フィンランド出身のプレーヤーは、2023年8月にアカウントの閉鎖を2回要求していましたが、カジノは応じず、代わりにボーナス取引を提供しました。選手は現在返金を要求していた。プレーヤーは電子メールで苦情チームにアカウント閉鎖リクエストを送信していました。これに応じて、プレイヤーにカジノからのアカウントの自己排除をリクエストし、その方法に関する詳細なテンプレートを提供することを提案しました。しかし、プレーヤーはギャンブル依存症のためカジノから追放されたと主張し、引き続きカジノとその姉妹サイトから広告を受け取り続けました。苦情チームはプレーヤーに対し、マーケティングコミュニケーションの購読を解除し、関連するウェブサイトからの自己排除を要求するようアドバイスしていました。応答時間を延長したにもかかわらず、プレイヤーは応答しなかったため、さらなる情報が不足していたために苦情を却下しました。
2023 年 8 月 6 日にアカウントの閉鎖をリクエストしましたが、このアカウントは閉鎖されませんでした。さらに、2023 年 8 月 10 日にアカウントの閉鎖をリクエストしましたが、アカウントも閉鎖されませんでした。代わりに、いくつかのボーナス取引を提供しました。したがって、これは不公平であると考えますので、私の資金を私の口座に返していただきたいと思います。
親愛なるガイセリ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします（クーリングオフ期間の後、これは中毒者やギャンブルの問題を抱えているプレイヤーには行うことができません）。
アカウントを閉鎖する理由を具体的に教えていただけますか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを転送していただけますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるガイセリ様
メールありがとう。
カジノでのアカウントの自己除外をリクエストすることをお勧めします。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効にする理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートは毎日多くのリクエストを受け取るため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。目に見える形でマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名:自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はxxxです（アカウントを閉鎖する理由）
私は、この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまでは自己排除を解除できないことを認めます。」
support@smokace.comに別のメールを送信して (コピーのtomas@casino.guruに CC を入れてください)、今後の進展についてお知らせください。よろしくお願いします。
更新していただきありがとうございます。
カジノがあなたのアカウントを自己排除した後でも、あなたは Smokace Casino からマーケティングコミュニケーションを受け取っていると正しく理解していますか?
マーケティングコミュニケーションの購読を中止するオプションはありませんか?
Smokace Casino に関連する Web サイトからの自己排除もリクエストしましたか?キュラソー島ライセンスに基づくカジノは、関連するカジノのアカウントを必ずしも自動的に自己除外するとは限らないことをご理解ください。
アカウントを開いているウェブサイトごとに個別の自己除外リクエストをリクエストすることをお勧めします。
結果について教えてください。あなたの返事を待っています。
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