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Smokace Casino - 選手の退場が遅れています。

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金額: €1,641

Smokace Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年2月19日 | 終了したクレーム : 2024年4月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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フィンランドのプレイヤーは2024年1月に引き出しリクエストを出しましたが、まだ資金を受け取っていませんでした。カジノは遅延について連絡していませんでした。プレイヤーは自分のアカウントがブロックされておらず、KYC検証に合格したことを確認しました。彼はカジノに何度か連絡したが、待つように言われただけだと報告しました。カジノは後に、彼のアカウントがリスク部門によってチェックされていることを彼に知らせました。しばらくして、プレイヤーは引き出しが進行中であり、資金の一部を受け取ったと報告しました。苦情チームから延長が与えられたにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応じませんでした。その結果、プレイヤーからの応答がないため、苦情を却下しなければなりませんでした。

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8ヶ月前
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2024年1月21日に出金申請をしました!カジノは私に応答せず、お金も受け取っていません。

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8ヶ月前
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親愛なるニコアロペルト様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • アカウントにアクセスできなくなったと正しく理解していますか?
  • KYC検証に合格したことを確認していただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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おい!私のカジノアカウントはブロックされていません!私が控訴を進めるためには、それを提出する必要がありました。 KYC検証に合格しました。


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8ヶ月前
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お返事をありがとうございます。

最後にカジノのサポートと連絡を取ったのはいつですか?

カジノとのコミュニケーションを共有していただけますか?メールまたはチャットのトランスクリプトを私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。

カジノが応答しなかったメールがある場合は、最新のメールも私に転送してください。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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チャットで何度か状況を聞いたのですが、待ってくださいと言われました!チャット履歴は保存されていません。これらの電子メールには返答がなく、リスク部門による審査に関する情報もありません。


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8ヶ月前
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チャットで他の応答がありません

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8ヶ月前
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賞金を蓄積するためにプレイしたゲームを具体的に教えていただけますか? (どのスロット、どのライブゲーム、スポーツ賭博)

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8ヶ月前
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ビッグ・バッド・ウルフ クリスマス・スペシャル、マイティ・アーサー、トキ・タイム、ジーニーズ・タッチ

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8ヶ月前
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nicoaropelto さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します( pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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8ヶ月前
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こんにちは、ニコアロペルト!

お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。

私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。

ありがとう!

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7ヶ月前
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親愛なるニコアロペルト様


あなたのアカウントがカジノのリスク部門によってチェックされていることをお知らせします。


2024-03-07 10:16:01 UTC +0 当社の財務部門から、カジノ アカウントにリンクされている電子メール アドレスに電子メールが送信されました。


出金リクエストの処理を迅速に行うには、電子メールに記載されている指示に従ってください。


あなたのアカウントに関するすべてのアクションは、当社のプロジェクトのルールの枠組み内で厳密に実行されます。


心から、

Smokace Casino のリスク部門。

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7ヶ月前
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nikoaropelto様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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引き出しが進行中です!

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7ヶ月前
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ニコアロペルトさん、撤退に関して何か進展はありましたか?

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7ヶ月前
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はい、本国に送還できるものはほとんど残っていないのです。今までは普通にアカウントを入力していました。

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7ヶ月前
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あと2週間タイマーをセットしてみます。残りがいつ届くかお知らせください。

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7ヶ月前
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nikoaropeltoさん、何か進展はありましたか?

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6ヶ月前
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nikoaropelto様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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