オランダの選手はブロックされました。カジノ側は同氏が他人の支払い方法で入金を行ったとして告発した。必要な情報をすべて収集した後、不当であるとして苦情を終了しました。使用された支払い方法はおそらく苦情申し立て者のものですが、以前は別のアカウントで使用されていました。私たちが 1 人による複数のアカウントの使用とボーナスの乱用について話していると信じる合理的な根拠があります。これはカジノの利用規約に重大な違反です。両方のアカウントで同じ支払い方法が使用されていることが確認されるだけです。
5月30日に2回出金し、合計金額は1050ユーロになりました。翌朝、住所と銀行口座を確認するためのメールが届きました。必要な書類をすべて送りました。ログインしようとしましたが、「ギャンブル依存症のためユーザーは無効になっています」というメッセージが表示されました。そこで彼らに連絡をとったところ、私が受け取ったことのないメールを受け取ったとのことでした。彼らはチャットでメールのテキストを私に送ってきました。そのメッセージには、私が次のルールに違反したことが書かれていました。
3.6.禁止されているもの:
a) ある口座から別の口座に資金を移すこと。
b) 第三者の支払い方法を使用する。
ただし、ある口座から別の口座に資金を移したことはありませんし、自分の口座から自分のビザカードを使用したため、第三者の支払い方法を使用したこともありません。
彼らは私が別のアカウントでビザを使用したことを示唆し、私はそのようにしました（当時は知りませんでした）。友人のアカウントでした。規則によれば、友人はサードパーティの支払い方法を使用したため、そのアカウントは閉鎖されるべきでした（実際に閉鎖されました）。
一方、私はカジノの規則に何ら違反していないので、カジノが私のアカウントを閉鎖し、残高を没収したのは不公平だと思います。
キリアコスレッド様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノアカウントを作成して以来、常に同じ入金方法を使用していると正しく理解していますか?
あなたとカジノ間の関連するすべての通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
口座開設以来、私は 2 つの入金方法を使用しました。1 つは skrill ウォレットを使用したもので、「問題」があった 2 つ目はビザ カードを使用したものでした。ライブチャットでのやり取りのスクリーンショットを添付します。
KyriakosRed様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、キリアコスレッドさん
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Smokace Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Smokace カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信を添えたり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
Smokace カジノチームの皆様
詳細な説明をありがとうございます。ただし、前回の投稿の一部を再掲することをお許しください。
「カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できるでしょうか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。 」
関連する証拠を提供していただけますか?
リンクされたアカウントはボーナスを使用しましたか? 「はい」の場合、どのアカウントでどのボーナスが使用されたかを教えてください。
係争中のアカウントはどの種類のゲームを最もプレイしましたか?
別のアカウントで支払い方法を使用することで、申立人はどのような（不当な）利益を得ることができますか?
親愛なるブラニスラフ様
プレイヤーによるカジノのルール違反に関する追加データが、指定した電子メール アドレス branislav.b@casino.guru に送信されました。
受信したデータを確認してください。
よろしくお願いします。
スモーカースカジノリスク部門.
Smokace Casino チーム、メールと情報提供ありがとうございました。
この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、さらに詳細をいくつか教えていただけますか。
キリアコスレッド様
あなたとあなたの友人の両方があなたのアカウントで同じボーナスを使用したことを確認していただけますか?
あなたとあなたの友人が登録後すぐに認証を完了したとしても、それはあなたがカジノの利用規約に違反していないことを意味するわけではないことに注意してください。オンラインカジノは通常、出金が要求された後、プレイヤーの個人データとゲームプレイ履歴をチェックします。つまり、ルール違反を早期に発見できないということです。プレイヤーごとに許可されるアカウントは 1 つだけであり、ボーナスオファーにも同様に有効です。私たちは標準的なルールについて話しています。
リンクされた両方のアカウントは同じインターネット接続と同じボーナスを使用し、同じゲームをプレイしたか、または同様のゲームを選択し、さらには同じ支払い方法で入金したため、アカウントが 1 人によって使用されていないことを証明することをどのように想像できますか?
こんにちは、
私の友人は、かなり前のことなのでどのボーナスに使ったかわかりません。おそらく初回入金ボーナスくらいは使ったと思われるとのこと。初回入金ボーナスとその他の毎日のボーナスをいくつか使用しました。それ以外では、カジノ規約と比べて自分にどのような利点があるのか、まだ理解できません。
それが可能かどうかはわかりませんが、私の友人は主に彼のアドレスで彼のアカウントを使用し、私は私のアドレスで私のアカウントを使用したことは簡単にわかります。
あなたの憶測はもっともらしいですが、私が私の口座を開設する前に、私の友人が自分のアカウントを使用し、認証し、お金を入金したり引き出したりしたので、その推測は有効ではありません。また、彼自身の口座には制限がないため、彼が私の名前で 2 つ目の口座を開設する理由はありません。これに加えて、追加のアカウントや追加のボーナスが必要な場合は、膨大なカジノのリストがあります。別の場所でアカウントを開設できるのに、なぜカジノの規則に違反して捕まる危険を冒す必要があるのでしょうか?これでは意味がありませんし、このように規約違反をするのは愚かなことであることも理解できると思います。
最後に、同じ人なら私の住所からプレイしたのでおそらく私でしょうね？では、なぜ最初に開設したアカウントは私の名前ではなく、友人の名前であったのでしょうか?逆だったはずですよね？私のアドレスからプレイするアカウントが 2 つある場合は、まず自分の名前で 1 つを作成し、次に友人の名前でもう 1 つを作成します。これは、私たちが自分のアカウントを使用している 2 人の異なるユーザーであることを示していると思います。
ベスト、キリアコス
キリアコスレッド様
私は、カジノの主張を裏付ける追加の証拠を提供されました。両方のアカウントがウェルカム ボーナスを使用し、両方のアカウントが定期的に同じ種類のボーナス (毎日のボーナス/「MAP DAY」) を使用していました。
意味がわかりませんが、それほど珍しいことではありません。プレーヤーがオンライン カジノで 50 のアカウントを作成した場合、勝ち金を引き出すには、そのうちの 49 が他人の ID である必要があることは明らかです。そうすれば、どちらが所有者の正確で真実の個人情報を登録するかは実際には問題ではありません。
他人の支払い方法を使用することも意味がありません。彼があなたの名前で新しいアカウントを作成して利用規約に違反することがないのであれば、オンラインカジノではサードパーティの支払い方法の使用が厳しく禁止されているという事実をよく知っているはずです。しかし、私はあなたに同意しなければなりません - それが同じ人であるなら、それはおそらくあなたであるべきです。そこで、もう少し質問させてください。
あなたの友人があなたのアカウントであなたの支払い方法を使用した理由は何ですか?
あなたの居住国はどこですか。また、確認書類にはどこの国が記載されていますか?
(私が間違っていなければ) この情報はどこにも共有されていませんでしたので、カジノが両方のアカウントがあなたのアドレスからプレイしたことを通知した通信を提供してもらえますか?あるいは、どうやってそれを知っていますか?
あなたの友人はあなたの支払い方法を使用した後、正常に出金できましたか?
そして、まだ答えられていない質問 - 「リンクされた両方のアカウントが同じインターネット接続と同じボーナスを使用し、同じゲームをプレイしたか、同じようなゲームを選択してプレイし、さらに同じ支払い方法で入金したので、どうやって想像できますか?」アカウントが 1 人によって使用されていないことを証明するには? 」
キリアコスレッド様
ご説明をいただき、ありがとうございます。
必要な情報をすべて収集し、チームと内部で議論した後、私たちはこの苦情を不当なものとして終了します。私たちが 1 人による複数のアカウントの使用と、カジノの利用規約に重大に違反するボーナスの乱用について話していると信じる合理的な根拠があります。与えられた状況では、それ以外のことを証明することは非常に困難または不可能です。両方のアカウントで同じ支払い方法が使用されていることが確認されるだけです。カジノは利用規約に従って行動しており、当社はその決定を受け入れます。
デポジットは正常に返還されたため、係争額は 865 ユーロに更新されます。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情の解決策に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
Smokace Casino チームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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