ドイツのプレイヤーは Slotuna カジノから自己排除したいと考えていましたが、サイト上にオプションがなかったため困難に直面しました。自己排除のリクエストについてサポートに何度もメールで確認したにもかかわらず、1 週間の試行後もアカウントは開いたままでした。プレイヤーがアカウントが正常に閉鎖されたことを確認したため、問題は解決し、ギャンブル依存症の管理に向けて一歩を踏み出すことができました。苦情チームはこの確認後、このケースを解決済みとしてマークしました。
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Slotuna Casino - プレイヤーは自己排除のためにカジノアカウントを閉鎖しようと奮闘しています。
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金額: ??
Slotuna Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.3
Slotuna Casino の安全性指数は 8.3 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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こんにちは、
Slotuna カジノから退会したいです。
このためのボタンはありません。サポートに連絡する必要があります。
ライブサポートに問い合わせたところ、自己排除のリクエストは電子メールでのみ送信できると言われました。
私はこれを数回（！）行いました、そしてそのたびに次のような返信メールを受け取りました：
「親愛なるユーザー名、
サポートチームにお問い合わせいただきありがとうございます。
弊社の利用規約に従い、このプロセス中にゲーム アカウントの残高はすべて無効になることをお知らせします。
続行する場合は、このメールに返信して決定と承認を確認してください。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
顧客サービス'
私はこのメールに「同意します」というさまざまな表現で何度も返信しましたが、私のアカウントはまだ開いたままです。
私はもう1週間、そこでアカウントを閉鎖しようとしています。
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2ヶ月前
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親愛なるフローガ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/問題を抱えるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
アカウントを閉鎖する理由を教えていただけますか?
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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2ヶ月前
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私はギャンブル中毒なので、Slotuna から自主的に排除して、もうプレイできないようにしたいと思っています。Slotuna から自主的に排除することで、プレイをやめることができると信じています。Slotuna サポートに送信したメールをあなたに転送します。
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1ヶ月前
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親愛なるフローガ様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
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