ホームクレームSmokace Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Smokace Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €270

Smokace Casino
提出日: 2025年1月9日 | 終了 : 2025年1月23日
終了 Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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ポルトガルのプレイヤーは 60 ユーロを入金し、270 ユーロを獲得しましたが、Smokace でアカウントを作成した際にすでに認証を完了していたにもかかわらず、新しい認証要件のために出金リクエストが拒否されました。再度認証プロセスを経て 2 回目の出金リクエストを送信した後も、資金は保留のままであり、プレイヤーはカスタマー サービスの対応に不満を表明しました。プレイヤーは苦情チームの問い合わせに応答しなかったため、苦情は拒否されました。

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どこから始めればいいのかさえわかりません... 昨日、2025年1月8日に60ユーロを入金し、270ユーロを獲得しました。 出金をリクエストしましたが、最初はすべて問題ないように見えました。 しかし、出金リクエストを送信してから7時間後、まだ保留中だったため、拒否されました。 詳細を確認するためにメールを確認したところ、Smokaceでアカウントを作成したときにすでに完全に確認していたにもかかわらず、アカウントを再度確認する必要があることがわかりました。 メールを受信し、再度確認プロセスを実行しました。その証拠をここに添付しました。 しかし、11:00に銀行振込で270ユーロの出金リクエストを再度送信した後も、まだ保留中です。 実際にお金を受け取るのはいつですか?このカジノに関して私が目にしたこの種の苦情はこれが初めてではありませんが、まったく理解できません... ライブチャットは、ブラジル部門であれ英語部門であれ、自動応答で AI ボットと話しているように感じます。まったく理解できません。文書を添付しますので、できるだけ早く状況が解決されることを願っています。結局、270 ユーロです。

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親愛なるMaskOnPT様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。出金処理が完全に完了するまでに数日から数週間かかることはよくあることです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、苦情を提出する前に、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間は辛抱強く待つことをお勧めします。

  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?
  • お送りいただいた書類は承認されたと理解してよろしいでしょうか?

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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MaskOnPT様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードやその他の個人情報を尋ねたり、お客様のカジノや銀行口座にアクセスしようとしたり、当社のサービスに対する支払いを要求したりすることは決してありません。
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