ギリシャのプレイヤーは、残高がないにもかかわらず、ギャンブル依存症を理由にカジノによって認証済みアカウントが閉鎖されたと報告しました。彼らは預金の返還とアカウントの永久削除を要求しました。苦情チームは、カジノには独自の裁量でアカウントを閉鎖する権利があり、プレイヤーが通常のゲームプレイで残高を失ったため返金は適用されないことを通知しました。さらに、チームは、GDPR関連の苦情は専門外であることを明確にし、データ削除要求については適切な当局に連絡することを推奨しました。苦情は、それ以上のサポートを提供できなかったため終了しました。
こんばんは、こちらでもまったく同じことが起きました。アカウントは完全に認証済みでした。入金したお金が毎回違う行き先に送られていることに気付き、メールを送ったところ、ギャンブル中毒だという言い訳でアカウントが閉鎖されました。閉鎖された時点で残高はありませんでしたが、入金分を銀行口座に返金してもらい、アカウントを永久に削除してもらいたいです。
Nikosnikos1312様、
この苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、残念に思います。Stelario Casinoに関しても同様の苦情を投稿されていることがわかりました。
Smokace Casino の利用規約に従って、以下の点をご了承ください。
10.4. Smokace は、独自の裁量により、正当な理由を示すことなく、アカウントの開設を拒否したり、既存のアカウントを閉鎖したりすることができます。ユーザーに対して以前に行われた契約上の義務はすべて尊重されます。
他の商業会社と同様に、カジノにはサービスを提供する相手を選択する権利があります。残念ながら、プレイヤーが通常のゲームプレイ中に残高を失い、その後カジノがアカウントを閉鎖することにした場合の苦情には対応できません。プレイ中に残高を失い、ゲームプレイ中に規約違反がなかったため、入金の返金は受けられないと思われます。
何か見落としている点がありましたらお知らせください。そうでなければ、この苦情は終了します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
カジノの達人
私は、この 2 つのカジノの私の詳細とアカウントを永久に削除したいだけです。 何度かメールを送信しましたが、1 か月経っても返信がありません。 私のアカウントを永久に削除してください。 ありがとうございます!
ご返信ありがとうございます。ウェブサイトからすべての個人データを削除してほしいというご要望は承知しております。ただし、GDPR 関連の苦情の処理は当社の専門分野外であるため、この件についてはサポートできません。
さらに詳しく調査したい場合は、GDPR に関する問題を担当する適切な当局に連絡することをお勧めします。当社は常に不正なカジノ行為に対処しているプレイヤーをサポートするよう努めていますが、GDPR の問題は当社の範囲外です。
ご理解に感謝するとともに、今後のご多幸をお祈りいたします。これ以上のサポートはできないため、この苦情は終了させていただきます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノの達人
