アルバータ州出身のこのプレイヤーは、Smokeace Casino で 15,000 ドルを獲得した後、出金の問題に直面していました。彼のアカウントは 1 月 29 日に完全に認証され、なんとか 1 件の出金を受け取りましたが、残りのリクエストはキャンセルされました。このカジノには 1 日あたり 3,000 ユーロの限度額があり、24 時間の出金を宣伝していましたが、プレーヤーが受け取った出金は 1 日 1 回だけでした。プレイヤーが継続的に電子メールを送ってきたにもかかわらず、カジノ側の唯一の対応は、資金は必ず届くと彼を安心させることだけだった。私たちはプレーヤーを支援しようとしましたが、私たちのメッセージに彼が応答しなかったため、それ以上の調査ができず、苦情を却下しました。
非常に健全な金額をカジノに入金した結果、15,000 を獲得しました。自動認証を行った後、問題が発生し、電子メール認証を行う必要がありました。最終的にそれを実行し、承認されました。広告どおり 24 時間以内の出金について尋ねたところ、チャットでは実際には 24 時間、つまり合計 3 日かかると言われました。
規約には、24時間以内に3000ドル、1日あたり1000ユーロの出金が許可されていると記載されています。 1000ドルを3回出金しましたが、数日遅れてメールが届いた後、最初の出金を受け取りました。残りの2件はキャンセルとなりました。チャットでは何も解決できず、財務部門にメールするだけでいいとのことだったので、財務部門にメールしました。財務部門からメールが返ってこないので、チャットで何が起こっているのかを尋ね、バックアップのメールを渡す必要がありました。これはまだ解決されておらず、メールのたびにチャットにトランスクリプトの送信を依頼する必要があります。しかし、今でもプロモーションメールを受信しています。
つい最近、1 日あたり 1,300 ドルを受け取る予定で、2 回目の受け取りが今日になると言われたのですが、その引き出しで私のアカウントはキャンセルされたようです。チャットで質問したところ、こんな答えが返ってきました。
サラ
サラ
07:14
名前: : ルーカス
電子メール: : lucas_z***@yahoo.com
学科: : 1) 英語学科
スモークエースへようこそ！
私たちがどのようにお手伝いできるかを明確にしてください。
負荷が高いため、LiveChat エージェントが応答するまでに数分かかる場合があります。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
07:14
こんにちは、親愛なるプレイヤー。私の名前はサラです。
教えてください、どうすればあなたを助けることができますか？
07:14
07:15
出金は 1 回しか行われていません。1 日あたり 3,000 ドルを引き出すことができるはずですが、最後の出金はキャンセルされました
07:15
財務チームに 2 回メールを送信しましたが、返事がありません
情報を確認しますので、数分お待ちください。
07:16
財務部門は、個別のスケジュールに従って支払いを行い、各引き出し手順の最大および最小引き出し金額、およびこの手順に必要な時間を設定する権利を留保します。これは、引き出し方法、口座ステータス、その他の状況によって異なる場合があります。資金の引き出しプロセスに影響を与える可能性のある要因。
すでに財務部門にリクエストを送信している場合は、返答をお待ちください。すべてのリクエストは 1 つずつ検討されます。
そして、1日1回の引き出しスケジュールを追加しました。最初のものはキャンセルされました。
なぜ勝つたびに得られるのは出金の逃げ回りだけなのでしょうか?彼らの条件はすべて提案のように見え、気が向いたら引き出しを行うでしょう。メールが届かないことについても何度か改善をお願いしましたが、まだ解決していません。私は頻繁にプレイヤーであり、健全な金額を賭けていますが、出金を迅速に実行できるカジノが必要です。それはもう存在しますか？
助けてください。カジノからものすごい勢いで情報が届いており、最初の出金が完了してから現在 3 日が経過していますが、最初の出金は今日 31 日である予定だったカジノのスケジュールによれば、キャンセルされたと表示されます。
チャットで私が受け取る唯一の答えはこれです。
カジノは、個別のスケジュールに従って支払いを行う権利を留保します。
助けてください、コミュニケーションも推論に関してはひどいものでした。
こんにちは、プレイヤーカンさん
苦情を提出していただきありがとうございます。Smokeace Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
出金には少なくとも 14 日間待つことが常に推奨されており、それよりも短い場合は何もできないことに留意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
私のアカウントは 1 月 29 日の時点で完全に認証されました。今日また1件引き出しがありました。それはボーナス以外のお金でした。
私はカジノビットにメールを送り続けていますが、返事は「資金は必ず届きます、心配しないでください」です。
おそらく現時点では、彼らは「我々は予定どおり引き出しを遅らせる権利を留保する」ということに固執しているのでしょう、そして私は1日1回引き出しを受け取ることになります。なぜ1日あたり3000ユーロの限度額があるのか理解できませんし、実際には「24時間労働」を意味しているのに、どうして24時間引き出しを宣伝しているのかも理解できません。私がそこでプレーしたとき、それは想定していませんでした。
こんにちは、プレイヤーカンさん
多くのカジノでは、たとえばプレーヤーのアカウントステータスに基づいて出金制限を設けていますが、カジノからの出金をまだ受け取っている限り、私たちにできることはあまりありません。上で述べたように、支払いが処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。まだどれだけ保留されているか教えてください。
