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Slotti Casino - 最大賭け金ルール違反のため、プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: €5,190

Slotti Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年4月29日 | 終了したクレーム : 2024年5月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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スウェーデンのプレイヤーは、Slotti.com によって賞金を没収されました。同社は、プレイヤーが最大賭け金の制限を超え、規約に違反したと主張しました。追加の入金と 5,190 ユーロの引き出しがあったにもかかわらず、カジノは 400 ユーロの「善意」の金額しか返還しませんでした。プレイヤーは苦情処理チームに助けを求め、ケースを検討してカジノと連絡を取った結果、プレイヤーは最初から最大賭け金の制限に違反していたことが判明しました。カジノはすでにプレイヤーの入金を返金していたため、苦情処理チームはプレイヤーの苦情を却下しました。

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6ヶ月前
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こんにちは!


いろいろ調べた結果、他の多くの人と同じように、カジノサイトが定める最大賭け金の規定を超えてしまい、お金を没収されたことに気づきました。


まず、私がプレイしたウェブサイトは Slotti.com ですが、Slotti Casino が同じ会社かどうかはわかりません。レイアウトは似ているようですが、ウェブサイトを完全には認識していません。


私は400ユーロを入金し、50回のフリースピンがもらえるボーナスをプレイして、13.97ユーロの勝利金を得ました。その後、5ユーロの上限を超える賭け金でプレイしたようで、彼らによると、ルール違反となり、それ以降の勝利金はすべて没収される可能性があるとのことです。問題は、ボーナスマネーを含む残高をすべて失い、その後さらに2回入金したことです。1回は400ユーロ、もう1回は1000ユーロです。数時間プレイした後、ようやく5190ユーロを引き出しましたが、最初の入金でルール違反をしたため、私には権利がないと彼らは主張しています。誤解に対する謝罪として400ユーロの「善意」が返ってきましたが、これはまったく論理的でも合理的でもないと思います。彼らは、私が2か月以上前に彼らのポリシーに同意したので、このことを知っているはずだと主張しています。


実際にルールに違反しているのに、複数回入金して同じ金額を賭けることができるというのは、まったく不合理だと思います。もしそうなら、ウェブサイトはゲーム中に私に警告する義務があるのではないでしょうか?


出金に比例して支払われるボーナスの比率が 13.97 ユーロであることを考えると、このようなことができるのは異常だと思います。私はここ数か月、この Web サイトで数千ユーロを費やし、失いましたが、顧客である私に対するこのような扱いはひどいと感じています。


私はまだ完全に動揺しています。支払わなければならない請求書があり、さまざまな請求書の支払いが遅れています。ここに座って、彼らが補償してくれることを願って、私が心を落ち着かせることができるようにしています。

これは私にとって大金であり、この状況全体に完全に騙されたと感じています。私は完全に無力だと感じており、この問題を解決する方法がわからないため、あなたに頼っています。何かできることがあれば本当に願っています。


他に何か必要なものがあればお知らせください。


心から、

イスマイル****

Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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親愛なるイスマイル・カート様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Slotti Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノ側が賞金没収の理由を説明した文書を共有していただけますか?私のメールアドレスは tomas@casino.guru
  • 規則違反の疑いは初回入金ボーナスに関するものでしたが、賞金の没収は実際のお金の入金に関するものだと理解してよろしいでしょうか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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6ヶ月前
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こんにちは、トーマス。


ご回答ありがとうございます。メールでのやり取りを転送させていただきました。


よろしくお願いします、

イスマイル

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6ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、IsmailKurt。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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6ヶ月前
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こんにちは、IsmailKurtさん!

ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。

私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。

ありがとう!

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6ヶ月前
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AskGamblers様、IsmailKurt様、


ご報告いただきありがとうございます。


私たちはこの件を検討し、少しだけ問題を明らかにしたいと思います。

プレイヤーは確かにボーナスを受け取り、限度額を超えて賭けたため、598.22ユーロの賞金を獲得しましたが、このお金はアカウントから引き落とされることはなく、さらにお金が入金され、2つの残高が混在しました。それでも、すべての賞金は利用規約違反により獲得されたもので、規制当局から資金を返還する義務はありませんが、不幸な状況のため、善意のしるしとして、数日前にユーザーに、前述の元の入金額400ユーロだけでなく、ボーナス違反により獲得した残高に加えて行われた入金も返金しました。


