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Smokace Casino - ボーナス条件によりプレイヤーの賞金が没収されました。

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金額: €495,000

Smokace Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年4月21日 | 終了したクレーム : 2024年6月18日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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イタリアのプレイヤーは、入金不要ボーナスからの最大出金額を制限するボーナス契約の条項により、残高から 495,454.98 EUR が差し引かれたことをカジノから知らされていました。プレイヤーは複数の出金リクエストを出しましたが、カジノは規約に記載されている 24 時間以内に処理しませんでした。プレイヤーのアカウントは確認済みで、ボーナス条件に関する通知は受け取っていないと主張しました。プレイヤーは、カジノ残高に変換されたトークンの使用についても言及しました。しかし、カジノは、プレイヤーがボーナス条件について通知されており、使用されたトークンは無効であるという証拠を提示しました。カジノは利用規約に従って行動しており、プレイヤーの苦情は不当であると結論付けました。

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6ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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6ヶ月前
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こんにちは、Aleauzzassさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Smokeace Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合はいつから確認されているか教えてください。ボーナスの賭けを終えたときの残高はいくらでしたか?自動的に現金に変換されましたか?賭けを終えたとき残高に上限はありましたか?最後にカジノと話をしたのはいつですか?内容は何でしたか?賭け履歴を転送することは可能ですか? nikolas.b@casino.guru ?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック




ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。

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6ヶ月前
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こんにちは、


私のプロフィールは2024年4月18日から確認されています。出金をリクエストする前にアカウントを確認しました。


ボーナスが賭けられた後のアカウントの残高は覚えていませんが(1/2,000 ユーロくらいだったと思います)、ボーナスが引き継がれた後、残高が自動的に実際の残高に変わり、実際の予算でプレイできる別のスロット マシンをプレイできたことを覚えています。

賭けの終了時に残高が制限されることはありません。

私が最後にカジノに連絡したのは昨日で、彼らの態度について苦情を申し立てたのですが、何の返答もありませんでした。

サイトではゲーム履歴をダウンロードすることはできず、画面上で表示することしかできないため、ゲーム履歴全体を復元する方法がわかりません。

このサイトでは、私の残高が約30,000ユーロだったときにカジノ残高に変換したトークンも提供しており、賞金もトークンベットから簡単に得られるため、有効であることを指摘したいと思います。

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6ヶ月前
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昨日、私のボーナス セクションにあった VIP ボーナス (メールにも記載されています) が削除されたことを付け加えておきます。

実際にはもう存在しません。

だからこそ、状況はさらに疑わしくなるのです。

ご希望であれば、現在(空)のボーナス セクションの日付と曜日を証明するスクリーンショットと画面録画を電子メールで送信できます。


ありがとう

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6ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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6ヶ月前
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こんにちは、Aleauzzassさん。

入金、ボーナス、賭け履歴をすべて転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru ?

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6ヶ月前
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こんにちは、ニック。7日経ちましたが、ポイント0に留まることができましたか?

すでに述べたように、このサイトでは賭けの履歴をダウンロードすることはできません。

入金についてはスクリーンショットを送信できますが、受け取った名誉の痕跡すらありません。

正直、7日以内にすでにカジノに連絡していると思っていました。

この時点で、私はあなたが私を助けてくれることを心から願っています

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6ヶ月前
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こんにちは、Aleauzzassさん。

ボーナスの賭けが終了し、お金がリアルマネー残高に振り込まれると、ボーナス条件は適用されなくなります。あなたの苦情を同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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5ヶ月前
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こんにちは、Aleauzzassさん、

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。

スモケースカジノチーム様

あなたの視点から、プレイヤーの状況についてさらに詳しく説明していただけますか?

この場合、カジノの利用規約のどれが違反または適用されたのでしょうか? カジノは、関連する証拠によって、その主張とプレイヤーの賞金を没収するという決定を立証できるのでしょうか?

