カナダ出身のこのプレイヤーは、Slottyway Casino で 10,000 ユーロ以上を獲得し、約 3,000 ユーロを引き出すことができました。しかし、Slottyway Casino のウェブサイトはカナダからアクセスできなくなっていました。プレイヤーは残りの賞金を取り戻す方法を探していました。このプレイヤーは2023年10月27日に最後に出金しており、その後カジノからアカウントにアクセスするためにVPNを使用するようアドバイスを受けました。それにもかかわらず、カジノの規約に違反した疑いにより、プレイヤーのアカウントはブロックされました。カジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、私たちはこの苦情を「未解決」としてマークしましたが、これはカジノの評価に悪影響を与える可能性がありました。さらに支援が必要な場合は、キュラソー島インタラクティブ ライセンス (CIL) 機関に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
こんにちは、
2023 年 10 月 10 日に Slottyway カジノで 10000 ユーロ以上の勝利がありました。それ以来、1回の取引につき500ユーロしか出金できないため、約3000ユーロを引き出すことができました。
数週間前の時点で、私の国であるカナダでは彼らのウェブサイトが利用できなくなりました。 Web サイトにアクセスすると、「このサイトはお住まいの国ではご利用いただけません」というメッセージが表示されます。
大変申し訳ございませんが、お住まいの地域ではカジノをご利用いただけません。詳細については、オンライン サポートsupport@slottyway.emailまでお問い合わせください。」
勝利を取り戻したい私にとって、次のステップは何でしょうか。この問題について手伝ってもらえませんか。
親愛なるmmmohonas様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。最後に成功した出金を受け取ったのはいつだったのか教えていただけますか?
また、カジノが提案したオンライン サポートにはすでに連絡しましたか?あなたとカジノの間のすべての関連通信はkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
mmmohonasさん、ご返信ありがとうございます。カジノがあなたのアカウントにアクセスするために VPN を使用するようアドバイスしたということを正しく理解していますか?
mmmohonas様、ご協力頂き誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
mmmohonas さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しましたが、さまざまな理由で特定の国でカジノが営業を停止することは珍しいことではありません。しかし、私たちはもちろん、選手に対するすべての義務が依然として果たされる必要があることを期待しています。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Slottyway Casino カジノを会話に参加していただきたいと思っています。
スロッティウェイ カジノ様
プレーヤーが、出金リクエストを送信する目的で自分のアカウントにアクセスするために VPN を利用することが許可されているかどうかを確認し、このアクションが出金の処理に問題が発生しないことを確認していただけますか?
こんにちは、
出金するには最低額を入金し、3倍の賭け金を支払うように求められました。一度は引き出すことができましたが、次の理由でアカウントがブロックされました: 10.4.3.4。プレーヤーは、フリー スピンやボーナス ゲームを含むゲーム ラウンドを延期するか、ゲームの進行状況を生成して後で賞金を回収します。
これは私にはまったく当てはまりません。そんなことはしませんでした。
親愛なるmmmohonas様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。カジノはキュラソー島インタラクティブ ライセンス (CIL) ライセンスを保持している必要があるようですが、その有効性をまだ確認できませんでしたが、苦情をさらに詳しく知りたい場合は、キュラソー島インタラクティブ ライセンス (CIL) 当局に問い合わせることができます( info@curacaolicensing.comまたは helpdesk@curacaolicensing.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールがさらにあるかもしれません。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( michal.k@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。将来このような失望を避けるために、サインアップする前に各カジノのレビューを確認し、認可された評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
