ポルトガルの選手はアカウント認証で問題に直面しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
引き出しのための書類を提出しようとすでに何度か試みましたが、何が起こるかというと、私の口座に関連するデータが含まれた画面キャプチャを求められ、このキャプチャを送信しましたが、アドレスがありません。銀行の Web サイトにアドレスがないためです。と表示されますが、部門は問題の解決を手伝ってくれません。
Luiscaeiro02 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
支払い方法の確認が賞金の出金を許可される前の最後の障害であると正しく理解していますか?書類に住所を記載するために銀行に連絡してみましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
現在の問題は、カジノに書類を提出できないことだと正しく理解していますか?銀行取引明細書には携帯電話の銀行アプリケーションから直接アクセスできると正しく理解していますか?銀行アプリケーションにアクセスして個人情報や取引のリストを表示するビデオをカジノに送信することを検討しましたか?
カジノの財務部門に正確に連絡したのはいつですか?最後にメッセージを送ってから彼らはあなたに返信しましたか?
Luiscaeiro02 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のエンドリに転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Luiscaeiro02 さん。
お引き出しが遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Snatch Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
親愛なるスナッチ カジノ様
プレーヤーの出金がまだ完全に処理されていない理由と、支払いが処理されるまでの推定時間枠を教えてください。
情報提供をよろしくお願いいたします。
Luiscaeiro02 様
現時点では、支払いが行われるのは時間の問題だと心から信じています。
引き出しの成功または更新が確認されるまで、この苦情はオープンのままにしておきます。
支払いを受け取り次第、すぐにご連絡ください。
Luiscaeiro02 さんの不満はよくわかります。ただし、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるように、タイマーをさらに 5 日間設定します。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きに、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。