ポーランドのプレイヤーは最初に 2,500 ズウォティを入金し、その後 2 回目の入金で 12,000 ズウォティ以上を獲得しましたが、その後、説明もなく突然アカウントが無効になりました。3 回の出金でそれぞれ 2,100 ズウォティを受け取ったにもかかわらず、それ以上の出金処理ができず、アカウントが閉鎖された理由を尋ね、残りの賞金が必要になりました。調査の結果、カジノ側は、プレイヤーが遅延ラウンド戦略を使用していたことを示す証拠を提示していることがわかりました。これはカジノの利用規約に違反していました。その結果、カジノ側は規定の範囲内で行動したため、苦情は却下されました。
こんにちは、
私はこのカジノでアカウントを開設しました。2,500 PLN を入金し、5,000 PLN のボーナスを受け取りました。残念ながら、すべてのリアル マネーとボーナス マネーを失いました (スロット ゲーム)。その後、2 回目の入金として 100 PLN を入金しました (今回はボーナスなし)。幸運にも 12,000 PLN 以上を獲得しました (これもさまざまなスロットで)。
カジノはすでに私に3回の出金依頼を支払い、それぞれ2,100ズウォティの金額を支払っています（これは1回の依頼の最大金額です）。
次の出金リクエストをしたいのですが、ログインしようとすると次のメッセージが表示されました:
「ユーザーは管理者によって無効にされました。ライブチャットまたはメールでお問い合わせください」 support@snatchcasino.com 「」。
ライブチャットではこの決定の理由を何も説明されず、電子メールを書くようにアドバイスされましたが、2日間返信がありません。これに関して警告や通知も受け取っていません。
ご覧のとおり、カジノは私の賞金を支払い始めましたが、突然私のアカウントが無効になりました。
私のアカウントは不当に閉鎖され、賞金は没収されるべきではなかったと信じています。
この紛争を解決するために助けを求めています。
よろしくお願いします、
カタジナ
親愛なるKateZby様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Snatch Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
2024年5月15日にアカウントを作成しました。5月30日にアカウントが無効になっていることがわかりました。
カジノはこのことについて私に知らせてくれませんでした。私は自分のアカウントにログインしたかっただけなのに、そのことを知りました。
5月28日に最後の引き出しが行われます。
私はスロットゲームだけをプレイしました。たくさん。
私は最近カジノに送ったメールをあなたのメールアドレスに送信しました。スクリーンショットもここにあります。
最近の LiveChat の記録を保存していませんでしたが、今日再びチャットすると、「ボーナスの不正使用のためアカウントが閉鎖されました」というメッセージが表示されました。
最初の入金からすべてのリアル資金とボーナス資金を失ったので、理解できません。
このチャットのスクリーンショットを添付します。
今日カジノが私のメールに返信しました:
他にアカウントはありません。この状況が本当に理解できません。
LiveChatは言った: ボーナス乱用
サポートによると: アカウントが重複しています
おそらく、カジノサポートは私の双子の妹（私たちは見た目が似ておらず、苗字も異なります）のアカウントが私のアカウントだと思っているのでしょう。私たちは別の住所に住んでいます。両方のアカウントは KYC によって確認されています。
今日、この件について彼女に話したところ、彼女はすぐに自分のアカウントを確認しましたが、やはり無効になっていました。
私たちが二人は別の人間であり、一緒に住んでいないことは簡単に証明できます。
返信ありがとうございます、KateZbyさん。
前回の返信で送信されたスクリーンショットでは、ラウンドの遅延に関する非難が述べられています。
• いくつかのスロットをプレイしました。たとえば、Dog House (PragmaticPlay)、Cleocatra (PragmaticPlay)、Master Joker (PragmaticPlay)、Dragons Bonanza (Belatra) などですが、今は思い出せません。ほぼ 1 か月前のことなので。
• ボーナスとリアルマネーで同じスロットをプレイしたわけではないことは確かです。
Snatch カジノのサポートでは、私がプレイしたスロット（プレイ履歴）を正確に簡単に確認できます。
私のアカウントは無効になっているため、自分で確認することはできません。
KateZbyさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、KateZbyさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Snatch Casino を会話に参加していただきたいと思います。
スナッチカジノ様
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。情報は私に送ってください。 michal.k@casino.guru
親愛なるカジノの達人様、
重複アカウントの作成に関する弊社の利用規約に違反していることにご注意ください。弊社の記録によると、弊社のボーナス特典を利用するために複数のアカウントが作成されています。
さらに、ボーナス規約もご確認ください:
フリースピン機能やボーナス機能を含むあらゆるゲームのゲームラウンドを、賭け条件がなくなるまで延期したり、ゲームでフリースピン機能やボーナス機能がまだ利用可能な状態で新規入金を行ったりすることは禁止されています。
以下のリンクから利用規約にアクセスできます。
ボーナス規約 - https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms
利用規約 - https://snatchcasino.com/en/page/terms-and-conditions
弊社の利用規約をご理解いただき、遵守していただきますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
スナッチカジノ
スナッチカジノ様
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。情報は私に送ってください。 michal.k@casino.guru
親愛なるカジノの達人様、
お客様のリクエストを徹底的に確認し、必要な証拠を指定のメール アドレスに送信しました。提供した詳細な文書については、受信トレイを確認してください。
よろしくお願いします、
スナッチカジノ
Snatch Casino チーム、情報と裏付けとなる証拠を添付したメールをありがとうございます。
親愛なるKateZby様、
カジノチームから提供された情報と証拠を慎重に検討した結果、残念ながら、この事件をこれ以上追求することはできないと判断しました。
特定の戦略が不公平であるとは考えていませんが、厳密に言えば、すべてのゲームプレイは戦略として見なすことができます。しかし、あなたのゲームプレイをレビューしたところ、いわゆる遅延ラウンド戦略を使用していて、それがあなたに不公平な優位性を与えていたことが判明しました。このような行為は、評判の良いカジノではすべて厳しく禁止されています。
カジノの ボーナス利用規約にこれが記載されています
12. フリースピン機能やボーナス機能を含むあらゆるゲームのゲームラウンドを、賭け条件がなくなるまで延期したり、ゲームでフリースピン機能やボーナス機能がまだ利用可能な状態で新たな入金を行ったりすることは禁止されています。
このような状況下では、残念ながらこれ以上のサポートは提供できず、結果としてこの苦情は却下されることをお知らせします。カジノ チームは、アカウント作成時にお客様が同意した規定の範囲内で行動しました。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