ユーザーが賭け条件を満たし、リアルマネー残高に変換/移動した時点での残高はいくらでしたか? WR が満たされ、残高がリアルマネーに変換された時点で、それらの賞金は 5 倍のボーナス額に減額されましたか? もしそうなら、なぜそれがプレーヤーの賞金に複数回適用されるのですか? WR を満たした時点で残高が最大キャッシュアウト額に制限されていなかった場合、ユーザーはプレイ中にいつでも、残高を 5 倍のボーナス額制限以下に減らしましたか? + では、WR を満たしていない場合は、いつ控除が行われますか?

賭け条件を満たしたプレイヤーは、プレイを続けるには賞金を引き出して入金し直す必要があることを何らかの方法で知らされますか (一般的なボーナス ルール以外)? それについて通知やポップアップが表示されますか? そのような賞金でプレイを続けることと、そのような賞金を引き出してから入金し直してプレイを続けることの違いは何ですか?

プレイヤーのゲームログと取引/ボーナス履歴がゲームログに表示されていない場合は、提供していただけますか?

必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください( branislav.b@casino.guru )。

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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こんにちは、チームの皆さん

お元気でお過ごしでしょうか?


この事件に関するすべての情報を以下に詳しく提供します。


2024-04-19 12:48:11 - クライアントには110ユーロの入金不要ボーナスが与えられました。賭け金の場合、最大リリース額と資金の引き出しには制限があります。

2024-04-19 13:03:34 - クライアントはこのボーナスを有効にし、Down the Rails スロット (Pragmatic Play) のプレイを開始しました。

2024-04-19 14:34:52 - 顧客は賭け条件を満たしました。ボーナスがリリースされた時点で、顧客の残高は 756.75 EUR で、リリースおよび引き出しの最大許容額を超えていました。その後、顧客は実際の残高に 550 EUR を受け取り、201.75 EUR の金額が残高から取り消されました。

また、クライアントがボーナスをプレイするとすぐに、条件と規制を示すポップアップ ウィンドウが表示されることにも注意してください。クライアントは、このウィンドウを閉じる必要があり、その後でのみ、自分のアカウントでアクションを実行できるため、このウィンドウを必ず確認する必要があります。

クライアントは、規制をよく理解していなかったため、このポップアップを閉じて、このスロットをプレイし続けました。


その後、クライアントは別のスロット「Gates of Olympus (Pragmatic Play)」をプレイし、21129.8ユーロの賞金を獲得しました。


2024-04-19 15:00:30 - クライアントは3000ユーロの出金リクエストを行い、プロジェクトの規制とこのボーナスを無視してプレイを続けました。


プロジェクトの規則と入金不要ボーナスによると:

1.1 ボーナスショップで受け取った入金不要ボーナスを含む入金不要ボーナスを賭けた後にユーザーが利用できる最大資金額は、ボーナス額またはフリースピンから受け取った資金の 5 倍になります。この金額を超える賞金は没収されます。

1.2 入金不要ボーナスから受け取った賞金を最初に請求し、出金時に賞金制限なしでプレイを継続するには、新しい入金を行う必要があることに注意してください。


したがって、クライアントはこのボーナスのすべての利用規約を無視しました。


したがって、クライアントの金額はこのボーナスに応じて利用可能な最大額である 550 EUR に達し、残高はキャンセルされました。


つまり、顧客は登録時に同意したブランド規則を無視し、ルールを示すポップアップも無視したことになります。

必要に応じて、当社側からすべてのデータと証拠を提供できます。


よろしくお願いします、

スモーケースチーム。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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Smokace の返答に介入したい気分です。

私はカジノ側の主張に異議を唱えます。

まず、残高から金額が差し引かれることはなく、ポップアップで通知されることもありませんでした。

また、あるスロットから別のスロットに切り替えた金額についても異議を唱えます。

私は絶対にあなたが主張するほどの残高を持ってダウンタウンを去ったわけではなく、それよりも多い金額を持って去りました。

さらに、私は貴社の VIP サポートとマネージャーに、サイトが提供しているトークンを複数回引き換えて、実際のお金で残高を増やした (利用規約を報告しなくてもよい) こと、そしてプレイを続けたことで残高がさらに増えたことを何度も書きました。

