ホームクレームSnai Casino - プレイヤーのアカウントは停止され、賞金とボーナスは受け取れません。

Snai Casino - プレイヤーのアカウントは停止され、賞金とボーナスは受け取れません。

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ブラックポイント: 317

金額: €3,500

Snai Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年5月16日 | 未解決 : 2024年6月21日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

5ヶ月前
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イタリアのプレイヤーは、カジノ側が提示した不明瞭な技術的理由により、2 月にアカウントが停止されました。カジノ側は、プレイヤーの賞金支払い要求に応答しませんでした。カジノ側に連絡して説明と解決を試みましたが、応答はありませんでした。そのため、当社は苦情を「未解決」として終了しました。

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6ヶ月前
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こんにちは。カジノによる技術的検証が不明確だったため、私のアカウントは 2 月から停止されています。カジノ側は、私の賞金の支払い要求や説明要求に応答せず、無視しています。

1 月の初めに登録し、オフライン ブラックジャックをプレイしました。また、ウェルカム ボーナスを受け取っていないことも指摘しておきますが、その理由は示されませんでした。これはひどいカジノです。助けてもらえますか?

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6ヶ月前
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親愛なるトッティへ

苦情をお送りいただきありがとうございます。Snai Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたがカジノのプレイヤーだった期間と、アカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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6ヶ月前
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正確には3月4日に停止処分を受け、その連絡内容は以下のとおりです。

お客様各位、

リモートゲーム参加契約の第 14 条に従い、SNAITECH は技術チェックのためにお客様のゲームアカウントを停止したため、入金や出金を含むすべての操作が禁止されることをお知らせします。

この規定は最長 180 日間有効で、管轄の司法当局による調査の対象となる紛争の場合を除き、その期間の終了時にゲーム アカウントの運用が回復されます。


司法当局がどう関係しているのかは分かりませんでしたが、私はただブラックジャックを少しプレイしただけです

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6ヶ月前
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トッティさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のブラニスラフ( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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6ヶ月前
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いいよ

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6ヶ月前
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こんにちは、トッティ、

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。


親愛なるSnai Casinoチームへ

プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? カジノ アカウントがブロック/停止されたのはなぜですか? アカウントのブロックを解除するには、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか? 何が起こっているのですか? 紛争中のカジノ アカウントの問題について、もう少し詳しく教えていただけますか?

カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?

必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください( branislav.b@casino.guru )。

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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こんにちは、Snaiとどのような関係がありますか?つまり、彼らは何も書いていないし、他の苦情でも同じようなことが起きているのがわかります。実際、私はこの苦情でも他の苦情でもSnaiからの返答を見たことはありません。

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5ヶ月前
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親愛なるトッティへ

私たちは、スレッドの外でカジノの担当者とコミュニケーションを取っています。少なくとも、過去にはそうだったのです。残念ながら、今回はそうではありません。

カジノはあなたの問題に関して私に一切連絡していません。この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として閉じざるを得ません。これはカジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。

カジノ側が対応を決定し、将来的にこのオプションを使用すると確信している場合は、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、ADM( giochi.reclami.online@aams.it ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。彼らの対応をぜひ教えてください ( branislav.b@casino.guru )。

この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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