イタリア出身のプレイヤーはアカウントを停止され、カジノ側からの返答がなかったために2か月間資金を取り戻そうとしていました。彼は、資金を入金した後は一切賭けをしていないと主張した。同選手のアカウントは、最長180日間のアカウント停止を認める第14条に基づき調査中であると伝えられている。私たちは問題の解決にカジノを関与させようと繰り返し試みましたが、カジノは明確な説明や調査のスケジュールを提供しませんでした。その結果、当社は苦情を「未解決」として終了し、プレイヤーに対しイタリアのギャンブル当局であるアジェンツィア・デッレ・ドガーネ・エ・デイ・モノポリに連絡するようアドバイスしました。
こんにちは、サインアップ後 500 ユーロを入金しましたが、第 14 条によりアカウントが停止されました。もう 2 か月間カジノに資金を要求していますが、返答がありません。私を助けてください。
親愛なるイルプロ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。入金後は何も賭けていないという理解でよろしいでしょうか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはようございます。入金後は、どのタイプのスロットにも賭けたりプレイしたりしませんでした。入金後、アカウントがブロックされたことを知らせる第 14 条の電子メールを受け取りました。その後、残高が返送されていることを確認するために、IBAN を Snai に送信してゲーム アカウントを閉鎖することにしましたが、何も返送されませんでした。彼らは私に一度も返事をくれず、私は6通ほどメールを送りました（もう2か月近く返事がありません）。
イルプロ様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
イルプロさん、こんにちは。
私はあなたの訴訟を検討しましたが、私が判断できる限り、第 14 条には次のように記載されています。
「第14条 執行猶予」
1. コンセッショネアが自らの主導で、または AAMS または司法当局の明示的な要請に応じて
当社は、顧客に理由を通知することにより、いつでも契約不履行の契約の履行を一時停止することができます。
連続 180 日を超える - 当事者による調査がある場合のそれ以上の期間を除く
司法当局 - 透明性、安全性、規制を保証するために必要な場合
サービスのパフォーマンスとその管理、および不可抗力によるもの。」
これによる明確な説明はありませんが、あなたのアカウントは調査中であるようで、この調査は最大 180 日間続く可能性があります。
カジノに連絡して、さらなる洞察を提供できるかどうか確認します。
私たちは、Snai Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
スナイカジノ様
プレイヤーのアカウントのステータスとブロックされた理由について詳しく教えていただけますか?
敬具、
アダム
ありがとう、Snai に連絡してみてください。ゲーム アカウントを閉鎖するためにメールを書いたのに返事すら来ないのはスキャンダラスだからです。さらに、この話を考えると、私のアカウントが 180 日間調査されているのは本当にスキャンダラスです。文字通り、登録しました。アップロードした書類を確認してからチャージするために 1 日ほど待ったのですが、チャージが成功したまさにその瞬間に、私のアカウントはブロックされました。本当にスキャンダラスだ
今日もう一度確認したところ、書類を添付したゲームアカウントを閉鎖するためにスナイにメールを送信し、2日後に送金のためのIBANを求める返信が来ましたが、送信後からは消えていました。
イルプロさん、こんにちは。
カジノに連絡を取りましたが、そのアカウントは最長 180 日間調査中であるとしか言えません。
弊社の通常のポリシーでは、カジノが苦情に回答するまでに 2 週間の猶予を与えることになっているため、調査が完了するまでこの期間だけタイマーをリセットします。
タイマーが期限切れになり、カジノがそれ以上の情報を提供できない場合、当社はお客様が利用できるオプションを評価することができます。
敬具、
アダム
何のために捜査中ですか？何で告発されてるの？ 3回賭けたってこと？このような無礼な人々を当局に通報して報酬を得るにはどうすればよいでしょうか?
この人たちは 6 か月の無料ローンを望んでいて、このように受け取ったので、おそらく私が諦めて彼らに任せることを望んでいるのでしょう。
イルプロさん、こんにちは。
前述のように、私はSkype経由でカジノの担当者と連絡を取りました。これ以上の進展がないため、状況をさらに把握できるかどうかを確認するためにもう一度連絡します。
敬具、
アダム
親愛なるイルプロ様
カジノに再度連絡しましたが、調査に関する詳細や、調査がどれくらいの期間続くのかについてはまだ明らかにできません。
したがって、当分の間、この苦情は「未解決」として終了させていただきます。Agenzia delle Dogene e dei Monopoli に連絡し、苦情を提出することをお勧めします ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ）。
これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
敬具、
アダム
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