ドイツ出身の同選手は前週、総額2500ユーロの出金を数回開始していたが、まだ受け取っていなかった。カジノのガイドラインには 24 ～ 48 時間の処理時間が記載されているにもかかわらず、プレーヤーはサポートから何の解決策も連絡も受けていませんでした。保留中の引き出しに加えて、選手の口座残高は 8,200 ユーロでした。プレイヤーは支払い前に KYC プロセスを正常に完了したことを確認していました。私たちはプレーヤーに対し、取り消しを要求してから苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つようアドバイスしていました。しかし、選手はそれ以上の連絡に応じなかったため、訴えは却下された。
こんにちは。先週、900 ユーロ/900 ユーロと 700 ユーロの引き出しを数回リクエストしました。ガイドラインでは、処理には 24 ～ 48 時間かかる可能性があると記載されています。それまでの間、サポートに連絡したところ、リクエストが検討されており、電子メールが届くと言われました。指定された処理時間が経過しましたが、それ以上の応答はありません。土曜か日曜にかなりの金額を獲得しました。アカウント残高は現在 8,200 ユーロで、これに引き出しがまだ処理中です。私の賞金にアクセスするのを手伝ってください。
mecklenbrauck80 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
