ホームクレームSnai Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに停止されました。

Snai Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに停止されました。

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ブラックポイント: 2567

金額: €4,000

Snai Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年4月24日 | 未解決 : 2024年6月11日
未解決 Casino Guruの決定

カジノ側の証拠不十分

未解決

クレームの概要

5ヶ月前
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イタリアのプレイヤーは、賭けをした後、明確な説明もなくカジノでアカウント停止処分を受けました。プレイヤーは、アカウントから資金を引き出す方法について支援を求めました。私たちはカジノに連絡してさらなる情報と証拠を求めて仲裁を試みましたが、カジノは十分な対応をしませんでした。その結果、カジノの協力が得られなかったため、苦情は未解決のまま終了しました。

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6ヶ月前
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こんにちは、私の名前はソニア **** 私は 3 か月前にスナイに登録し、入金して数回賭けた後、ある日、第 14 条に従ってアカウントが停止されていることに気付き、その日から説明と引き出し方法を求めました。特にメールで連絡しても無視されます。どうすればよいですか?

Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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親愛なるlottusbinch様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Snai Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

ウェブサイトでルールを確認しましたが、第14条を見つけるのに苦労しました

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • アカウントがブロックされたのは正確にはいつですか?
  • カジノの現在の残高を蓄積するために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
  • 現在の残高は、有効なボーナスの有無にかかわらず達成されましたか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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6ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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6ヶ月前
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lottusbinch さん、ご返信ありがとうございます。ご存知かもしれませんが、Casino.guru フォーラムはオンライン カジノに関する苦情のみを扱っています。難しいことだと思いますが、残念ながら、主にスポーツ賭博活動に関する問題を扱うには十分な洞察力が私たちにはありません。

ただし、お役に立つかもしれないウェブサイトをいくつかお勧めできます。これらのウェブサイトのリストにご興味がございましたら、お知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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6ヶ月前
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それはどういう意味ですか? カジノになぜ支払わないのか尋ねられないのですか? どのような情報が必要ですか? 私にとって状況はいつも単純です。彼らは私をアカウント停止にし、私がそれを許してくれることを期待して無視しているのです...

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6ヶ月前
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助けが足りないこと、役に立つ情報がないまま2週間も待たされたこと、このサイトが現時点でSnaiにとって機能しているかどうか疑問に思います。

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6ヶ月前
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lottusbinch さん、お待ちいただきありがとうございます。返答が遅くなり申し訳ございません。現在、何百件もの苦情が寄せられており、7 日間という期限内にできるだけ早く返答できるよう努めております。

以前の回答では、あなたのゲーム活動はスポーツ賭博に重点を置いているとおっしゃっていましたが、これは当社の専門知識と一致しません。

スポーツ ベッティングのみに賭けてアカウントがブロックされた場合、カジノ側がさらなる調査を必要とするアクティビティを検出した可能性が高いことをご理解ください。当社はオンライン ギャンブルの分野について十分な知識がないため、カジノ側の調査結果や説明を正しく解釈して、このケースを公正に判断することはできません。お客様の苦情が不当であるとは考えていませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。本当にお役に立ちたいのですが、今回は不可能です。

リース、私が以前に提供したこれらのウェブサイトのリストに興味がある場合はお知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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6ヶ月前
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記憶が正しければ、5 ユーロのスポーツ ゲームを 2 つ作成し、その後オフライン ブラックジャックを少し作成しましたが、何が問題なのでしょうか?

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6ヶ月前
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ご説明ありがとうございます。さらに調査を進めます。lottusbinchさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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こんにちは、lottusbinchさん、

ご迷惑をおかけし、遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


親愛なるSnai Casinoチームへ

プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? これほど長いアカウント停止と調査の理由は何ですか? 詳しい情報を教えていただけますか? 何が起こっているのでしょうか? プレイヤーはアカウントのブロックを解除したり、賞金を出金したり、プロセスをスピードアップしたりするために、どのような手順を踏めばよいのでしょうか?

カジノは基本的に、それ以上の説明なしに、争議中の資金を半年間保持することをユーザーに対して通知した。

カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?

必要であれば、または都合がよければ、必要な証拠を私のメールアドレスに送ってください( branislav.b@casino.guru )。

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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親愛なるlottusbinch様、

カジノのタイマーを延長しています。スレッド外でカジノの担当者と連絡を取り、詳細と裏付けとなる証拠を待っています。ニュースや最新情報が入りましたら、お知らせします。

ご理解とご協力に感謝いたします。

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5ヶ月前
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親愛なるlottusbinch様、

残念ながら、カジノ側は主張と決定を裏付ける詳細や証拠を当社に提供することができず、返答を中止しました。そのため、当社はこの苦情を未解決として終了せざるを得ません。

これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。

カジノ側が対応を決めた場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、ADM( giochi.reclami.online@aams.it ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。彼らの対応をぜひ教えてください ( branislav.b@casino.guru )。

この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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