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Snatch Casino - アカウント認証で問題が発生しているプレーヤー。

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金額: €1,200

Snatch Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年7月10日 | 終了したクレーム : 2023年8月27日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ポルトガルの選手はアカウント認証で問題に直面しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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1年前
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引き出しのための書類を提出しようとすでに何度か試みましたが、何が起こるかというと、私の口座に関連するデータが含まれた画面キャプチャを求められ、このキャプチャを送信しましたが、アドレスがありません。銀行の Web サイトにアドレスがないためです。と表示されますが、部門は問題の解決を手伝ってくれません。

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1年前
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Luiscaeiro02 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

支払い方法の確認が賞金の出金を許可される前の最後の障害であると正しく理解していますか?書類に住所を記載するために銀行に連絡してみましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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はい、銀行に連絡しましたが、住所は各ページには記載されておらず、口座明細書にのみ記載されていると言われました。

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1年前
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すでに財務部門に連絡しようとしましたし、私のデータを証明するために他の書類も送りましたが、返答がありません。

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1年前
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現在の問題は、カジノに書類を提出できないことだと正しく理解していますか?銀行取引明細書には携帯電話の銀行アプリケーションから直接アクセスできると正しく理解していますか?銀行アプリケーションにアクセスして個人情報や取引のリストを表示するビデオをカジノに送信することを検討しましたか?

カジノの財務部門に正確に連絡したのはいつですか?最後にメッセージを送ってから彼らはあなたに返信しましたか?

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1年前
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書類の問題はすでに解決しました。問題は支払いです。すでに 6 日間引き出しが保留されています。

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1年前
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どの支払い方法を選択したかを指定していただけますか?カジノは出金にどれくらい時間がかかるのか、また遅延の原因は何なのかを明示しましたか?

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1年前
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銀行振込の場合、問題は引き出しが 4 ~ 5 日間保留されていることです。カジノの財務部門に連絡しようとしましたが、応答がありませんでした。

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1年前
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Luiscaeiro02 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のエンドリに転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、Luiscaeiro02 さん。

お引き出しが遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Snatch Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。

親愛なるスナッチ カジノ様

プレーヤーの出金がまだ完全に処理されていない理由と、支払いが処理されるまでの推定時間枠を教えてください。

情報提供をよろしくお願いいたします。

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1年前
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親愛なるグル、


資金は引き出されており、現時点では引き出しリクエストはありません。

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1年前
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Luiscaeiro02 様

現時点では、支払いが行われるのは時間の問題だと心から信じています。

引き出しの成功または更新が確認されるまで、この苦情はオープンのままにしておきます。

支払いを受け取り次第、すぐにご連絡ください。

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1年前
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すでにいくつかの出金を受け取りましたが、まだ保留中の出金が残っています。

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1年前
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Luiscaeiro02 様

すでに受け取った金額と、アカウント内の引き出しリクエストで保留中の残りの金額の詳細を提供してもらえますか?ありがとう。

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1年前
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現在 1200 ユーロが保留中です

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1年前
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この苦情の係争額は 850 ユーロでしたので、最近の 1,200 ユーロの出金リクエストはいつからカジノ アカウント内で保留になっているのか教えていただけますか。ありがとう。

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1年前
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おはようございます。当該カジノでは支払いの遅れが続いています。お金を受け取るまで長い時間待たなければなりません

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1年前
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5日と6日から出金保留中です。

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1年前
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Luiscaeiro02 さんの不満はよくわかります。ただし、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるように、タイマーをさらに 5 日間設定します。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きに、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

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1年前
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Luiscaeiro02様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否しなければならないことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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