トークンに関する返答は一切受け取っていません。残高にあったトークンも没収されました。

繰り返して質問しますが(今回は公に)、トークンが引き換えられた後、私の残高はトークンによって増加していないとどうして言えるのでしょうか? さらに、あなたは私のトークンを不正に流用し、全額を没収しました。

トークンが引き換えられ、実際の残高に追加され、それを使ってさらに勝ったので、勝利は本物だと信じています。また、ボーナス再ロールのポップアップ通知も一度も受けたことがなく、あなたが主張する残高でスロットを切り替えたこともなく、残高から何かが差し引かれたこともありません。

ゲームの履歴をスクロールすると、いくつかの穴があり、プレイがあまり表示されないことを付け加えておきます。幸いなことに、画面の録画とスクリーンショットがあります(投稿します)。

また、スクリーンショットもありますが、ゲーム履歴には多くのプレイが欠落しているため、これは単なる例です。それを証明するスクリーンショットと画面録画があります。

ありがとう

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。

慎重な調査と、Trueplay Explorer (Smokace のトークンを提供する会社) の履歴のおかげで、トークンを使った賭けの全履歴を見つけることができました。

これは、トークンを使用してオリンパス 1000 で私が獲得した最新の「大きな」勝利です。したがって、この勝利は完全に正当なものであると信じています。

ありがとう

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5ヶ月前
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ご返信と追加情報をありがとうございます。当方でこの問題を十分に検討するには、カジノ側からさらに詳しい情報と裏付けとなる証拠が必要になります。まだ不明な点がいくつかあります。


スモケースチームの皆様

ご説明ありがとうございます。

先ほどお願いしたところ、あなた自身もそのようなオプションを提案されましたので、ユーザーの以下の情報をご提供いただけますでしょうか。

  • ゲームログ
  • ゲームログにこのデータが表示されない場合の取引とボーナスの履歴
  • 申立人が言及したトークンに関する詳細、および争点となっている賞金がそのトークンで蓄積されたかどうかに関する情報
  • 賭け条件を満たしたプレイヤーに表示されるポップアップの例のスクリーンショットと、プレイヤーが WR を満たした時点でポップアップに技術的な問題があったかどうか、すべてがうまく機能したかどうかに関する情報

私の要求の難しさは承知していますが、必要なデータや証拠をすべて確認することで、この件を大きく前進させることができるでしょう。

遠慮なく私のメールに送ってください( branislav.b@casino.guru )。

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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チームの皆さん、

元気で過ごしていますか?


ご要望に応じて、すべての詳細、スクリーンショット、およびすべての情報を次の電子メール アドレスに送信しました: branislav.b@casino.guru


他にご要望がございましたら、返信メールでお知らせください。


よろしくお願いします、

スモーケースチーム。

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5ヶ月前
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そうですね、Branislav さん、私が最後に投稿したスクリーンショットでは、トークン (事実上は暗号通貨) の移行が明確に示されており、それ自体がすべてを物語っていると思います。

「勝利」と暗号通貨の賭けで獲得した金額、賭けた時間、日付、ゲームが明確に書かれています。

幸いなことに、Trueplay はウォレット コードを検索するだけでトランザクションの全履歴を報告し、それをブロックチェーンに永続的に書き込みます。

私の勝利の正当性についてはもう疑いの余地はないと思いますが、カジノから送られてきた書類を調べた上での評価をまだ待っています。


ありがとう

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5ヶ月前
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親愛なるアレウザス様、

元気で過ごしていますか?


