ドイツ出身のこのプレイヤーはアカウントを閉鎖され、その結果、賞金 2,500 ユーロが失われていました。彼女は、アカウント閉鎖の理由としてボーナス濫用というカジノ側の主張に異議を唱えていた。このプレイヤーは賞金の大部分がブラックジャックからのものであると報告しており、彼女の問い合わせに対するカジノの返答が欠如していると苦情を述べていた。調査の結果、苦情チームは、複数のアカウントによるボーナス乱用のカジノ側の主張を裏付ける証拠を発見しました。その結果、チームは苦情が不当であると判断した。
私はカジノで数回プレイしたことがありますが、2週間前に私のアカウントと賞金2500ユーロが閉鎖されました。次のような説明を受けました。
「ギャンブル セッションを確認したところ、次のようなプロジェクト ルールの違反が見つかりました。
- 顧客は、アクティブなボーナスでプレイしているときに戦略を使用することを禁止されています (ボーナスの乱用)。戦略が使用された場合、運営側はプレーヤーの賞金をすべて取り消す権利を留保します。
- 不正または規則に違反して獲得された場合、カジノはすべてのボーナスと賞金をキャンセルし、アカウントからすべての資金を没収する権利を有します。
特定された違反により、あなたの残高は削除され、アカウントは閉鎖され、再開する権利はありません。」
しかし、私の意見では、そうではありません。私は何も間違ったことはしていません。 800ユーロを入金し、カジノボーナスを受け取りました。その後、私はスロット ゲームとライブ カジノの両方をプレイし、スポーツ賭けもしましたが、賞金の大部分は間違いなくブラックジャックで得られました。私が 2500 ユーロまでまともにプレイした後、カジノは私のアカウントを閉鎖し、いかなる問い合わせにも応じなくなりました。
よろしくお願いいたします。
親愛なるマリアグフ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。アカウントの閉鎖とカジノでの賞金の没収で直面した困難について聞いて残念に思います。
状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、さらに詳しい情報を提供していただけますか?具体的には、次のことを知りたいと考えています。
これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。関連する連絡事項や文書がある場合は、お気軽に次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru私たちのレビューのために。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるペトロネラ様
お返事ありがとうございます。
いいえ、これに関する警告や通知は受けていません。私のアカウントはすぐに閉鎖されました。
残念ながら、私には例は示されず、カジノは引用されたメッセージを私に書いただけで、その後は返信しませんでした。
よろしくお願いします
マリア
mariagfu さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、マリアグフさん
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Snatch Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
親愛なるスナッチカジノチームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？ユーザーの賞金が没収され、アカウントがブロック/閉鎖されたのはなぜですか?彼女は何を犯したのでしょうか？可能であれば、プレイヤーはアカウントのブロックを解除したり、争われた賞金を引き出したりするためにどのような手順を実行する必要がありますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠によってその決定を立証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるブラニスラフさんとマリアグフさん、
ボーナスの悪用は、プレーヤーが追加のボーナスを受け取るために二次アカウントを作成する行為として定義されます。私たちはこの行為の証拠を持っているので、電子メールで提供します - branislav.b@casino.guru 。
残念ながら、機密保持の観点から、この情報を公に共有することはできません。
敬意を表して、
スナッチカジノ代表
親愛なるマリアグフ様
上記の主張は、関連する証拠によって裏付けられました。
必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約違反、つまり複数のアカウントとボーナスの乱用により、この申し立ては不当であるとして終了します。カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
スナッチカジノチームの皆様、情報提供とご協力誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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