SlotsPalace Casinoのレビュー

イタリアのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーには、KYC認証や出金量が多いため、出金処理には数日から数週間かかる可能性があることを伝え、苦情を申し立てる前にしばらく待つようアドバイスしました。その後、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、問題が解決したことを示しました。プレイヤーが解決を確認した後、当社はケースをクローズしました。

ベルギーのプレイヤーはギャンブル依存症を理由にアカウントの永久閉鎖を申請しましたが、認められず、入金と損失が継続し、合計334ユーロに達しました。彼はカジノが責任あるギャンブルに関する責任を果たしていないと考え、全額の返金とアカウントの永久閉鎖を求めました。カジノ側がプレイヤーのアカウントを永久閉鎖し、再開不可能な自己排除措置を適用し、すべてのマーケティングコミュニケーションを停止したことで、苦情は解決しました。しかし、プレイヤーが当初開始した自己排除手続きを完了しなかったため、返金は認められず、苦情は却下されました。プレイヤーには、今後の保護のためにBetBlockerなどの外部ツールを使用するようアドバイスされました。

チェコ共和国のプレイヤーは、rabidin.v.グループのカジノでアカウント閉鎖の問題が発生し、14日以上も回答がありませんでした。彼女は残高が6000チェココルナあり、この状況について苦情を申し立てようとしました。カジノ側が彼女のアカウントが有効であることを確認し、銀行口座情報の提供を受けて手動出金リクエストを処理したことで、問題は解決しました。プレイヤーは解決策に満足し、苦情を解決済みとしてマークしました。

サウジアラビア出身のプレイヤーは、最初の出金申請から1週間が経過しても承認されず、プレイを続けるようプレッシャーを感じていました。苦情対応チームはこの問題を認識し、KYC（本人確認）確認やリクエストの集中により出金に時間がかかる可能性があることを伝えました。しかし、プレイヤーはその後の問い合わせに回答しなかったため、苦情は却下されました。プレイヤーは必要に応じて、将来的に苦情を再開する選択肢がありました。

オンタリオ州のプレイヤーは、カジノへの自己排除とアカウント閉鎖の要請で問題に直面しました。複数回のメールを送ったにもかかわらず、返答がありませんでした。カジノは要請に応じるどころか、要請後にアカウントにボーナスを追加しました。ギャンブル依存症による自己排除の意思があったにもかかわらず、プレイヤーはこれを搾取的行為だと感じました。苦情処理チームはプレイヤーとカジノの両方に連絡を取り、自己排除要請に関する追加の証拠と説明を求めました。しかし、プレイヤーが問い合わせやリマインダーに返答しなかったため、苦情は終了しましたが、プレイヤーは将来的に再開する選択肢を保持していました。

スペイン出身のプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントの即時閉鎖を要請しましたが、カジノ側は要請を受け入れず、さらなる入金が行われ、8,000ユーロの損失が発生しました。その後、彼女はアカウント閉鎖要請以降の損失額の返金を求めました。苦情処理チームはタイムラインを精査し、カジノ側が自己排除要請の処理に合理的な時間内に対応していたと判断し、この期間中に行われた入金についてはカジノ側が責任を負うべきではないと判断しました。結果として、プレイヤーは返金の対象とならないと判断し、苦情は終了しました。

オーストリア出身のプレイヤーはSlotsPalaceカジノに7,800ユーロを入金しましたが、ギャンブル依存症のためアカウントの解約を申請しました。しかし、カジノ側はアカウントを閉鎖する代わりにボーナスを提供し、それがさらなる損失につながったため、彼女は責任あるゲーミングの原則に違反していると判断しました。彼女は調査と、解約申請後の期間分の一部返金を要求しました。苦情処理チームから、当初の自己排除申請の明確な証拠がなければカジノ側に異議を申し立てることも、彼女に代わって補償を求めることもできないと伝えられ、問題は解決しました。結果として、苦情は却下されました。

アイルランド出身のプレイヤーは、依存症を理由にアカウント閉鎖を要請するため、メールで8回、ライブチャットで5回連絡を取りましたが、全て無視され、入金が継続されました。苦情処理チームは証拠を精査し、カジノがアカウントを閉鎖する前に、プレイヤーが自己排除の申請を提出していたことを確認しました。カジノはアクセス制限のために合理的な期間内に対応していたため、苦情は不当と判断され、処理期間中に行われた入金の返金は認められませんでした。