2024-04-19 03:53 - 最後に受け取ったリアルバランストークンの額は 7.55 EUR です。

2024-04-19 13:03 - 110 EUR のボーナスを有効にしました。

これらのトークンは、実際の残高でプレイするためにのみクレジットされるため、トークンのアカウントでさらに受け取ったものはすべて消えることはありません。プレイした資金は、受け取ったボーナスの規則に従って利用できないため、それらもキャンセルされます。


以前お知らせしたとおり、受け取った入金不要ボーナスの 5 倍、つまり 550 ユーロを引き出すことができます。入金不要ボーナスの条件を無視したため、残りの金額はご利用いただけません。


すべての証拠は Casino Guru の担当者に送信されているため、同意できない場合は担当者側での確認を期待します。

ライセンス当局に手紙を書くこともできます。当社がブランド規制を厳格に遵守していること、またお客様にも同様の遵守をお願いしていることを喜んで証明いたします。


よろしくお願いします、

スモーケースチーム。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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こんにちは、スモケースさん。


実際には、あなたが指定した日付(2023 年 5 月 19 日午前 3 時 53 分)以降でも、実際の残高に追加されたトークンのスクリーンショットがあります。

CasinoGuru の情報として添付します。

また、その後に受け取ったトークンは送信されないことをここに記入してください。ただし、あなたのサイトでは問題のトークンに利用規約が含まれていないことを考えると、これは単なるあなたの発言と誤りです。

ありがとう


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5ヶ月前
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Smokace カジノチーム、ご協力ありがとうございました。メール、スクリーンショット、裏付けとなる証拠を詳細に確認しました。また、カジノでトークンに関する情報も確認しましたが、あなたの説明と一致していました。


親愛なるアレウザス様、

残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、以下の理由によりこの苦情は不当であるとして終了させていただきます。

  • 問題の入金不要ボーナスから最大550ユーロのキャッシュアウトを受ける資格があり、ボーナスの賭け条件を満たし、実際のお金の残高に変換されたときにポップアップで通知されました。ポップアップには、引き出し可能な正確な金額と残高から差し引かれた金額(最大キャッシュアウト限度額を超える金額)が表示され、カジノのボーナス規則にすべてが記載されています。
  • 私たちは時々オンラインカジノで同様のケースを解決し、ルールが不明瞭であったり、ボーナスWRを達成した後に何をすべきか、何が許されているかについてプレイヤーが十分に知らされていなかったりした場合には、プレイヤーの味方をしました。そのため、そのようなカジノとは、少なくともボーナス賭けの最後に重要な情報を含むポップアップを実装することについて取り決め、プレイヤーが読んで確認しなければならないポップアップがあれば、そのようなボーナスルールが適用されることを受け入れています。それを回避したり見過ごすことは不可能です。特に、入金不要ボーナス、カジノから提供される無料のお金について話している場合はそうです。
  • 一般的なポップアップのように動作し、ブラウザで禁止している場合は、残念ながら、それはカジノの問題ではありません。
  • あなたはカジノのルールに同意し、何か不明な点があれば、カジノのカスタマーサポートに問い合わせて明確にしてもらうこともできたでしょう。
  • 550ユーロの引き出しを要求する代わりに、OKをクリックしてプレイを続けたため、550ユーロを超える賞金はすべて無効になりました。
  • はい、上記のトークンからいくらかのお金を受け取りました。ただし、カジノの主張どおり、最後の有効なトークンは、問題の入金不要ボーナスを使用する前に残高に転送されました。実際のお金に変換された他のトークンもありましたが、トークンを蓄積して交換した賞金が無効だったため、それらのトークンも無効とみなされ、残高から削除されました。トークンは実際のお金で賭けることで集められますが、入金不要ボーナスから得た資金でプレイしたため、カジノのボーナス利用規約を無視して、実際のお金で賭けたわけではありません。
  • あなたのゲーム ログによると、あなたは最大 550 ユーロのキャッシュアウトを受ける資格すらありません。3 回にわたる 1,000 ユーロの出金が拒否されたとき、残高は 550 ユーロに復元されましたが、これはプレイによって失われました。繰り返しますが、あなたは出金を要求せず、プレイを続けました...
  • 要するに、カジノの主張は関連する証拠によって完全に裏付けられており、あなたは争われている賞金を受け取る資格がありません。カジノ(またはそのシステム)は利用規約に従って行動しました。

今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。

苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。規制当局からの質問やニュースがある場合は、お気軽に私にメールしてください。 branislav.b@casino.guru

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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5ヶ月前
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センシティブな情報

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