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Smokace Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: Can$3,300

Smokace Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年3月21日 | 終了したクレーム : 2024年4月15日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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サスカチュワン州のプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。カジノはカナダ人プレイヤーの出金限度額を 3,000 ドルと定めていましたが、彼女は出金を 500 ドルに制限するよう求められました。彼女は 3,800 ドルの賞金のうち 1,500 ドルを 500 ドルずつ受け取りました。同じ日に勝ったプレイヤーの友人は、賞金を全額受け取りました。カジノは出金限度額を低く設定した理由を説明しませんでした。私たちの支援努力にもかかわらず、プレイヤーは保留中の出金や有効なボーナスで勝ったかどうかについての私たちの質問に回答せず、情報不足のため苦情を却下しました。

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8ヶ月前
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こんにちは。3 月 9 日に私は 6000 ドル近くを勝ち取りましたが、もちろんそのうちの 2 つをギャンブルで使い果たしてしまいました。結局、同じ日に $3800 を引きました。すべて認証済みで、その後、ゲームプロバイダーのチェックを待つ必要があるというメールを受け取りました。日曜日にすべて問題ないというメールを受け取りましたが、500ドルの少額引き出しができるかどうか尋ねられましたが、一度に3つまでしかできません。そのため、3月18日に500ドルを受け取りましたが、何もセントせず、保留中のわずかな500ドルがすべてなくなりましたまだ保留中です。私は彼らの財務部門とライブチャットに連絡しましたが、得られるのはコピーアンドペーストだけです。このままでは、1 か月以上賞金を全額受け取ることができないでしょう。どこにも到達できないようです

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8ヶ月前
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Trixi15様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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8ヶ月前
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ありがとう !私はオンライン カジノ ギャンブルに非常に慣れておらず、あまり頻繁にギャンブルをするわけではありませんが、常にあなたのサイトをチェックして、あなたの推奨に基づいて適切なカジノに入金していることを確認しています。 12日から14日かかることは理解していますが、私はすべて正しく行い、カナダのプレーヤーに設定されている出金制限を十分に下回っていますが、さらに下げるように求められており、まだ待っています

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8ヶ月前
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私の懸念は、カナダ人プレーヤーの 1 日あたりの制限が 3000 であるのに、スモーク エースはなぜ出金を 500 にするように私に要求するのかということです。

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8ヶ月前
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Trixi15様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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8ヶ月前
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こんにちは !いいえ 。私が受けている。 3800 個のうち 1000 個、火曜日に 500 個、木曜日に 500 個です。彼らのルールには、カナダのプレイヤーは一度に最大 1300 ドルを受け取ることができると明記されていますが、私は 500 ドルを要求されました。同じ日に同じサイトで 2300 ドルを獲得した私の友人も、すでに全額を受け取っていました。

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8ヶ月前
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何が起こっているのか本当にわかります。なぜ 500 ドルずつ増額するよう求められるのか、メールで 3 回質問しました。何も得られません。 🙁

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8ヶ月前
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今日、ライブサポートチャットにもう一度連絡しましたが、ライブサポートチャットに連絡してから15日目になります。金銭的な問題がないと主張しているため、質問には答えません。引き出しはすべてキャンセルされました。再び引き出しましたが、今は聞いていません。彼らの制限は 500 ドルだったので、私は 1300 ドルと 1000 ドルと 500 ドルを支払って、すべてを自分のアカウントに戻しました。何度かサポートに連絡しようとしましたが、少額の引き出しをしなければならない理由を教えてくれませんでした。私が彼らを困らせ続けて、おい、どうしたのかと言い続けたからだと思います。正直に言って、そうではなかったからです。私はこの世界では超初心者なので理解してください!そして、彼らは今、意図的にそうしているのだと本当に思います、彼らはそれができるので、それは少し悲しいことです

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7ヶ月前
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まだ 3800 件中 1500 件しか受け取っていません。3 月 9 日以来、過去 2 週間で 500 件の引き出しすべてが広がっています。なぜ最低額の出金をするように求められたのかと尋ねたところ、いつでも金額を変更でき、その権利を留保しているとのことでした。ばかげてる

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7ヶ月前
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Trixi15さん、ご返信ありがとうございます。現在保留中の出金はありますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積しましたか?

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7ヶ月前
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Trixi15様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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