スペインのプレーヤーは賞金 1025 ユーロを出金したいと考えています。ただし、カジノは取引履歴を含む広範な検証を要求しています。推奨される解決策を試したにもかかわらず、プレーヤーはこれらのドキュメントを Web サイトにアップロードする際に問題が発生しました。私たちの介入の後、プレイヤーが賞金を獲得できるよう支援することができました。プレイヤーは最終的に資金を受け取ったことを確認しました。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。
確認を求められてお金を引き出すことはできません。先週の月曜日に勝った1025ユーロを引き出したいのですが、本人確認が必要なためそれができません。身分証明書、自撮り写真、住所を確認した後、彼は私に次のように要求したことがわかりました。 1/5 から 6/30 までの私のカードのすべての取引履歴を彼に送ってください。抜粋をリクエストしましたが、ウェブサイトにハングアップできません。そこでサポートにこの件について問い合わせたところ、Cookieをクリアしてコンピュータでログインするように言われましたが、状況は同じです。他のユーザーに何が起こったかを見ましたが、利益を引き出すことができないため、彼らが私のお金を取り上げたいかどうかはわかりません
ヤマテグダサイ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
取引履歴を除くすべての本人確認書類をアップロードできたと理解していますか?
取引履歴を正しい形式でアップロードしましたか?
別のチャネル (電子メールなど) を通じて取引履歴を送信できないかどうか、サポートと話し合ってみましたか?それとも、別のブラウザを試してみてはいかがでしょうか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
取引履歴を除くすべての本人確認書類をアップロードできたと理解していますか?
最初は許可してくれませんでしたが、チャットに話しかけると、supportslotspalace にメールを送信したと言われました。その後、何をしたのかわかりませんが、最初は書類を切ることができましたが、要求されたのは 3 件だけでした電話を切った後、カード取引の履歴まで尋ねられます。
取引履歴を正しい形式でアップロードしましたか?
携帯電話でアップロードしようとすると、Cookieを削除して、シークレットモードでChromeを変更し、最後にコンピュータでアップロードするように言われましたが、どれも機能しません。
別のチャネル (電子メールなど) を介してトランザクション履歴を送信できないかどうか、サポートと話し合ってみましたか?それとも、別のブラウザを試してみてはいかがでしょうか?
彼らは私にサポート電子メールを提供してくれましたが、それは機能せず、電子メールでも確認できません。Chromeの代わりにモバイルでSafariを試してみましたが、それも機能しません。
あなたのメッセージを 4 日間待っていますが、ライブ チャットでも、slotpalace サポート メールでも何の返答もありません。また、お金も受け取りません。ここでは、その場合に私に何が起こるかをスクリーンショットで示します。お金を引き出すことができるように本人確認をしたいです。
yamategudasai さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ヤマテグダサイさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、常にエラーが発生し続けるのは非常に奇妙ですが、一方で、100% 完璧なシステムはありません。カジノは電子メールで書類を受け取ることができるはずですが、この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
SlotsPalace Casino も会話に参加していただきたいと考えています。
SlotsPalace カジノ様
他のプレイヤーも同様にドキュメントをアップロードするのに問題がありますか、それともこのプレイヤーのアカウントだけの問題ですか?
プレイヤーが必要な書類を転送するために他にどのようなオプションを使用できますか?
昨日、あなたのサポートと話していましたが、彼らはそれが真実かどうかを確認するために私の文書をアップロードするよう依頼されています。応答するまでにどれくらい時間がかかるかを確認します。
親愛なるみんな、
ご連絡いただきありがとうございます。
書類は電子メールで送信されましたが、関係部門による確認のため転送されたことをお知らせします。
この件について他のプレイヤーから苦情はありませんが、それでもこの問題は検討のために関連部門に転送されました。ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
SlotsPalace.com
SlotsPalace Casino さん、最新情報をありがとうございます。
ヤマテグダサイ様
あなたの認証は成功したので、SlotsPalace Casino があなたの出金手続きを進めたと思います。近いうちに賞金を受け取るはずです。その際には私に知らせてください。
素晴らしいニュースです、ヤマテグダサイ。賞金を無事受け取られたとのことを嬉しく思います。
申立人は資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。両当事者のご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人