イタリアのプレイヤーは、自己排除によるアカウント閉鎖の以前の要請がカジノに無視された後、最近行われた入金の返金を要請していました。プレイヤーは、ギャンブル依存症による自己排除を要請するメールをカジノに何度も送ったにもかかわらず、自分のアカウントは開いたままで、資金を入金し続けていると主張していました。カジノは最終的に4月5日にアカウントを閉鎖しましたが、プレイヤーの返金要請には応じませんでした。プレイヤーは、自己排除要請後に行われた入金の証拠を提供していました。しかし、私たちは、入金はカジノが自己排除要請を処理するのに妥当な時間枠内に行われたと結論付けました。したがって、私たちはプレイヤーの返金要請を拒否しました。
おはようございます。カジノは、3 月 23 日にギャンブル依存症のためゲーム アカウントの閉鎖を要請したにもかかわらず、私のプレイと入金を許可したため、昨日入金した分の返金を求めます。私はライブチャットの前に閉鎖をリクエストしていましたが、そこで閉鎖リクエストを送信するためのメールが届きました。
ありがとう、アラン M.
エンジョイ1984様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己除外に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
カジノのウェブサイトへのリンクを教えていただけますか?これは、お客様の苦情を適切なカジノに割り当てるのに役立ちます。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ベロニカ
お返事ありがとうございます。カジノの利用規約を確認したところ、自己排除に関して次のことがわかりました。
3.22この記事は自己排除ポリシーに属します。顧客は、本条に記載されている自己排除の手順に同意し、これに従うものとします。
3.22.1.顧客は、オペレーターが、適切にフォーマットされたリクエストを受け取ってから月曜日から金曜日までの、祝日を除く 10 営業日 (「営業日」) 以内に、アカウントへのアクセスを一時的に停止するか、アカウントを完全に終了するものであることを認識し、同意し、受け入れるものとします。問題のあるギャンブル行為を経験している可能性があるという顧客の申告に関連して自己除外します。 (「自己排除リクエスト」)
3.22.2.お客様は、セクション 3.22.1 で意味する自己除外リクエストを認識し、同意し、受け入れるものとします。セクション 3.22.3 に規定されている基準に準拠している場合、適切にフォーマットされているとみなされます。顧客のリクエストが上記の基準を満たさない場合、オペレーターはそのリクエストを自己排除のリクエストとして扱う必要はなく、自己排除ポリシーは顧客のリクエストには適用されません。
3.22.3.顧客は、ブランドに対する自己排除の手順が次のとおりであることを認識し、同意し、受け入れます。顧客がslotsvil.comからの自己排除を希望する場合は、次の電子メール アドレスに連絡する必要があります: customercare@ Slotsvil.com
お客様の電子メールには次の情報を含める必要があります。
(a) 顧客が自発的に完全に自己排除（部分的な制限ではなく）を希望することを示す明確なリクエスト。
(b) 自己排除の期間は最低 24 時間です。
3.22.4.顧客は、顧客の自己排除リクエストが保留されている間、セクション 3.22.1 で意味されている最長期間内に、自身のアカウント上のすべてのアクティビティに対して単独で責任を負い続けることを認識し、同意し、受け入れるものとします。 。上記の期間中、オペレーターは、顧客が保留中の自己排除リクエストを持っているという主張に基づいて、賭け金や発生した損失などを含むがこれらに限定されない、顧客のアカウント上のアクティビティを無効にする義務を負いません。
3 月 23 日に自己除外リクエストを含むメールを送信しました。カジノから何か返事はありましたか？
いいえ、カジノからの返答はありません。ギャンブル依存症による無期限閉鎖のリクエストを含む別のメールを 3 月 26 日にすでに送信しているにもかかわらず、私はまだアカウントを開いたままです。
ベロニカさん、時間を割いて働いてくれてありがとう。アラン
Enjoy1984さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Enjoy1984さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
SlotsVil Casino様、
無視された自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
Enjoy1984様、
カジノから、あなたのアカウントはすでにブロックされているという情報を受け取りました。このプロセス全体にどれくらいの時間がかかったか正確に教えていただけますか? ギャンブル依存症について言及した最初のメールからアカウントが閉鎖されるまでに?
おはようございます。カジノは 4 月 5 日に閉店しましたが、あなたは私に閉店したというメールを送ってくれました。それが私のリクエストに対する唯一の返答です。
Enjoy1984様、
カジノ側は、あなたが自己排除を要求した瞬間からそれが起こった瞬間まで入金はなかったと主張しています。入金の証拠を送っていただけますか？関連するすべての情報を michal.v@casino.guru
親愛なるEnjoy1984様、
この場合、自己排除プロセス全体に時間がかかりすぎたことを指摘する必要があります。自己排除プロセスを完了するために必要な時間枠に関しては、カジノ側に「ゲームを強化する」ことを強くお勧めします。
ただし、カジノに自己排除を依頼してからわずか 2 営業日後に入金したため、カジノがリクエストに対応するのにはまだ妥当な時間枠内であり、したがって、この場合は返金はないと考えます。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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