こんにちは!
いろいろ調べた結果、他の多くの人と同じように、カジノサイトが定める最大賭け金の規定を超えてしまい、お金を没収されたことに気づきました。
まず、私がプレイしたウェブサイトは Slotti.com ですが、Slotti Casino が同じ会社かどうかはわかりません。レイアウトは似ているようですが、ウェブサイトを完全には認識していません。
私は400ユーロを入金し、50回のフリースピンがもらえるボーナスをプレイして、13.97ユーロの勝利金を得ました。その後、5ユーロの上限を超える賭け金でプレイしたようで、彼らによると、ルール違反となり、それ以降の勝利金はすべて没収される可能性があるとのことです。問題は、ボーナスマネーを含む残高をすべて失い、その後さらに2回入金したことです。1回は400ユーロ、もう1回は1000ユーロです。数時間プレイした後、ようやく5190ユーロを引き出しましたが、最初の入金でルール違反をしたため、私には権利がないと彼らは主張しています。誤解に対する謝罪として400ユーロの「善意」が返ってきましたが、これはまったく論理的でも合理的でもないと思います。彼らは、私が2か月以上前に彼らのポリシーに同意したので、このことを知っているはずだと主張しています。
実際にルールに違反しているのに、複数回入金して同じ金額を賭けることができるというのは、まったく不合理だと思います。もしそうなら、ウェブサイトはゲーム中に私に警告する義務があるのではないでしょうか?
出金に比例して支払われるボーナスの比率が 13.97 ユーロであることを考えると、このようなことができるのは異常だと思います。私はここ数か月、この Web サイトで数千ユーロを費やし、失いましたが、顧客である私に対するこのような扱いはひどいと感じています。
私はまだ完全に動揺しています。支払わなければならない請求書があり、さまざまな請求書の支払いが遅れています。ここに座って、彼らが補償してくれることを願って、私が心を落ち着かせることができるようにしています。
これは私にとって大金であり、この状況全体に完全に騙されたと感じています。私は完全に無力だと感じており、この問題を解決する方法がわからないため、あなたに頼っています。何かできることがあれば本当に願っています。
他に何か必要なものがあればお知らせください。
心から、
イスマイル****
Hi!
After much searching, I have realized that, like many others, I have exceeded their maximum bet rule according to the Casino site and thus had my money confiscated.
First of all, I want to point out that the website I played on is Slotti.com, which I'm unsure if Slotti Casino is the same company or not. Their layout seems similar, but I don't completely recognize their website.
I made a deposit of 400 euros and played a bonus that gave me 50 free spins, resulting in a win of 13.97€. Apparently, I then played with a bet that exceeded their limit of 5€ and, according to them, violated the rules, and they claim that all winnings after that can be confiscated. The problem is that I lost my entire balance, including the bonus money, and made two additional deposits afterwards, one of 400€ and the other of 1000€. After several hours of playing, I finally made a withdrawal of 5,190€ which they claim I am not entitled to because I broke the rules that occurred with the first deposit. I received a "goodwill" of 400€ back as an apology for the misunderstanding, which I find anything but logical and reasonable. They argue that I should know about this since I agreed to their policies more than 2 months ago.
I find it completely illogical that I should even be able to make multiple deposits and bet the amounts I do if I have indeed violated the rules. Shouldn't the website have any obligation to warn me during the game if that's the case?
I think the proportion of what the bonus paid at 13.97€ in proportion to the withdrawal is insane that they can even do this. I have spent and lost several thousand euros on their website in recent months and feel that this type of treatment towards me as a customer is terrible.
I am still completely shaken.. I have bills that need to be paid and I am behind on various invoices, sitting here hoping they will make amends so I can get my mind back in place.
This is a lot of money for me, and I feel completely deceived by the whole situation. I turn to you because I feel completely powerless and don't know how to resolve this. I really hope there's something I can do.
Please let me know if there's something else you need.
Sincerely,
Ismail ****
Casino Guru管理者により編集済
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