ホームクレームSnatch Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。

Snatch Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。

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金額: €9,650

Snatch Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年12月24日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

5d 21h 51m 33s

クレームの概要

昨日
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アイルランドのプレイヤーは、提供されたボーナスを有効化せずに 8,650 ユーロを獲得した後、Snatch Casino によってアカウントを閉鎖されました。彼は 3 回の出金リクエストを正常に処理しましたが、その後、アカウントが閉鎖され、残高が没収されたと通知されました。彼は、不当に奪われたと考えている賞金の回収について支援を求めています。

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昨日
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こんにちは


私は2023年10月からSnatch Casinoでアクティブプレイヤーとしてプレイしていますが、最近はVIPオファーが送られてきます。数週間前にVIPマネージャーから連絡があり、1000ユーロ入金すると1250ユーロのボーナスがもらえると言われました。私はそれに同意し、入金しました。


私は現金のみでプレイし、ボーナスを有効にしていませんでした。ルーレットとブラックジャックで合計 8,650 ユーロを獲得し、合計残高は 9,650 ユーロになりました。そこから引き出せる最大額は 500 ユーロの 3 ロットなので、これをリクエストしました。


最初の3件は処理され、さらに3件をリクエストしました。その後すぐに12月18日に次のようなメールが届きました。


「徹底的な調査の結果、お客様のアカウントが閉鎖されたことをお知らせいたします。この決定は、当社の利用規約に従って当社管理者によって行われました。」

このプロセスの一環として、お客様のアカウントの残高が差し引かれました。この措置は、弊社のポリシーおよびお客様のアカウントに関連する特定の状況に従って実施されました。」


彼らは基本的に私のアカウントにある現金賞金を盗むことを決定し、それ以来私の連絡の試みに応答していません。ボーナスを実際に使用せずに獲得した現金賞金を没収する正当な根拠は彼らにはないと思います。


彼らはあなた方に対して高い信頼感を持っているので、私の賞金を取り戻すためにあなた方の協力をいただければ大変ありがたく思います。それが私がそもそも彼らに加わった主な理由の 1 つです。


敬具


ジョニー


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昨日
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こんにちは、johnnersmysさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Snatch Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
  • どのようなボーナスを請求しましたか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
  • 彼らはその決定に関して何か説明をしましたか?


ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック



この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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johnnersmysには5d 21h 51m 33s 日の返信猶予があります

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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