フィンランドのプレイヤーがアカウントを閉鎖しようとしました。残念ながら、問い合わせは無視されました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を却下しました。プレイヤーのリクエストにより、この苦情を再開しました。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。
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SlotsPalace Casino - プレーヤーがアカウントを閉鎖しようとする試みは見過ごされてきました。
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金額: €3,000
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安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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クレームの概要
1年前
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1年前
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こんにちは、このオペレーターは責任あるゲームに従わず、プレーヤーの要求に応じません。
まず、2020年以降、姉妹カジノのいくつかにブロックリクエストを送信し、すべての姉妹カジノへのアクセスをブロックするように依頼したため、保護する必要がありました。それ以来、私は彼らの姉妹カジノのいくつかでプレーすることができました。
第二に、私は彼らに私をブロックするようにもう一度頼みました、私は彼らに電子メールを送りました、そして彼らは全く応答しませんでした。この後、私も彼らのカジノでお金を失いました。彼らが私をシャットダウンするまで、私は多くの電子メールを送りました。
このオペレーターは責任あるゲームを遵守せず、いかなる責任も負いません。彼らはどの電子メールにも応答しません、私は彼らに4ヶ月前から何の応答もなく多くの苦情メールを送りました。
残念ながら、ゲームアカウントを開設したので、どれだけのお金を失ったのか、オペレーターがこの情報を教えてくれないので、あなたの質問に答えることができません。私はこのオペレーターについて多くの証拠を集めました、そして彼らがこのすべてに責任を負わず、私に近づくならば、私はそれを法廷に持ち込みます。
最初の写真では、姉妹カジノのWAZAMBAにブロックリクエストを送信したときに、2020年から保護する必要があることがわかります。
2021年に、私はフィンランド語で「アカウントを完全に閉鎖する」というリクエストを再度送信しましたが、彼らはまったく反応せず、アカウントも閉鎖しませんでした。現在、私のアカウントはすべて閉鎖されています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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親愛なるLolna123、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。転送されたスクリーンショットから、ギャンブル依存症やアカウントを閉鎖したいその他の理由について言及していないことがわかりましたが、それは正しいですか？
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
いくつかのカジノは責任あるギャンブルのためにたくさんのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノで不満を持っている場合にプレーヤーができること：アカウントを閉鎖するか、自己排除するか、それが2つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開かないことに同意します。または、特定の状況でのみそうする場合（クーリングオフ期間後、中毒/ギャンブル依存症のプレーヤーにはこれを行うことができません）。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは返金を要求することができます。
ギャンブル依存症について、以前にいくつかのカジノに通知されたとのことですが。
残念ながら、どのカジノを正確に見ることができません。 SlotsPalaceカジノアカウントを作成したのはいつですか。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1年前
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こんにちは、はい、それは私がその電子メールで私のゲームの問題について言及しなかったのは本当です。私はすべてのお金を失い、完全に運が悪かったからです。私が思ったのは、彼らが私のゲームアカウントを閉鎖するだろうということだけでした。メッセージからわかるように、それは非常にパニックになり、シンプルで短いものでした。ただし、ゲームアカウントを完全に閉鎖するように要求すると、自己排除ロックが適用されます。つまり、ゲームアカウントは完全に閉鎖されます。私は彼らにゲームアカウントを開くように頼んだことは一度もありませんでした。私が頼んだとしても、彼らはそれを閉じることさえしませんでした。
はい私は当初、2020年にすべての姉妹カジノから永久に禁止するように依頼しました。このメールをwazambaカジノ（slotspalace姉妹カジノ）に送信しましたが、どのメールにも応答しませんでした。
slotpalaceアカウントが開設されたとき、私はあなたの質問に答えることができません。私はこの情報を持っていないので、slotspalaceは4か月間私に答えません。私はまた、姉妹カジノのいくつかでプレーすることができました。スロットパレスだけではなく、約数万ユーロです。これが、彼らが私に反応したり、私とコミュニケーションをとったりしない理由だと思います。
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1年前
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カジノにこの苦情に応えて説明してもらいたい。私は2020年に初めて保護を求めました。この後、私は2021年9月6日に彼らにリクエストを送り、彼らが私を閉鎖するようにしました。彼らの利用規約によると、彼らは24時間以内にこれを行い、私がこのメールを送信してから2週間後に私を停止しました。アカウントの再開を要求したことはありませんでした。彼らは彼らの利用規約とライセンス条項に違反しています。
カジノに応答するように頼んでもらえますか？彼らは私に返事をしていません、あなたの助けに感謝します。
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1年前
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親愛なるLolna123、
自己除外を申請するときは、アカウントを無効にする理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは1日に多くのリクエストを受け取るため、メール「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。したがって、目に見えるマークが付けられている場合は、できるだけ早くリクエストが許可される可能性が高くなります。
例：
メールの件名：自己排除
プレイヤーの情報：
ファーストネーム：
苗字：
DOB：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「GreetingsSlotsPalaceカジノ、
私は、このカジノから直ちに除外し、ギャンブル関連のマーケティング資料を最低xxxか月/年（生涯）受け取ることから除外したいことをお知らせします。
私の決定に先立つ理由はxxxです
私は、この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを認めます。」
別の電子メールをsupport@slotspalace.comに送信して（コピーでpetronela.k@casino.guruをCCで送信できます）、今後の開発について通知してください。前もって感謝します。
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1年前
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こんにちは、私は彼らの利用規約に記載されているとおりに行いました。それでも、メールを送ったにもかかわらず、彼らが私を閉じるのに2週間以上かかりました.彼らは、メールを受け取ってから私を閉じると、リクエストには最大24時間かかると言いますが、これは起こりませんでした.だから私はお金を返すように要求しました。彼らは2つの明らかな過ちを犯しました。彼らは何年も前に私をシャットダウンする必要がありました。
ゲームアカウントは現在閉鎖されており、2021 年 9 月 22 日に閉鎖されました。
しかし、それは、2021 年 9 月 22 日のずっと前にアカウントが閉鎖されるべきだったという事実を取り除くものではありません。
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センシティブなアタッチメント
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1年前
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Lolna123 様
2021 年からのリクエストが間違ったメール アドレスに送信されていることに気付きました。それが原因で遅延が発生したのでしょうか。
これは正しい電子メール アドレスです。
これはあなたのリクエストが送信された場所です:
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1年前
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Lolna123 様
タイマーを7日間延長します。所定の期間内に苦情に対応できない場合、またはそれ以上の支援を必要としない場合は、苦情を却下しますのでご注意ください。
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1年前
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残念ながら、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースは却下されます。そのため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。
プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。
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1年前
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プレイヤーのリクエストにより、この苦情を再開しました。
プレイヤーの追加コメント:
「Olemme päässeet ratkaisuun kasinon kanssa ja sain talletuksen palautuksen.」
素晴らしいニュース。問題が正常に解決されたため、システムで「解決済み」として苦情をクローズします。 Lolna123 様、ご協力とご確認をいただきありがとうございます。今後、他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノの達人
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