ポルトガルのプレイヤーは、すべての規則を遵守していたにもかかわらず、カジノ アカウントが閉鎖された理由を知りたがっていました。ライブ チャットと電子メールで説明を求めましたが、うまくいきませんでした。プレイヤーのアカウントには実際のお金の残高が残っていなかったため、カジノには理由を示さずにアカウントを閉鎖する権利があると判断しました。そのため、苦情は却下されました。
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Smokace Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。
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金額: ??
Smokace Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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4ヶ月前
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ここでの唯一の問題は、私は常にすべての規則に従っていたにもかかわらず、なぜこのカジノで私のアカウントが閉鎖されたのか理解しようとしていることです。ライブチャットでは私の疑問は解決されず、メールでは理由がわかりません。このカジノの無能さはあまりにも大きいので、アカウントを再開しないのであれば、すべての情報を削除してほしいと思います。
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4ヶ月前
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こんにちは、アタナシオさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Smokace Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。アカウントに実際のお金の残高は残っていますか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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4ヶ月前
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こんにちは、ニック。こんにちは。アカウントは正常に確認されました。必要な書類を送信しましたが、すべて問題ありませんでした。アカウントは 7 月 1 日から作成されていると思います。250 ユーロを 2 回入金し、3000 ユーロを出金しました。すべて問題ありませんでした。利用可能なボーナスなどは使用していません。サポートに連絡したのは、お金を入金するたびに「出金」セクションの値が更新されず、3000 のままだったときだけです。カジノのバグである可能性があるため、サポートに連絡して何が起こったのかを伝えました。カジノに証拠を求めましたが、何も提供されず、ライブ サポートは信頼できる回答を与える代わりに、「リスク部門にメールを送信してください」とだけ言いました。私はこのカジノを本当に楽しんでいました。したがって、良好な関係を維持することは不可能であり、これが解決されたとしても、プレーヤーとの信頼性に疑問を抱いていると思います。
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4ヶ月前
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こんにちは、アタナシオさん。
アカウントに残高がない限り、カジノは理由を告げずにアカウントを閉鎖することができ、誰もそれを強制することはできません。
他に何かお手伝いできることはございますか?
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4ヶ月前
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上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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