スウェーデン出身の選手は離脱が遅れるという問題を抱えていた。彼は72時間以上前に認証を完了し、149ユーロの引き出しを要求していましたが、そのお金は彼の口座に振り込まれていませんでした。私たちはプレーヤーに対し、出金の処理に最大 14 日かかる可能性があることを伝え、苦情をエスカレートする前にこの期間を待つよう依頼しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや問い合わせに応答しませんでした。その結果、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
このサイトは何も正常に動作しておらず、信じられないほどプロフェッショナルではありません。 149 ユーロを獲得し、出金し、すべての認証手順を完了しましたが、72 時間以上経過しましたが、まだアカウントにお金がありません。問題が理解できません。
親愛なるサミラカズダール様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス