イタリアのプレイヤーのアカウントは、5月9日からカジノによってテクニカルチェックのために停止されており、引き出しを含むすべての取引が禁止されていました。電話やメールでの努力にもかかわらず、プレイヤーは資金を回収できませんでした。苦情チームは停止に関する情報を得るためにカジノと連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)に連絡するようアドバイスされました。
こんにちは。5月9日にメールを受け取った後、私のアカウントは停止されています:
お客様各位、
リモートゲーム参加契約の第 14 条に従い、SNAITECH は技術チェックのためにお客様のゲームアカウントを停止しました。そのため、入金や出金を含むすべての取引が禁止されます。
それ以来、少なくとも返金してもらうために電話やメールをしてみましたが、何も起こりませんでした。どうすればいいでしょうか?
親愛なるconte.giuseppe123様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Snai Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
conte.giuseppe123さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、conte.giuseppe123さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。このケースを検討し、カジノチームに連絡を取るよう努力します。しかし、最近の経験から、カジノチームはプレイヤーの苦情に関する私たちの質問に反応しなくなったため、あなたの苦情の結果は不確実です。その間、Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ）に苦情を申し立ててください。ADMは権威者として、あなたのケースを支援するためのより多くのオプションやツールを持っている可能性があります。ADMがどのように決定したか、または彼らがあなたを助けることができたかどうかをお知らせください。 michal.k@casino.guru
スナイカジノ様
プレイヤーのアカウントが停止された理由について情報を提供していただけますか?
情報を公開できない場合は、下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
conte.giuseppe123様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、情報を得ることができませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。まだ連絡していない場合は、ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ）に苦情を申し立ててください。カジノはADMに返答する義務があります。ADMの決定や、ADMがあなたを助けることができたかどうかをお知らせください。 michal.k@casino.guru
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
