ベルリンのプレイヤーは、アカウントのクールオフを繰り返し要求していました。10,000 ユーロ以上を失い、最終的に 8,000 ユーロを獲得した後、彼女は出金制限の矛盾に遭遇しました。プレイヤーは、すべての損失の返金を要求しました。私たちは、プレイヤーの返金要求の正当性を調査し、プレイヤーにさらに情報を要求しました。プレイヤーはその後の問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。
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Smokace Casino - プレイヤーのクールオフ要求は無視され、損失の返金を要求。
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金額: €5,000
Smokace Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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公開
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3ヶ月前
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こんにちは、
私はこのカジノでしばらく過ごし、大きな損失を被った後、VIP 管理アカウントをクールオフ フェーズにするよう繰り返し要求しました。残念ながら、私の要求は 7 通のメールで無視されました。代わりに、私の懸念に対処するのではなく、ボーナスを使用するように繰り返し提案されました。
私の賭け金の合計は、現在 10,000 ユーロを超えています。最終的に 8,000 ユーロという少額を勝ち取って出金をリクエストしたところ、1 日の出金限度額は 1,000 ユーロであると通知されました。これは、ウェブサイトや Guru の情報と矛盾しています。Guru では、1 日の出金限度額は 3,000 ユーロと表示されています。
さらに、私は残りのお金をギャンブルで使い続けており、正式な苦情を申し立てたいと思っています。サポートに何度も連絡してアカウントの閉鎖を要求したプレイヤーが無視されるのは受け入れられません。それどころか、プレイヤーはボーナスで誘惑され続けており、ギャンブル依存症を助長するだけです。
私は、損失額の全額を即時返金するよう要求します。特に、プレイヤーがギャンブルをやめると決めた後に、ギャンブルを続けるよう絶えず誘惑することは許されません。私は、VIP 管理者にアカウントを閉鎖するよう繰り返し要請したすべてのメールを証拠として保管しています。残念ながら、これらの要求はどれも対応されませんでした。
この問題に対する迅速な対応と解決を期待しています。
敬具、
サラール
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3ヶ月前
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親愛なるサラルギアッシ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
カジノの利用規約を確認したところ、次のような出金限度額があることがわかりました。
- 同時出金リクエストは 3 件までに制限されています。1 回の取引あたり / 24 時間 / 月あたりの最大出金限度額は次のように決定されます。
取引あたり: 1000ユーロ（または同等額）
24時間以内: 3000ユーロ（または同等額）
月額: 50000ユーロ（または同等額）
質問させてください
- カジノから異なる出金限度額について通知を受けたと理解してよろしいでしょうか? 何らかの形で証拠を提示していただけますか?
- あなたのアカウントに責任あるギャンブルツールを適用することに関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
トーマス
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3ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
はい、その通りです。カジノからは1日あたり1,000ユーロしか引き出せないと言われました。
証拠はすべて電子メールで送信しました。
VG、
サラール
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公開
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3ヶ月前
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salarghiassiさん、メールありがとうございます。
提示された情報を確認しましたが、残念ながら、カジノの規則と個人マネージャーから提供された情報の間に矛盾があるにもかかわらず、払い戻しの正当な理由は見つかりませんでした。
ギャンブル依存症についてカジノに報告しておらず、この理由で自己排除を要求した場合でも、カジノで行われる入金やゲームプレイの責任はあなたにあります。保護されたいのであれば、現在アカウントを開設しているオンラインカジノから自己排除を要求することをお勧めします。
自己排除を申請する際は、アカウントを非アクティブ化する理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「Smokaceサポートの皆様、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年間 (永久に) ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はxxxです（ギャンブルの問題が原因/ ギャンブルの問題とは無関係）
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
サポートまたは個人マネージャーに別のメールを送信してください（CCに私を含めることができます） tomas@casino.guru （コピーに記載）そして、今後の進展があればお知らせください。ご返信をよろしくお願いいたします。あなたの主張を裏付けるその他の状況がある場合は、ここに記入してください。
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