ドイツのプレイヤーは、オンラインカジノのカスタマーサービスが、2つの高額賞金が入金されなかった理由について毎回異なる説明を行ったと不満を述べていた。プレイヤーはこの問題について問い合わせる電子メールを多数送信していましたが、まだ返答は得られていませんでした。プレーヤーはボーナス資金ではなく自分のお金でプレーしたと主張し、カジノが失速したと非難した。しかし、カジノ側は、プレイヤーがゲームラウンドを遅らせることで利用規約に違反したと主張したが、これは通常禁止されている戦略である。カジノが提供した証拠を検討した結果、カジノの利用規約に違反しているため、プレイヤーの申し立ては不当であるとの結論に至りました。プレイヤーの賞金を保留するというカジノの決定は、カジノのポリシーに沿ったものです。
Live Support では毎日、お客様からさまざまな話を聞きます。最初、彼らは私のお金が入金されたと言った。別の人は、ボーナスを有効にしたと言いましたが、その時点では有効なボーナスはありませんでした。別の人はシステムエラーだと言い、次の人は私がラウンドを遅らせたと主張しましたが、それは禁止されていません！画像から、2 つの大きな賞金が入金されず、ただ空中に消えてしまったことは明らかです。そうすると、必ず関係部署に聞くと言われます。あるいは、メールを送るべきだと勧められます。すでに何通かメールを送信しましたが、返信がありません。多額の賞金に関してはまったくの欺瞞です。2 つの賞金は単に蒸発してしまいました。
親愛なるミルレス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 SlotsPalace Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんばんは、
ポイント 1 について: 私は貴社のガイドラインに違反しない調査を行いました。貴社のプラットフォームで活動しているストリーマーにも尋ねました。
ポイント 2 について: アクティブなボーナスを利用してプレイしなかったので、ライブ サポートで毎回従業員に説明する必要があり、RAW を入金しました
ポイント 3 について: 私は貴社の従業員のスクリーンショットを撮っていませんが、貴社が理解するために必要なすべてのデータを含む私の賞金のスクリーンショットを持っています。写真は付録にあります
2 枚の写真は金額を示し、1 枚の写真はフリースピン後の賞金を示しています。その後、賞金は空に消えて予約されませんでした
敬具
「狩り」とは何を意味するのか説明していただけますか？
カジノから受け取った問題に関する関連連絡を私のメールアドレスに転送していただけますか。 tomas@casino.guru ?
はい、もちろん。フリースピンを獲得したらゲームを終了し、別のゲームをプレイすることを意味します。プレイヤーは、いつフリースピンをすぐにオープンしたいかを自分で決定します。
ボーナスマネーを使用してスロットゲームで価値を蓄積し、その後リアルマネーデポジットで同じスロットを継続して勝利した場合、それはラウンドの遅延として特徴付けられます。
プレーヤーがカジノに対して有利になるため、この行為はオンラインカジノでは禁止されています。このような状況では、カジノがプレイヤーへの賞金の付与を拒否しても不公平とは思いません。
私が状況を正しく理解したかどうか、あるいはこれがまったく異なる状況を表しているのかどうかを教えてください。あなたの答えに応じて、私たちはあなたを助けるよう努めます。
ご返信をお待ちしております。
それはボーナスではなく、むしろあなた自身の生のお金でした。私はボーナスが有効であるといつも非難されますが、それは真実ではありません。特に、Twitch、Kick などのすべてのストリーマーはまったく同じことをしています 😉
また、メールへの返信はすぐに届くはずだったのに、実際はそうでもなかったという話も興味深いです。
次の日にメールを書きましたが、返信はありませんでした。
01/16/24
01/18/24
01/19/24
02/02/24
ただし、ライブサポートの担当者は、これは処理中であり、回答が近づいていると常に言います。私にとって、それはお金から気を紛らわせるために停滞しているだけであり、彼らはボーナスで補っているからといって私にお金をくれることを拒否しています。
また、ライブ サポートで新たな詐欺が行われていることも興味深いです...同じゲームが 2 回発生しています
サポートには次のように書かれています。
お客様各位、
現在、お問い合わせが急増しており、回答までにお時間をいただいておりますことをお知らせいたします。
お問い合わせ以前のお問い合わせも含め、積極的に対応させていただきますのでご安心ください。可能であれば、60 分ほど後にもう一度確認していただけますか。
この間、ご不便をおかけして誠にありがとうございました。
60分後にもう一度同じことをしたところ、待ち行列に3人しかいなかったにもかかわらず、まったく同じ答えが再び来ました。
そして3回目の試行で、次のような答えが得られました。
担当チームがラウンドをチェックしましたが、勝利はありませんでした。これはすでにチェックされているため、私たちは何もできない可能性があります。
騙されたと感じる
myrulez さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ミルレスさん
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。このケースを検討する際に、ボーナスなしでリアルマネーを使用するプレーヤーはシステムのパラメーター内で好きなように賭けることが許可されるべきであると一般的に信じていることに注意することが重要です。しかし、私の同僚のトーマスが上で述べたように、あなたが使用した戦略は確かに遅延ラウンド手法のように見え、そのため、私の知る限りどのカジノでも送金されていません。それにもかかわらず、カジノチームが賞金を没収する根拠に関する追加情報を提供することが最適です。
この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
SlotsPalace Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
SlotsPalace カジノ様
プレーヤーの賞金を没収するという決定の背後にある理由を教えていただけますか?
親愛なるミハル様
ご連絡いただきありがとうございます。
お客様のベット ID を確認したところ、実際にゲーム ラウンドが遅延しており、これは次の利用規約に違反していることをお知らせします。
7.19 プロモーションを悪用することは固く禁じられています。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
したがって、賞金は入金されませんでした。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
さらにご不明な点がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
スロットパレス
SlotsPalace チーム、素早い対応に感謝します。
確認のため、プレイヤーはボーナスを請求しておらず、リアルマネーでのみプレイしたと述べました。それを確認していただけますか？
親愛なるミハル様
プレーヤーがボーナス資金で賭けをし、遅延ラウンドで賞金を獲得した後は実際の資金でプレイを続けたことを明確にしたいと思います。しかし、システムはアクティビティを追跡し、賞金は顧客の残高に入金されないままでした。
さらにご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
幸運をお祈りしています、
スロットパレス
SlotsPalace チーム、ご説明いただきありがとうございます。
プレイヤーのゲームログを次のアドレスに転送してください。 michal.k@casino.guru
親愛なるミハル様
リクエストされたデータを記載したメールを送信しました。
さらにご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
幸運をお祈りしています、
スロットパレス
SlotsPalace チーム、メールと証拠の提供ありがとうございます。
親愛なるミルレス様
私たちはカジノの決定を裏付ける証拠を受け取りました。残念ながら、すべての関連情報を徹底的に検討した結果、カジノの利用規約とボーナスの利用規約への違反、特にボーナスでのプレイ中に遅延ラウンド手法に関与したため、不当であるとしてこの苦情を却下します。カジノはそのようなケースに関して厳格なポリシーを維持しており、その行動はカジノチームから以前にお客様に伝えられた利用規約に沿ったものです。このような行為は、通常、どのオンライン カジノでも容認できないものとみなされます。この証拠の重要性を考慮すると、カジノは第 7.19 条に記載されている利用規約に従って行動したため、カジノの決定に同意することができます。
ボーナスを有効にする前に利用規約を注意深く確認し、今回のような失望を防ぐためにすべてのルールを厳守することを強くお勧めします。この件に関してお役に立てなかったことを残念に思っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合はお気軽にご連絡ください。サポートを提供できるよう全力を尽くします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
