スペインのプレイヤーは、KYC プロセスを完了してから 1 週間以上前に出金をリクエストしていましたが、カジノは、公証された ID を含む新しい文書を要求し、かなりの費用がかかりました。以前に KYC チェックが完了したことを確認したにもかかわらず、プレイヤーは資金の受け取りについて確信が持てず、解決を求めて CEG に苦情を申し立てました。苦情チームは、カジノが偽のライセンスで運営されていたため規制されておらず、プレイヤーは詳細情報の要求に応じなかったことを指摘しました。その結果、プレイヤーからのコミュニケーションが不十分だったため、苦情は却下されました。
1週間以上前に出金をリクエストし、KYCプロセス全体（双方の身分証明書の写真、自撮り写真付きの身分証明書の写真、銀行領収書による住所証明、クレジットカードの確認）を完了したにもかかわらず、カジノは送金処理を拒否し、新しい書類を求めています。これには、公証人が署名した身分証明書の写真の送付が含まれますが、これには60ユーロ以上の費用がかかり、資金が差し押さえられ続けることが保証されるものではありません。ボーナスやプロモーションは一度も使用しておらず、すべての過程において、複数のエージェントから、KYCチェックは正しく完了しており、残っているのは財務部門が取引を検証するだけだとすでに言われています。彼らの本部はキュラソーにあるはずなので、そこで登録されたゲームオペレーターとの紛争を裁判所に行かずに解決する責任を持つ機関であるCEG（キュラソーeGaming）に苦情を申し立てました。1セントでも受け取る自信がなくなってきています。すべてが失敗した場合は、少なくとも預けたお金を取り戻すために不正請求の報告を提出します。
親愛なるalexander86rg様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。多くのカジノは追加の検証を要求し、公証された書類を求めることは珍しいことではありません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
CEG (Curacao eGaming) は、規制の対象となるカジノではないため苦情を却下すると私に通知し、カジノ自体も、アカウント取引を保護するための通常のプロセスであるとのメールを送ってきたので、できるだけ早く公証文書を送付するつもりです。
ご返信ありがとうございます、alexander86rg。このカジノは偽のライセンスを持っているため、ライセンス機関は対応できませんのでご注意ください。 レビューではこの情報を共有しています:
さらに、私の以前の質問には一切答えていません。私の最初の返信を確認し、ご協力ください。この件を進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
