イタリア出身の選手はアカウントの閉鎖と残高の返金を要求していた。カジノは12月7日に手続きを開始していたが、プレイヤーからの電子メールにもかかわらず、1月29日の時点でそれ以上の連絡は受け取っていなかった。同選手は出場停止時点で口座に約700ユーロがあったと主張していた。同氏は、アカウント停止に関するカジノからのメールのスクリーンショットも提供していた。苦情チームはカジノ側に説明を求めたところ、プレーヤーのアカウントが内部調査中であり、調査は最大 180 日間続く可能性があると知らされました。その結果、苦情チームはそれ以上の支援を行うことができず、苦情は却下されました。
こんにちは。アカウントが停止された後、アカウントを閉鎖して残高を入金するようリクエストしました。彼らは12月7日に手続きを開始したと返信した。今日、1 月 29 日の時点で、返答はありません。さらにメールを送信しましたが、役に立ちませんでした。彼らのライブチャットはひどいです！お手伝いできましたら、よろしくお願いいたします。
Antonio20 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Snai Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
アカウントが停止された理由を具体的に教えていただけますか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認していただけますか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか?それはスロットでしたか、ライブカジノゲームでしたか、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
おそらく同じ IP アドレス上に複数のアカウントがあるため、アカウントが停止されていることがわかりました。明らかに、私は自分のものだけをプレイしました。
KYC 検証はおそらく認証済みアカウントのことを意味しますか?はい、すべての書類を送信しました。つまり、一時停止の前に簡単に撤回できました。
私はカジノ、スロット、ボーナスを使った賭けもしました。
12月7日からアカウントを閉鎖して残高が入金されるのを待っているなんてばかばかしいです。
申し訳ございませんが、複数のアカウントを所有している疑いによりアカウントが停止された場合、返金は受けられません。複数のアカウントを作成することはカジノの利用規約に厳密に違反することに注意してください。
アカウントが停止された時点での残高を教えていただけますか?さらに、アカウントの停止に関するお客様とカジノとの間の関連する連絡は、下記まで転送していただきますようお願いいたします。 veronika.l@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
調査を続行できるよう、私の質問にお答えいただけますか。
アカウントが停止された時点での残高を教えていただけますか?さらに、アカウントの停止に関するお客様とカジノとの間の関連する連絡は、次の宛先まで転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
ありがとう。しかし、カジノからの停止を説明するメールがまだ私に届いていません。ぜひ転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
スナイから送られてきたメールのスクリーンショットを送りました。私のメールアドレスは f***** です 0@gmail.com
Antonio20 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた Antonio20 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Snai Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは返金に関して何が問題なのか、またプレイヤーが資金を受け取るために何ができるのかを知りたいと考えています。
ありがとう！
そこで、アカウントが停止された後、アカウントを閉鎖して現在の残高を入金してもらうようリクエストしました。 12月7日に彼らから、私の件は処理されたという返事を受け取りました。現在までの更新はありません。何も知らない。 PEC と電子メールを送信すると、いつも同じことを言われます。アカウントは停止されています。私は、アカウントが停止されていることは知っていますが、更新が必要であると返信しましたが、まったく何もありませんでした。彼らに連絡して私を助けてください。ライブチャットはひどい、彼らからのメールを待たなければなりません。私は役に立ちません。ありがとう！
Antonio20様、カジノの代表者と連絡を取ったところ、内部調査によりあなたのアカウントがブロックされたとの連絡を受けました。これ以上の情報は提供できませんが、この調査が行われている間、あなたのアカウントは最大 180 までブロックされたままになる可能性があります。苦情の性質上、当社ではこれ以上の対応はできず、その後苦情を拒否することになります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピーター
