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Smokace Casino - プレイヤーのアカウントは、出金要求を受けて禁止されました。

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金額: R$235

Smokace Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年3月13日 | 終了したクレーム : 2024年4月5日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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ブラジルのプレイヤーは、235.00レアルの出金をリクエストしましたが、3日経っても出金が受け取れず、アカウントも禁止されました。プレイヤーはKYC検証に合格したことを確認しましたが、禁止の理由については一切説明を受けませんでした。カジノに連絡したところ、プレイヤーのアカウントはプロジェクト規則違反、具体的には有効なボーナスでプレイ中に戦略を使用したために閉鎖されたことが判明しました。カジノは、この違反の証拠を私たちに提供し、彼らの行動を正当化しました。その結果、プレイヤーの苦情は却下されました。

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9ヶ月前
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こんばんは、R$ 235,00 の出金をリクエストしましたが、3 日経ってもまだ受け取っていません。確認したところ、単純にアクセス禁止になっていました。

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9ヶ月前
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親愛なるギセベリアーノ様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Smokace Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。

現在アカウントにアクセスできないということを正しく理解していますか?禁止に関してカスタマーサポートに連絡してみましたか?

KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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9ヶ月前
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現在アカウントにアクセスできないということを正しく理解していますか?禁止についてカスタマーサポートに連絡してみましたか?いいえ、チャットにログインできないためです


KYC検証に合格したかどうか確認してもらえますか?はい、合格しました

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9ヶ月前
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あなたのアカウントが禁止された理由について何か説明を受けましたか?カスタマーサポートに電子メールで連絡してみましたか?

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9ヶ月前
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何も説明も受けず、メールも見つからなかったので連絡もできませんでした。

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9ヶ月前
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guisseveriano さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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9ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださった guisseveriano に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために Smokace Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。

ありがとう!

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8ヶ月前
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親愛なるギセベリアーノ様


Smokace Casino のリスク部門はあなたの苦情を徹底的に検討しました。


あなたのアカウント PLAYER1655320 - カジノのセキュリティ チェックに合格していません。

2024-03-11 19:44:25 UTC +0 アカウントの閉鎖に関する詳細情報を記載した電子メールが送信されました。


ゲーム セッションを表示すると、プロジェクト ルールの違反が検出されました。つまり、次のとおりです。


- クライアントは、ボーナスの賭け条件を満たすためにアクティブなボーナスでプレイする場合、いかなる戦略も使用することはできません。戦略が使用された場合、管理者はプレーヤーの賞金をすべて取り消す権利を留保します。


- ボーナスマネーを使ってゲームをプレイしてゲーム内価値を蓄積し、ボーナス資金を失い、リアルマネープレイ中に蓄積された価値を現金化する。


違反が検出されたため、残高はキャンセルされ、アカウントは再開する権利なしに閉鎖されました。


プロジェクトの規定により、このサイトでのプレイは禁止されています。カジノは、お客様の新しいアカウントの開設、または新しいアカウントの開設後に発生する可能性のある損失について責任を負いません。当社は、これらの規則に違反して作成されたアカウントをいつでも閉鎖する権利を留保します。


幸運をお祈りしています、

スモーカースカジノリスク部門.

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8ヶ月前
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Smokace Casino代表者様、更新ありがとうございます。プロジェクト ルール違反の裏付けとなる証拠を私の電子メールに送信していただけますか? ( peter.c@casino.guru ) ご協力ありがとうございます!

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8ヶ月前
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290 入金して 230 の出金をリクエストしました…勝てませんでした。どういう戦略なのかわかりません。あなたが誠実なカジノであることを示して、私に返してください

私の引き出しを支払います。

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8ヶ月前
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親愛なるピーター、


ユーザー不正使用ボーナスの証拠をあなたのメールアドレスに送信したことをお知らせします( peter.c@casino.guru )。


情報を確認してください。

よろしくお願いします!


心から、

Smokace カジノのリスク部門。

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8ヶ月前
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Smokace Casino の担当者様、情報を提供していただきありがとうございます。

guisseveriano様、提供された証拠から、カジノが講じた措置を正当化する証拠が見つかりました。したがって、お客様の苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

敬具、

ピーター

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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