私は 150% ボーナスとして R$400.00 を入金し、ボーナス金額を入力してロールオーバー要件を満たす必要がありましたが、なんとか完了して出金をリクエストしました。昨日、出金リクエストに対してボーナス規定に違反したという否定的な返事を受け取りました。
電話中に担当者は、私が最大許容額である R$9.00 を超える賭けをしたと言いました。私の最高賭け金は R$ 2.50 だったので、この制限にさえ近づいていないと 100% 確信しています。質問した後、彼は撤回して、私がマルチスクリーンのルールに違反していると言い、同時に複数のスクリーンでプレイすべきではなかったと述べました(実際にそうしました)。私はコンピューターの 2 つの画面と携帯電話の 2 つの画面でプレイしていましたが、合計 3 つの画面でも、最大ベット制限の R$9 を超えることはありませんでした。
ロールオーバーがかなり大きく、目標を達成するまでにかなりの時間がかかるため、3つの画面を使用していました。
同じIP、同じ環境で複数のデバイスを使用してプレイしていました。
私の出金を無効にするのは意味がありません。ボーナスハント/ロールオーバーをプレイする人は、同時に 4 画面以上を使用することがあります。
いくつか質問があります:
1- 違反を犯していた場合、なぜ最後までプレーすることが許可され、ロールオーバーが完了した後でのみ出金をブロックすることができたのでしょうか?もっと早く知らされていたら、賭け金を増やしてもっと早く終了したでしょう。まるで私をもてあそんでいるように感じます。
2- マルチスクリーンの問題ではなく、R$9.00 を超えるベットが原因で出金が拒否されたと言われたのはなぜですか?そして、もしマルチスクリーンが実際に問題だったとしたら、そもそもなぜ私がプレイすることを許可されたのでしょうか?これにはどれも意味がありません。
3- 出金がブロックされたのはこれで 2 回目です。初めて、私は Chaos Crew というスロットで誤って R$12.00 (さまざまなスロットで 18,000 回を超えるスピンのうちの 1 回) を賭けてしまい、結果的に勝ちの賭け (144,00) になりました。彼らは私のデポジット R$ 200.00 を返金しましたが、私の賞金 R$ 1,380.00 は保留されました。もう一度言いますが、彼らは私に引き出しをブロックするためだけにロールオーバー全体を履行させました。
4- カジノのルールは理解していますが、これら 2 つのケースでは寛大さが欠けているように思えます。私の賭けの履歴全体を見てみると、私は彼らが要求したことはすべて実行しました。私はカジノにとって何百万ものお金を要求しているわけではありません。このことが顧客としての私の不満につながりました。
この件についてのご意見とご支援をいただければ幸いです。さらに詳しい情報が必要な場合は、喜んで提供させていただきます。
PS 私の入金額は引き出し可能ですが、勝った合計金額はすでに私のアカウントから消えています。
I made a deposit of R$ 400.00 for a 150% bonus, I entered the bonus money and had to fulfill the rollover requirements, which I managed to complete and requested the withdrawal. Yesterday I received a negative reply to my withdrawal request, stating that I violated the bonus rules.
During the call, the representative said that I had made a bet above the maximum allowed value, which would be R$ 9.00. I am 100% certain that I didn't even approach this limit, as my highest bet was R$ 2.50. After questioning, he backtracked and said that I had violated the multi-screen rules, stating that I should not have been playing on multiple screens at the same time (which I actually did). I was playing on two screens on my computer and another on my phone, however even with three screens total, I did not exceed the maximum bet limit of R$ 9.
I was using three screens because the rollover is quite large, and it would have taken a considerable amount of time to meet the goal.
I was playing in the same environment with the same IP, but using multiple devices.
It doesn't make any sense to invalidate my withdrawal. People who play bonus hunts/rollovers sometimes use four screens or more at the same time.
I have several questions:
1- If I was committing an infraction, why was I allowed to play to completion and only block my withdrawal after completing the rollover? If I had been informed earlier, I would have increased my bet and finished sooner. It feels as though they were just toying with me.
