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Snai Casino - プレイヤーのアカウントは停止されました。

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ブラックポイント: 604

金額: €8,742

Snai Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年7月15日 | 未解決 : 2024年8月20日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

2ヶ月前
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イタリアのプレイヤーのアカウントは3月から停止されていました。カジノはメールに応答せず、プレイヤーの資金は保留されていました。苦情チームは、アカウント停止についての説明を求めてカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにAgenzia delle Dogane e dei Monopoliに連絡するようアドバイスされました。

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3ヶ月前
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こんにちは。私のアカウントは3月から停止されています。メールには返信がなく、私の資金はカジノに保留されています。

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3ヶ月前
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betbuilderbet35様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Snai Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたがカジノのプレイヤーだった期間はどのくらいで、アカウントがブロックされたのはいつ頃か教えていただけますか?
  • アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
  • カジノでのアカウント認証は完了しましたか?
  • カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
  • ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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3ヶ月前
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2か月くらいプレイしたと思いますが、たぶんそれより少し短いかもしれません。彼らは私をブロックし、第14条にログインすることすらできません。ボーナスをもらったことは一度もありませんし、アカウントは以前に確認されています。なぜなら、私は何度か引き出しをしていたからです。

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3ヶ月前
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お返事をありがとうございます。

  • カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください


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3ヶ月前
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オフラインのブラックジャックで数ユーロ、スロットで数ユーロ、私の考えでは、彼らは私に第14条であなたのアカウントは停止されていると告げただけで、それで終わりだ

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3ヶ月前
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でも、カジノと話しているんですか?彼らは私のブロックについて何て言っているんですか?

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3ヶ月前
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betbuilderbet35さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichal( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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3ヶ月前
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こんにちは、betbuilderbet35さん

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。このケースを検討し、カジノチームに連絡を取るよう努力します。しかし、最近の経験から、カジノチームはプレイヤーの苦情に関する私たちの質問に反応しなくなったため、あなたの苦情の結果は不確実です。それまでの間、Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it )に苦情を申し立ててください。ADMは権威者として、あなたのケースを支援するためのより多くのオプションやツールを持っている可能性があります。ADMがどのように決定したか、または彼らがあなたを助けることができたかどうかをお知らせください。 michal.k@casino.guru


スナイカジノ様

プレイヤーのアカウントが停止された理由について情報を提供していただけますか?

情報を公開できない場合は、下記までお送りください。 michal.k@casino.guru

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3ヶ月前
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ADMと話をするには弁護士が必要ではないですか?

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2ヶ月前
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betbuilderbet35様、

私の知る限り、ADM に苦情を申し立てる際に弁護士を雇う必要はありません。ADM が協力できない場合は、その後の行動として裁判所を通じて問題を追及することになります。しかし、現段階では、ADM に連絡するのが適切なステップのようです。カジノは ADM に返答する義務があります。

ADM に関する詳細と苦情の提出手順については、こちらをご覧ください。 ライセンス機関 – Agendia delle Dogane e dei Monopoli | Casino Guru (casinoguru-en.com)

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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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betbuilderbet35様、

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、情報を得ることができませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。まだ連絡していない場合は、ADM ( giochi.reclami.online@aams.it )に苦情を申し立ててください。カジノはADMに返答する義務があります。ADMの決定や、ADMがあなたを助けることができたかどうかをお知らせください。 michal.k@casino.guru

今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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