ホームクレームSnabbare Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

Snabbare Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: kr70,000

Snabbare Casino
提出日: 2024年12月23日 | 終了したクレーム : 2025年1月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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スウェーデンのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは最新情報を求めて連絡を取り、応答時間を延長しましたが、プレイヤーからの連絡がなかったため、苦情は却下されました。

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カジノは:

https://www.snabbare.com/sv


支払い方法のSwishで引き落としができるように、住所と携帯電話番号を更新したかったのですが、住所と携帯電話番号の所有権の証明を送るように求められました。


住所の証明、売上明細書、請求書 1 枚を送りました。夫が電話に出ているが、使用者は私であり、私の名前がそこに表示されていることを示しました。


ただし、これが問題であれば、Trustly 経由で取り出すことができます。私にとっては問題ありません。


要求されていない6か月分の売渡明細書とパスポートのコピーを送りました。


4 つの取引 (swish 3 件、trustly 1 件) で 70000 を分割して引き出しました。それらは凍結されており、キャンセルできません。


チャットやカスタマー サービスは電子メールでは応答せず、チャットでは「関連部門が調査中」とだけ言及されていますが、誰も応答しません。Trustpilot で確認したところ、他にも数人のユーザーが同じ問題を抱えているようです。


本当にお金が欲しいです😔🙏🏼





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hnya0858様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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hnya0858様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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hnya0858様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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