コロンビアのプレイヤーは、413 ユーロと 500 ユーロの 2 件の出金が保留中であり、どちらも 15 日以上承認待ちでした。カジノは確認を要求しておらず、カスタマー サポートに何度も連絡したにもかかわらず、プレイヤーは解決されないまま遅延を継続的に経験しました。プレイヤーが自分の暗号通貨ウォレットにお金が到着したことを確認した時点で、問題は解決しました。弊社のシステムでは、この苦情を「解決済み」としてマークしました。
15日以上保留中の出金が2件あり、どちらも承認待ちです。1件は413ユーロ、もう1件は500ユーロです。確認は求められていません(アカウントの確認はカジノ側が要求した場合にのみ行われ、まだ求められていないため、問題なく出金できます)。これらは最初の2回の出金で、ボーナスを使ってプレイしていません。ライブチャットで何日も遅れていること、担当部門に通知すること、お金がすぐに届くことを伝えられています。しかし、まだ待っています。カジノとの最後の連絡は今日でした。私が送った写真では、保留中の出金と今日のライブチャットでの会話を見ることができます。
親愛なるjuan123321様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。保留中の引き出しに関してご不便をおかけして申し訳ございません。
この問題をよりよく理解し、解決に役立てるために、以下の情報を提供してください。
さらなるスクリーンショット、電子メールのやり取り、その他の関連文書がある場合は、お気軽に転送してください。 nikolas.b@casino.guruそれらを評価に含めることができるからです。
弊社はお客様に代わってカジノとの仲介に全力を尽くし、進捗状況を随時お知らせいたします。
よろしくお願いします、
ニック
カジノからの確認というボックスがあり、そのボックスをタップすると、「今のところ、何も送っていただく必要はありません」と表示されます。出金と入金の唯一の方法は、USDT 暗号です。前回のメールから更新情報を受け取っていません。
親愛なるjuan123321様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル