決され、プレイヤーは出金が処理されたことを確認しました。苦情チームは彼女の協力に感謝し、苦情をシステムで「解決済み」としてマークしました。
おはようございます。十分な時間が経過したにもかかわらず、問題のカジノから何の支援も受けていないと思うので、状況を説明するためにここに来ました。1 月 22 日から出金リクエストを出しましたが、まだ承認されていません!! これは受け入れがたいことであり、騙されたと感じています! (出金は今回が初めてではありませんが、これほど時間がかかったことはありません)。承認には 1 ~ 3 営業日かかると言われていますが、1 週間以上経っても何も起こりません! この状況が解決されることを願っています。
親愛なるFilipaF.92様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私のアカウントは 1 年以上認証されており、以前にも出金したことがありますが、これほど時間がかかったことはありません。特に入金するとすぐに利用できるので、騙されたと感じるのは当然です。14 日かかるという話は聞いたことがありません。実際、カジノからもそのことは聞いていません。
FilipaF.92 さん、ご返信ありがとうございます。カジノには支払いの処理に常に 2 週間の猶予を与えていることを強調したいと思います。この苦情はそのままにしておきます。この期間内に進展がない場合は、介入します。前向きに考えましょう。出金に関して良い知らせがすぐに聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
FilipaF.92さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
ありがとう。
親愛なるFilipaF.92様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル