ポルトガルのプレイヤーは、以前に20ユーロの引き出しに成功していたが、その後、900ユーロの賞金から1日あたり500ユーロを引き出すのに問題に直面した。彼はSkrillで完全に認証されていたにもかかわらず、提供できない書類を求められ、カジノが引き出しを処理していないと主張した。プレイヤーは、承認に時間がかかることや1日の引き出しの制限について懸念を表明したものの、いくつかの引き出しをなんとか完了し、残りは軽視された。苦情はプレイヤーの要請により終了した。
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Smokace Casino - プレイヤーの引き出しが遅れており、書類の提出が求められています。
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金額: €900
Smokace Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.3
Smokace Casinoの安全指数は9.3で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
2週間前
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1ヶ月前
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こんばんは。通常ではない状況を報告したいと思います。私は1年前にこのカジノに登録しました。昨年、20ユーロの引き出しをしましたが、それは即時でした。なぜなら、私のプロフィールと、すべてのカジノで入出金に使用しているSkrillウォレットの両方がすでに確認されていたからです。しかし、私は3回または4回続けて20ユーロを入金し、現金で900ユーロの賞金を獲得しました。驚いたことに、彼らは私が1日に500ユーロの出金しか要求できないことを知りました。私はいくつかのカジノでプレイしていますが、どのカジノでもそのような金額は見たことがありません。驚いたことに、出金は一度も行われず、サポートからメールで連絡があり、書類と銀行の書類を再度要求されました。私は出金方法が入金方法と同じであることを知っているので、入金に使用したことはありませんでした。今、彼らは私に不可能なことを要求しています。彼らは私の銀行のアプリのスクリーンショット（スクリーンショットを撮ることすらできない）を要求し、IBAN名と完全な住所を表示することを求めていますが、私の銀行にはIBAN名と住所がないので、これは完全に不可能です！しかし、私はIBANの同じ証明とより多くのデータ、そして私の住所が記載された銀行からのメールを送りましたが、それでも彼らは支払いません！なぜなら、彼らは私が決して彼らに与えることのできないものを求めているからです...なぜなら、それらのデータすべてをまとめてキャプチャする方法がないからです。そして、私がSkrillを使用して入金した場合、私は100％認証されているため、このカジノで以前行ったようにSkrillを介して出金します。
つまり、彼らは支払いをしないということです!!! 彼らは少額しか支払わず、フォーラムに行って肯定的な（偽の）レビューを書いた人にフリースピンを提供するだけです。
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1ヶ月前
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fbosousa69様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- カジノ側が、ここでは使用したことのない支払い方法の確認を要求したと理解してよろしいでしょうか?
- 他に書類を提出したかどうかを明確にしていただけますか?
- 出金リクエストはカジノアカウントでまだ保留中ですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
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こんにちは。認証済みのアカウントを 1 年間持っています。昨年 20 ユーロを引き出しましたが、即時に反映されました。問題なく受け取ることができました。
入金と出金にはSkrillを使います。
今、この金額で銀行の詳細を尋ねられましたが、住所と書類はすでに確認済みで、銀行を何にも使っていないのに、なぜなのか理解できません。以前は 20 ユーロで問題がなかったのに、今は問題ないはずです。
とにかく、今日は 400 ユーロが支払われ、保留中の引き出しが 2 件ありました。そのうち 1 件は 6 日に支払われ、もう 1 件は 10 日に支払われると言われました。さらに、1 日の引き出し額は 500 ユーロのみで、引き出し限度額が 1 日 500 ユーロだったことは一度もありません。
要点は、Skrill や銀行の書類など、すべての書類を再度提出したのに、私の完全な住所と IBAN が記載されたスクリーンショットを要求されたのですが、それを取得することは不可能でした。私の銀行のアプリケーションではスクリーンショットを撮ることすらできず、ブラウザ経由で撮れたとしても、スクリーンショット内のその情報にアクセスすることはできません。住所は、必要なときに銀行に電子メールで送信するように依頼しています。
支払いが行われるかどうか確認するために、7日間待たなければなりません。しかし、私はいくつかのカジノでプレイしていますが、支払いが速いと主張しながら、プレイヤーに対してこのようなことをするカジノは、まったく論理的ではありません。私にとって、このカジノは完全に信用を失いました。
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1ヶ月前
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fbosousa69 さん、ご返信ありがとうございます。少なくとも 1 回の引き出しが行われたとのこと、うれしく思います。もう数日待って状況を監視することをお勧めします。状況に応じて介入します。この苦情はそのままにしておきますので、今後の進展があればお知らせください。
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1ヶ月前
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こんにちは。カジノの出金は早いと言われていますが（カジノでは出金は即時だと宣伝しています）、それは実現されていません...というのも、私はまた出金待ちで500ユーロを支払っています。今は10日を待つだけです。プレイヤーは、セキュリティ評価が高いのに宣伝通りのことをしていないカジノでプレイする意欲を失います。疑わしいです！また、出金の遅れや出金制限のため、賞金が大きくなる可能性のある高い賭け金でプレイするのは価値がありません。
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1ヶ月前
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出金リクエストの現在のステータスを教えてください。カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
また、この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを以下に転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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1ヶ月前
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こんにちは。現時点では処理されています。しかし、数日かかりました。1 日の金額に達しない出金が 3 回ありましたが、それでも 1 日あたりの出金は支払われませんでした。出金を待つのに 3 ～ 4 日かかりました。つまり、今日支払われ、他の出金は数日後に支払われるということです。また、1 日の出金額が 1000 ユーロに増額されましたが、毎日出金できないので役に立ちません。その上、カジノでは非常に迅速な出金が許可されていますが、現実とは一致しません。
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3週間前
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キャンセルされた出金リクエストにより資金を失いましたか?いくらのお金を引き出すことができましたか？また、いくら失いましたか？
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
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fbosousa69様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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