また、この機会に、Slotti Casino は完全に認可された合法的なゲーム運営会社であることを強調したいと思います。また、すべての大切なお客様に対して公正なプレイの原則を維持し、高いレベルの顧客満足度を維持したいと考えています。この質問のケースは個別のケースであり、頻繁に発生するものではありません。そのため、当社ブランドで引き続きプレイしていただいているお客様に、誠意と協力の意思を示したいという気持ちも強く持っています。


ユーザーへの警告義務に関しては、ボーナス違反は出金手続き時にチェックされるため、残念ながら行われませんでしたが、将来的にはボーナス資金の制限を超える賭けを完全に防止する可能性を検討しています。


この説明がお役に立てば幸いですが、関係者にさらなる質問がある場合は、いつでもライブチャットまたはメールでフレンドリーなカスタマーサポートにお問い合わせください。 support@slotti.com


楽しい一日をお過ごしください!


敬具、

ミア

スロッティ

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6ヶ月前
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Miia と Slotti.com に感謝します!


賭けと取引のログを私の電子メールに送ってください: pavel.k@casino.guru入金が行われる前にプレイヤーのボーナスが実際に使われていないことを確認するために必要です。

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6ヶ月前
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こんにちは、パベル。


厳格なプライバシー規制により、当社のシステムから第三者にデータを開示することはできませんのでご了承ください。合法かつ認可されたオンライン カジノは、取引履歴などの機密情報を第三者のプラットフォームと共有することは許可されていないことにご注意ください。


ユーザーは、関連するすべてのデポジットが返金された後でも、希望する場合はいつでも自分のプロフィールまたは当社のカスタマー サポートを通じてこのすべてのデータを確認し、リクエストすることができ、当社は喜んで迅速に対応いたします。


敬具、

ミア

スロッティ


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6ヶ月前
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ありがとう、ミーア。分かりました。でも、私の質問に回答していただけると嬉しいです。

プレイヤーが獲得したフリースピンボーナスとその条件へのリンクを教えていただけますか?

あなたのカジノではボーナス賭けがどのように機能するのか説明していただけますか?ボーナスとリアルマネーの2つの異なる残高があるのですか?

あなたのカジノでは資金の混合は禁止されていると理解してよろしいでしょうか?それには条件があるのでしょうか?


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6ヶ月前
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親愛なるパベルへ


ボーナスのルールは添付( https://www.slotti.com/en/page/bonus-rules )をご覧ください。プレイヤーはWild Riches Megawaysへの入金によりフリースピンを獲得し、上限を超えて賭けることで成功し、598.22ユーロの賞金を獲得しました。


その後、ユーザーはゲームを続け、これらの実際の資金に加えて入金しました。

この時点からの賞金は RNG 次第ですが、利用規約違反により獲得したものとみなされます。利用規約違反により獲得した実際の資金が入金と混合され、ユーザーがプレイを続行した後、それ以降の賞金の一部は TnC 資金違反により獲得したものとなります。


当社のリスク&詐欺対策チームが間違っていたのは、ユーザーからの連絡後に積み立てられた入金を含めたすべての賞金を没収したことでした。これは再確認され、前述のとおり、元の入金を含めたすべての入金がユーザーに返還され、没収されたのは純賞金のみとなりました。


これによって状況が明らかになることを願っています。前述のとおり、このイベントの後もユーザーはプレイを続け、返金されたデポジットでかなりの金額を獲得し、さらに当社にデポジットを続けました。これは、私たちにとっては、ユーザーからの信頼の確認のように思えます。


この機会に強調しておきたいのは、当社は完全に認可された運営者であり、いかなる形であれ詐欺行為を企図することなく、すべてのお客様に公正で楽しいゲーム体験を真に提供することを主張しているということです。


素敵な一日をお過ごしください!

編集済み
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6ヶ月前
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こんにちは、IsmailKurtさん!

残念ながら、あなたの苦情は却下せざるを得ません。

カジノ側が述べているように、一般的な問題は資金の混合です。問題は、入金前に残高が完全に失われたことは一度もないことです。ゲーム履歴を見ると、2 回目の入金 400 ドルの前には残高が 135.35 ドル、3 回目の入金 100 ドルの前には残高が 145.85 ドルだったことがわかります。このようなケースは通常非常に複雑で、明確な意見を述べることはできません。ただし、通常、同様の問題に対処する場合、カジノ側は違反/混合/エラーが発生する前の残高に戻すか (この場合は最初から最大ベット制限に違反しているため、適切な解決策ではありません)、プレーヤーの入金を返金するか (この場合はすでに行われています) のいずれかを提案します。

さらにご質問がございましたら、遠慮なくもう一度私の電子メールでご連絡ください。


敬具

パベル・K

カジノ グル チーム

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