ポーランドのプレイヤーはカジノ アカウントに問題があり、アカウントが分析中であることを示すエラー メッセージを受け取りました。ライブ サポートはアカウントが開いていると主張しましたが、アクセスできず、電子メールでアカウントの削除を要求しましたが、1 か月以上応答がありませんでした。迷惑なテキスト メッセージを受信し続け、権利が侵害されていると感じました。苦情チームは、カジノがギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖し、すべての通信の購読を解除したことを確認し、問題は満足のいく形で解決しました。
はい、少し前に彼らのカジノでプレイし始めました。最近またプレイしたいと思ったのですが、「アカウントを分析しています。詳細についてはヘルプセンターを確認してください」というエラーが表示されました。ライブサポートに連絡しましたが、アカウントは開いていると返信がありましたが、実際には開いていません。ブラウザのクリーンアップを行うように言われましたが、役に立ちませんでした。サポートメールにアカウントとデータを削除するように依頼しましたが、1か月以上応答がなく、電話番号にテキストメッセージが届き続けています。これは迷惑で、権利を侵害しています。
親愛なるAkkkk様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Slotuna Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノのマーケティングコミュニケーションをオプトアウトしましたか?
アカウントにログインできないため、オプトアウトできません。
カジノに連絡して、マーケティングコミュニケーションのリストから削除するよう依頼しましたか?
はい、メールを送りましたが、長い間返信がありません。
最後にカジノのスタッフに連絡したのはいつですか? また、どのようなことを話し合いましたか?
1週間前にメールを送りましたが、今のところ返信がありません
携帯電話で送信者をブロックすることは、問題の有効な解決策でしょうか?
はい、しかし何も起こりません。テキストメッセージは届きます。
親愛なるAkkkk様、
カジノとのやり取りや、カジノとの問題を解決しようとした際の裏付けとなる証拠を教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
ご返信ありがとうございます。
カジノからは、アカウントが 1 か月前に開設されたと連絡がありました。カジノはメールに返信しないため、カジノとの会話に関する情報を共有することはできません。アカウントが開設されたというメッセージは、ライブ チャットで返信されました。数か月間、カジノから毎日メッセージが届いています。
Akkkkさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatej（ matej.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはAkkkkさん、初めまして！
私の名前は Matej です。この件についてお手伝いさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
ギャンブル依存症に言及する以前のアカウント閉鎖リクエストの証拠を受け取っていないため、この苦情の解決に向けた最善のステップは、自己排除のプロセスを最初から開始することであると考えます。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには 1 日に多数のリクエストが届くため、メールの「件名」は明確にマークし、簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
カジノに送信できるメッセージの例:
メールの件名: 自己排除リクエスト
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「Slotuna Casinoへようこそ、
私は、このカジノから即時かつ無期限に排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を生涯受け取ることを希望することをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私がそう決断した理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
上記の文章を記載した別のメールを support@slotuna.com （CCに私を追加してください matej.l@casino.guruコピーに記載していただき、今後の進展があればお知らせください。 ご理解とご協力に感謝いたします。
上記に確認投稿していただきありがとうございます。:)
Slotuna Casino様、ギャンブル依存症のためアカウントが閉鎖され、再開の選択肢がなくなり、電子メールや SMS メッセージによるすべての広告とプロモーションが停止されることを当社に確認していただけますか?
この件に関してご協力いただきありがとうございました。
親愛なるAkkkk様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
お客様のアカウントは閉鎖されており、今後アクセスできないことをお知らせいたします。
さらに、お客様のアカウントが今後の通信の受信から正常に解除されたことをお知らせします。
敬具、
スロトゥーナカジノチーム
迅速な対応をしてくれたSlotuna Casinoに感謝します！
親愛なるAkkkk様、
上記のカジノの回答によると、あなたの問題は解決されたようです。当社システムで苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力いただきありがとうございました。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
あるいは、コンピューターとモバイルデバイスの両方でオンラインギャンブルからあなたを安全に守ることができる無料アプリ BetBlocker ( https://betblocker.org/pl/ ) に注目していただきたいと思います。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.グル
