ホームクレームSnabbare Casino - 選手の撤退は6か月延期された。

Snabbare Casino - 選手の撤退は6か月延期された。

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ブラックポイント: 134

金額: kr9,106

Snabbare Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年10月31日 | 未解決 : 2024年11月25日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

1ヶ月前
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スウェーデンのプレイヤーは、カジノのウェブサイトでスポーツボーナスを利用した後、賞金を引き出すのに 6 か月も待っていましたが、引き出しは「処理中」のままでした。苦情チームは、カジノに連絡して、遅延の長期化について説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、問題をさらに解決するために、代替紛争解決サービスを利用するようアドバイスされました。

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1ヶ月前
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ウェブサイトでスポーツボーナスを使用したところ、賞金を獲得しました。その直後に引き出そうとしましたが、何も問題ないように見えましたが、その後、引き出しが「処理中」のまま止まり、それ以来ずっとその状態です。

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1ヶ月前
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こんにちは、ervinolah4さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Snabbare Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
  • 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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1ヶ月前
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アカウントは作成された日(2024 年 4 月 14 日)から確認されています。


ボーナス(2倍のお金)を受け取るには入金する必要があったため、一部は実際のお金で入金しました。入金額は500スウェーデンクローナで、追加で500スウェーデンクローナを受け取ったので、残高は1000スウェーデンクローナになりました。


最後に連絡を取ろうとしたのは10月1日だったが、返事がなかった。

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1ヶ月前
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こんにちは、Ervinolah4さん、

引き出しが保留になっている期間を詳しく教えていただけますか?

念のためお知らせしますが、すべての出金処理には最大 14 日かかることをご了承ください。14 日未満の場合、しばらくお待ちください。ただし、待機期間が 14 日を超える場合は、お知らせください。喜んでサポートさせていただきます。

よろしくお願いします、

ニック

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1ヶ月前
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約7ヶ月が経ちました

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1ヶ月前
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Ervinolah4さん、説明ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します( natalia.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

弊社はカジノ関連の問題のみを扱っているため、遅延がお客様のスポーツ賭博活動に何らかの形で関連している場合、苦情を終了せざるを得ないことにご留意ください。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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1ヶ月前
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こんにちは、ervinolah4さん、

あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきますので、返信があったら何ができるか検討します。


Snabbare Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? 出金リクエストが 7 か月間保留になっている理由を具体的に教えてください。ervinolah4 様は、いつ頃貴社側で処理される予定ですか?

ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru

敬具、

ナタリア

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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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ervinolah4 様、カジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は得られないと思います。弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。

それまでの間、代替紛争解決サービス(Allmänna Reklamationsnämnden ( https://www.arn.se/ ) または EU のオンライン プラットフォーム ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SV ) のいずれかに連絡して、苦情を提出することをお勧めします。スウェーデンのゲーム規制当局 (Spelinspektionen) は、プレイヤーとオペレーターの間の問題を解決しないため、プレイヤーは通常、一般苦情委員会にリダイレクトされます。フォームの記入や ADR の対応についてサポートが必要な場合は、自分で行うことができますので、お知らせください ( natalia.b@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ナタリア

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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