ブラジル出身のプレーヤーは、ボーナスロールオーバー要件を満たした後、賞金を出金しようとしましたが、拒否されました。カジノ側は、同氏が上限を超えて賭けたり、複数のスクリーンを同時に使用したりすることで規則に違反したと主張した。同選手は、いかなる違反行為も棄権を要求した後ではなく、プレー中に報告されるべきだったと主張していた。カジノはデポジットを返還したが、賞金は没収された。私たちはカジノに連絡して状況の調停を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合は CIL ゲーム管理局に連絡するようアドバイスしていました。
私は 150% ボーナスとして R$400.00 を入金し、ボーナス金額を入力してロールオーバー要件を満たす必要がありましたが、なんとか完了して出金をリクエストしました。昨日、出金リクエストに対してボーナス規定に違反したという否定的な返事を受け取りました。
電話中に担当者は、私が最大許容額である R$9.00 を超える賭けをしたと言いました。私の最高賭け金は R$ 2.50 だったので、この制限にさえ近づいていないと 100% 確信しています。質問した後、彼は撤回して、私がマルチスクリーンのルールに違反していると言い、同時に複数のスクリーンでプレイすべきではなかったと述べました（実際にそうしました）。私はコンピューターの 2 つの画面と携帯電話の 2 つの画面でプレイしていましたが、合計 3 つの画面でも、最大ベット制限の R$9 を超えることはありませんでした。
ロールオーバーがかなり大きく、目標を達成するまでにかなりの時間がかかるため、3つの画面を使用していました。
同じIP、同じ環境で複数のデバイスを使用してプレイしていました。
私の出金を無効にするのは意味がありません。ボーナスハント/ロールオーバーをプレイする人は、同時に 4 画面以上を使用することがあります。
いくつか質問があります:
1- 違反を犯していた場合、なぜ最後までプレーすることが許可され、ロールオーバーが完了した後でのみ出金をブロックすることができたのでしょうか?もっと早く知らされていたら、賭け金を増やしてもっと早く終了したでしょう。まるで私をもてあそんでいるように感じます。
2- マルチスクリーンの問題ではなく、R$9.00 を超えるベットが原因で出金が拒否されたと言われたのはなぜですか?そして、もしマルチスクリーンが実際に問題だったとしたら、そもそもなぜ私がプレイすることを許可されたのでしょうか?これにはどれも意味がありません。
3- 出金がブロックされたのはこれで 2 回目です。初めて、私は Chaos Crew というスロットで誤って R$12.00 (さまざまなスロットで 18,000 回を超えるスピンのうちの 1 回) を賭けてしまい、結果的に勝ちの賭け (144,00) になりました。彼らは私のデポジット R$ 200.00 を返金しましたが、私の賞金 R$ 1,380.00 は保留されました。もう一度言いますが、彼らは私に引き出しをブロックするためだけにロールオーバー全体を履行させました。
4- カジノのルールは理解していますが、これら 2 つのケースでは寛大さが欠けているように思えます。私の賭けの履歴全体を見てみると、私は彼らが要求したことはすべて実行しました。私はカジノにとって何百万ものお金を要求しているわけではありません。このことが顧客としての私の不満につながりました。
この件についてのご意見とご支援をいただければ幸いです。さらに詳しい情報が必要な場合は、喜んで提供させていただきます。
PS 私の入金額は引き出し可能ですが、勝った合計金額はすでに私のアカウントから消えています。
denisonmonteiro10 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
9.5。カジノでのゲーム中、プレーヤーはアカウントのアクティブなタブを 1 つだけ持つことができます。複数のタブで同時にゲーム活動が検出された場合、この期間中にプレイヤーが受け取った賞金はすべてキャンセルされ、アカウントがブロックされる場合があります。
それにもかかわらず、私たちはこの規則は不公平であり、カジノの安全性指数の評価に悪影響を与えると考えています。私たちの観点からは、複数のタブ/ウィンドウからプレイするだけでは、プレーヤーはカジノよりも有利になりません。
最大賭け金に関して、あなたの賭け行為を確認するため、ゲーム履歴を提供していただけますか?最大ベットルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールを破った後にボーナスプレイからプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。私たちは、プレーヤーに対して最大賭け金ルールを使用するカジノに時折罰則を与えることで業界標準に反することは避けたいと考えています。ただし、誤って告発されたと思われる場合は、引き換えてプレイした特定のボーナスへのリンクとともに、ゲーム履歴を私に転送してください。私のメールアドレスはveronika.l@casino.guruです。
あなたとカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、それも送信してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
ベロニカ、こんにちは！
迅速なサービスをありがとうございました。
理解できるかわかりませんが、最初のデポジットを 200% にしましたが、クリックミスをしてしまい、うっかり R$12.00 を賭けてしまい、ペナルティを受けて賞金を受け取ることができませんでした。R$ のデポジット額200ドルが回収されました, 00.実際にどのように賭けが行われたか、たとえそれが意図せずに1回の賭けであったとしても、何もすることはあまりなく、カジノ側の常識だけでしたが、残念ながらそこにはありませんでした, この問題は閉じられていますが、ストーリー全体を説明するためにそれを含めただけです。
私の質問は、150% ボーナスを獲得した R$400.00 の 2 回目の入金についてでした。彼らが最初に許可よりも高い賭け金を払ったと主張したとき、私はサポートに電話して R$2.50 を超える賭けはないと言いました。その後係員が戻ってきて、その理由はいくつかのタブが開いていたため、ロールオーバーは失格であると言いました。そして賞金は除外されました。
したがって、R$ 3,688.00 の罰金はそれほど大きな賭けではありませんでしたが、彼らによると、いくつかのタブが同時にプレイされ、私は携帯電話とコンピューターを使用していて、両方を合わせて最大 3 つのタブを同時にプレイしたと言います。 R$9.00の制限を超えないでください。
そして、あなたの投稿で述べたように、複数のタブを同時に再生することに利点はありません。唯一の問題は、ロールオーバーをより速く実行する時間です。
いくつかのタブを再生できない場合、なぜ再生できたのでしょうか?なぜなら、ゲームが中断されず、電子メール、チャット、電話、その他の通信手段で私に話しかけられなかったからです。
デビュープレイヤーが複数のタブをプレイしているのを見ているので、私が被害を受けたように感じますが、それについては何の問題もないと思います。
これで状況がより明確になったことを願っています。
よろしくお願いいたします
denisonmonteiro10 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、denisonmonteiro10 さん
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Slottyway Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
こんにちは、denisonmonteiro10 さん
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、CIL Gaming Authority (helpdesk@curacaolicensing.com) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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