スペイン出身の同選手は4日間欠場が保留されていた。彼女は説明を求めてカジノとの連絡を試みたが、ブロックされた。彼女はまた、カジノの書類提出用電子メールが機能しなくなったため、自分のアカウントを確認できなくなったと報告した。私たちが支援しようとしたにも関わらず、プレイヤーは所定の期限内に私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
親愛なるヨミスマ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
それまでの間、あなたのアカウントがカジノによってブロックされているのか、それとも通信チャネルがブロックされているのかを明確にしていただけますか?
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
またあったね。彼らが許可してくれないので、私は本人確認をすることができません...そうすれば、カジノは私に私を確認する必要がありません。私は昨日チャットで彼らに、後で日数が延長されることを避けるように頼まれなくても、今すぐにでも問題ないと伝えました...彼らは、念のため書類を送付するためのアドレスを教えてくれたので、問題を迅速に解決できました。メールを送信したところ、そのメールはもう機能していないというメッセージが届きました。
カジノからすると、彼らは私をチャットからブロックしただけではありませんでした...迷惑だったからだと思いますが、私はいつも彼らに親切でした...彼らはエラーが発生した後、私に辛抱強く言う方法しか知りません。彼らは取り組んでいます、私は朝の6時に遅く到着するでしょう、それは明日到着するでしょう...彼らさえも知りません。ありがとう
ヨミスマさん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか?まだ KYC 検証に合格していないと理解していますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?