ポルトガルのプレーヤーは入金ボーナスを利用して 241 ユーロを獲得していましたが、賞金を出金しようとしたところ、カジノは彼のアカウントをブロックしました。カジノ側は、プレイヤーは純粋に2つのスロットを同時に回転させることでより多くの利益を得るために戦術を使用したと主張した。同選手は、この行為は一般的に行われており、いかなる利用規約にも違反していないと主張した。この件を検討し、カジノと連絡を取った結果、プレイヤーが実際にカジノの利用規約に違反し、特に有効なボーナス残高でゲームラウンドを遅らせていたことが判明しました。そのため、カジノは利用規約内で正しく行動しており、苦情は不当として却下されました。
入金ボーナスを利用するために 25 ユーロを入金し、問題なくロールしましたが、利益を得ることができませんでした。次に、もう一度 25 ユーロを入金して、別の入金ボーナスを利用して再試行しました。今回は無事に賭けを完了し、最終的に 241 ユーロを獲得しました。必要な書類をすべて送信し、アカウントの「認証」を取得した後、利益を出金しようとしました。しかしその後、カジノは私をブロックし、サポートチームは私がより多くの利益を得るために戦術を使用したと通知しました。私がやったことは 2 つのスロットを同時に回すことだけで、よくあることです。提携しているストリーマーがこのカジノを宣伝しているのを見て、このカジノでプレイすることにしました。彼は何の影響もなく同時に複数のスロットをスピンします。これは不公平だと思い、利用規約を必ず読みましたが、そこからは自分の行為がカジノに損害を与えているとは全く理解できませんでした。私は何も悪いことをしていないと確信しています。
こんにちは、ダッズスプラッシュさん
苦情を提出していただきありがとうございます。Smokeace Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?カジノはどのルールに違反したか具体的に言及しましたか?彼らはあなたの入金したお金を返金しましたか？
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
1) 出金前に完全に検証されている
2) 住所確認書類が正しくなかったため、出金日にカジノに相談し、確認されるまで書類 3 枚 (2 つの異なる銀行で発行されたもの 2 枚と手紙 1 枚) を送りました。翌日、出金を確認しようとウェブサイトにアクセスしたところ、アカウントがブロックされていました。
3) カジノは私が 2 つのスロットを同時に実行したり、ボーナス狩りなどの戦術を使用したと非難しました。そして、私は何の影響も受けずに私とまったく同じことをしているストリーマーからの紹介に従ってこのカジノに参加しました。彼らはメールの中で、私が違反したルールは 2 つのスロットを実行し、ボーナス ハントを延期することであったと具体的に述べました。
4) 彼らは預けられたお金を返さなかったし、すでに行われた引き出しを検証しませんでした。私はすでに以前のデポジットを行っており、同時に 2 つのスロットを実行していましたが、彼らは私のアカウントをブロックしませんでした。「詐欺」を主張して係争中の金額を出金しようとしたときにブロックされただけです。
DudsSplash さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、ダッズスプラッシュさん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Smokace Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるスモーカース カジノ様
この問題が 2 つのスロットを同時に実行することによって引き起こされたのか、それともプレーヤーへのメールに記載されている「ゲーム ラウンドを遅らせる」戦略に従っていることによって引き起こされたのかを確認していただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
親愛なるトーマス様
ボーナス残高が有効なラウンドの延期によりユーザーのアカウントが閉鎖されたことをお知らせします。プレイヤーには2023-12-07 12:17:39 UTC+0に通知されました。
また、プレイヤーのカジノルール違反に関する詳細情報をあなたの電子メールアドレスに送信したこともお知らせします。 tomas.k@casino.guru
提供される情報についてよくご理解いただくようお願いいたします。
よろしくお願いします！
心から、
Smokace Casino のリスク部門。
親愛なるダッズスプラッシュ様、
私はカジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。具体的には、「フリースピン機能やボーナス機能を含むあらゆるゲームのゲームラウンドを次の期限まで遅らせる」後で賭け条件がなくなったとき、および/または新たな入金を行ったとき、ゲーム内で引き続き利用できるフリースピン機能またはボーナス機能は禁止されます。」
カジノは利用規約内で正しく行動しました。
今回の件ではお役に立てず申し訳ございませんが、今後、他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情の解決策に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
Smokace Casino 様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
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