2- Why was I initially told that I was denied withdrawal due to a bet above R$ 9.00 and not for the multi-screen issue? And if multi-screening was indeed an issue, why was I allowed to play in the first place? None of this makes sense.
3- This is the second time my withdrawal has been blocked. The first time, I mistakenly made a bet of R$ 12.00 (just one out of more than 18,000 spins in various slots) on a slot called Chaos Crew, which ended up being a winning bet (144,00). They refunded my deposit of R$ 200.00 but withheld my winnings of R$ 1,380.00. Yet again, they let me fulfill the entire rollover only to block my withdrawal.
4- I understand the casino's rules, but in these two cases, there seems to be a lack of leniency. Looking at the entire history of my betting, I have done everything that they requested. I am not asking for millions, which for the casino would be nothing. This has led to my dissatisfaction as a customer.
I would appreciate your thoughts on this matter and any assistance you might provide. If you need more information, I am more than happy to provide it.
P.S. My deposit amount is available for withdrawal, but the total amount that I won has already disappeared from my account.
Realizei um depósito de R$ 400,00 para um bonus de 150%, entrei no dinheiro do bonus e tive que fazer o rollover necessário, consegui terminar o rollover e solicitei o saque. Ontem obtive a negativa do saque, dizendo que eu violei as regras do bonus.
Na ligação o atendente disse que eu tinha realizado uma aposta acima do valor maximo permitido, que seria de R$ 9,00. eu tenho 100% de certeza que nem cheguei perto disse, pois a minha maior aposta foi de R$ 2,50. Após o questionamento ele voltou atrás e disse que o motivo era multi guias, me disse que no caso eu não poderia jogar em varias guias ao mesmo tempo (o que realmente aconteceu), eu estava jogando com 2 telas no computador e um outra tela no meu celular mesmo com 3 telas no total não atingi o valor maximo da aposta de 9 reais.
Eu estava jogando com 3 telas pois o rollover é enorme, eu teria que ficar muito tempo para atingir a meta.
Eu estava jogando no mesmo ambiente com o mesmo ip, mas com aparelhos diferentes.
Isso não faz nenhum sentido cancelar a retirada, o pessoal que joga fazendo bonus hunt / rollover as vezes estão com 4 telas ao mesmo, ou seja 4 guias ou mais.
Vão alguns questionamentos a seguir:
1- se eu estava cometendo um infração, porque me deixaram ir até o final e somente depois de completar o rollver e solicitar o saque disseram que não poderia sacar o montante ganho, se tivesse sido avisado eu teria aumentado a aposta e terminado antes, pois ja sabia que não importava o desfecho, eu iria ficar somente com o valor deposito ou sem nada caso perdesse, isso foi sadismo deles.
2- pq no contato dizendo que não poderia fazer o levantamento me disse que foi uma aposta acima de R$ 9,00 e não a tal das guias, e como eu disse se não poderia jogar com mais de uma guia, pq permitiram jogar então, não faz sentido isso.
3- essa foi a segunda vez que aconteceu o bloqueio de saque, eu tinha feito um anterior, mas depois de completar eu perdi, pois teve uma aposta que fiz de R$ 12,00 (foi apenas uma dos mais de 18mil giros em varias slots) onde cometi um miss click na slot chaos crew, e aposta acabou sendo vencedora (144,00), tentei argumentar mas não teve jeito, devolveram os R$ 200,00 de deposito e reteram os ganhos de R$ 1.380,00, e novamente me fizeram ir até o fim do rollover e só informaram quando solicitei o saque.
4-eu entendo das regas do cassino, mas nesses dois casos relatados acima, teria que haver um bom senso, pois se olhar todo o historico fiz tudo que pediram, não estou solicitando milhoes, e esse valor para o cassino não seria nada, tanto em vista que o valor de alguma forma vai voltar, pois iria voltar a jogar no mesmo cassino posteriormente, mas isso gera uma insatisfação da gente como cliente.
Gostaria de uma opinão de vocês do assunto e se de alguma forma poderia tentar fazer alguma coisa por mim, se precisar de mais dados, estarei a disposição.
P.S o valor de deposito esta disponivel para saque, mas o montante que tinha, já desapareceu da conta.
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