ホームクレームSnai Casino - 勝利後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されます。

Snai Casino - 勝利後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されます。

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金額: €15,000

Snai Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年6月13日 | 終了したクレーム : 2024年7月17日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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イタリアのプレイヤーは甥と一緒に Snai アカウントを開設し、スポーツ賭博で多額の賞金を獲得した後、第 14 条に基づいてアカウントが停止されました。メール、電話、直接のやり取りで Snai に何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。苦情はスポーツ賭博のみに関するものであり、当社の専門分野外であったため、支援することはできませんでした。苦情は却下されました。

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4ヶ月前
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おはようございます。甥っ子と一緒にSnaiアカウントを開設し、スポーツベッティングをして、かなりの金額を獲得しました。その後、彼らは(第14条など)というタイトルの電子メールで私のアカウントを停止しました。

それ以来、メールを送ったり、電話をかけたり、さらには実際の Snai ゲーム ホールで説明を求めたりしてみましたが、何の返答もありません。このサービスはどのように機能するのでしょうか。料金はいくらですか。見積もりをもらうことはできますか。

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4ヶ月前
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親愛なるコスタンゾマリアル様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Snai Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノに口座を開設した経緯をもう少し詳しく教えていただけますか?
  • あなたと甥は、それぞれ独自のデバイスと支払い方法を使用して、別々のカジノアカウントを開設しましたか?
  • 口座閉鎖前の口座の引き出し可能残高はいくらでしたか?
  • ボーナスを利用して賞金を獲得できましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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4ヶ月前
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こんにちは、はい、デバイスと個別の接続、私はアカウントを開設し、ボーナスを使用せずにいくつかの簡単なスポーツベットを行いました

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4ヶ月前
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この件に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

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4ヶ月前
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お客様各位、

リモートゲーム参加契約の第 14 条に従い、SNAITECH は技術チェックのためにお客様のゲームアカウントを停止したため、入金や出金を含むすべての操作が禁止されることをお知らせします。

この規定は最長 180 日間有効で、管轄の司法当局による調査の対象となる紛争の場合を除き、その期間の終了時にゲーム アカウントの運用が回復されます。

挨拶、

SNAIチーム

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4ヶ月前
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返信ありがとうございます、costanzomariarさん。

弊社のフォーラム Casino.Guru はオンライン カジノに関する苦情のみを扱っていることを強調したいと思います。 お客様にとって難しいことだと思いますが、残念ながら、お客様のゲーム活動がスポーツ ベッティングのみに集中している場合、弊社にはこの種の問題に対処する十分な洞察力がありません。

スポーツ ベッティングのみに賭けてアカウントがブロックされた場合、カジノ側がさらなる調査を必要とするアクティビティを検出した可能性が高いことをご理解ください。当社はオンライン ギャンブルの分野について十分な知識がないため、カジノ側の調査結果や説明を正しく解釈して、このケースを公正に判断することはできません。お客様の苦情が不当であるとは考えていませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。お手伝いしたいのですが、今回は不可能です。

ただし、お役に立つかもしれないウェブサイトをいくつかお勧めできます。これらのウェブサイトのリストにご興味がございましたら、お知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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3ヶ月前
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costanzomariar様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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