ラ リオハのプレイヤーは、自分のアカウントはユニークで完全に認証されていると主張していたにもかかわらず、複数のアカウントがあったためにアカウントが閉鎖されたと報告しました。彼は 20 ユーロのデポジットの返金を要求しました。苦情チームがこの件を調査し、カジノの証拠から、プレイヤーのアカウントが複数のアカウントにリンクされており、カジノの利用規約に違反していることが判明したと結論付けました。その結果、苦情は不当として却下され、プレイヤーは将来の問題を回避するためにカジノのポリシーに従うようアドバイスされました。
こんにちは。20ユーロを入金したのですが、アカウントが閉鎖されました。チャットでサポートに連絡したところ、アカウントが複数あることが理由だと言われました。私が持っているアカウントは固有のものであり、要求された書類で完全に確認されていると説明したので、これは深刻なことではありません。したがって、合計20ユーロの返金を要求します。
カジノに入金した 20 ユーロの Skrill からの取引番号を添付します。
マリヴァル様
苦情をお送りいただきありがとうございます。Snatch Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、回答ありがとうございます
1) 私は新規ユーザーです。10 月 21 日に登録し、Perfect Blackjack OneTouch と Sweet Bonanza のゲームを数回プレイしただけです。昨日、10 月 22 日にアカウントがブロックされました。
2) はい、私は完璧なブラックジャックワンタッチをプレイしました
3) カジノは返金に応じません。メッセージを送りましたが、返答がありません。
4) 解決策を示さずに自動的に送信されたメッセージを添付します
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
私が正しく理解しているとおり、あなたは賞金を出金しようとし、カジノでアカウントの確認を完了することができましたか?
私のインターネットを使っているのは私だけで、他には誰もいません。私は一人暮らしで、出金しましたが、出金を待たなければならず、ブロックされました。カジノが私にお金を与えないのであれば、もう待つのに疲れました。どうか、グルカジノにスナッチカジノに連絡して、スクリル経由で20ユーロのデポジットを返金するよう通知していただくようお願いします。お金が返ってきたら、この件を終了します。状況全体が私には非常に長く感じられ、気に入りません。
すべて確認済みです。さらに、返金をリクエストしましたが、応答がありません。どうか介入していただきたいです、グル。Skrill 経由の入金の証拠と返金リクエスト、および確認を添付します。
私の残高は 50 ユーロでした (Guru Casino ページのコードから得た 50 回の無料スピンで勝ちました)。その後、20 ユーロを入金しました。お金を引き出すと、確認を求められました。書類を送ったところ、ブロックされました。Guru Casino、この件で 15 日ほど経ちますが、カジノに連絡して回答を得て、20 ユーロを返金してもらいたいです。50 ユーロを支払ってもらえないのであれば興味はありません。Skrill で入金した 20 ユーロだけが欲しいです。私のお金なのに、私の入金を盗んでいるのは違法です。
カジノ グル、カジノ スナッチ カジノに連絡してください。彼らはアカウントをブロックするために状況をでっち上げています。今では、私のアカウントがギャンブル依存症のためにブロックされていると表示されていることが判明しました。ギャンブル依存症のために退会したことはなく、それを要求したこともありません。以前は複数のアカウントのためにブロックされていましたが、入ろうとすると、ギャンブル依存症は私が勝ったお金を支払わないための言い訳であるとメッセージに書かれています...添付画像...なぜ私をブロックしたのか、彼らもわかっていません
マリバルさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
ありがとうございます。解決を期待しています。この問題はほぼ 1 か月続いており、できるだけ早く解決策が必要です。私は注意深く見守っています。あなたの助けに大いに感謝いたします。
マリヴァル様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Snatch Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
スナッチカジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
マリヴァル様、久保様
お問い合わせいただきありがとうございます。
アカウントアクティビティを確認したところ、複数のアカウントが登録されていることが判明しました。利用規約、具体的には第 3.4 条に記載されているとおりです。
複数のアカウントを作成することはできません。1 人につき 1 つのアカウントのみ作成できます。ユーザーがこの条件に違反した場合、重複アカウントをブロックおよび/または削除し、すべての資金を没収またはメイン アカウントにリダイレクトする権利があります。重複アカウントのボーナスはすべて没収されます。
複数のアカウントを作成することは当社のポリシー違反となるため、当社は規則に従って措置を講じる義務があります。
さらにご質問がある場合、またはこの問題の解決にサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具
スナッチカジノ代表
スナッチカジノ様
複数のアカウントの作成に関する主張を裏付ける証拠を提供していただけますか？関連するすべての文書を共有し、私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
ここでの問題は、私が返金を要求しているということです。私は 20 ユーロを入金しました。それは私のお金であり、私のものです。私がプレイしていないのに、どうして入金したお金を保持できるのでしょうか。入金するとすぐにブロックされました。私が要求しているのは単純で、入金したお金を返してほしいということです。返金しなければ、それは完全に違法です。それは私のお金であり、私の財産だからです。
また、1 か月以上前に KYC とサポート経由で Snatch カジノに 9 件のメッセージを送信しましたが、彼らは非常に無礼で、返信もしてくれず、このイライラする状況を終わらせる解決策も提供してくれませんでした。さらに解決策が必要な場合は、メールでサポートに連絡してください、と言わないでください。返信がありませんでした。
久保様
ご依頼の校正をお客様のメールにお送りしましたので、ご確認いただけます。ご質問や追加情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
この件にご注目いただきありがとうございます。
敬具
スナッチカジノ代表
預金の返金が必要です。どうかお金を要求します。預金をしたらすぐにブロックされました。アカウントに違反があったのに、なぜお金が預けられる前にブロックしなかったのかと疑問に思います。いいえ、本当です。彼らは何もしていません。お金が預けられるのを待って、私から盗もうとしたのです。
スナッチカジノ様
先日、追加のお問い合わせを記載したメールをお送りいたしましたので、ご都合の良いときにご返信いただければ幸いです。
この件にご注目いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
久保様
私たちは回答を送り、状況を明らかにするためにあらゆる努力をしました。
さらに詳しい情報やサポートが必要な場合はお知らせください。
敬具
スナッチカジノ代表
スナッチカジノ様
返答が遅くなり申し訳ございません。また、追加の証拠をご提供いただきありがとうございます。いくつかの追加質問をお送りしましたので、ご都合の良いときにご回答いただければ幸いです。
マリヴァル様、
このカジノで誤って重複アカウントを作成してしまった可能性はありますか? おそらく間違いでしょうか?
こんにちは、回答ありがとうございます
正直に言うと、いいえ。私が使用したデータは、私自身のメール、住所、名前、姓、ID、自撮り写真、Skrillからの支払い証明、彼らが私に要求し、私の身元を確認したすべてのデータです。私のデータを含むアカウントが作成されたことは全く知りません。身元を確認したときに、彼らは私に証明を要求し、私はそれを送信しました:
自撮り
ID
住所証明
私の住所を使ったSkrill入金テスト
正直に言うと、私のデータを持つ他のアカウントがあるかどうかはわかりません。
では、なぜカジノは私の賞金をブロックしたのか、また入金も保留にしたのかと疑問に思います。当時ログインしたとき、ゲームに問題があるとされる理由でアカウントがブロックされたと言われましたが、今度は私が重複アカウントを作成したと主張しています。その理由は私にはまったくわかりませんし、カジノ側も知りません。
写真を添付しますので、これが支払いたくない言い訳であることがおわかりいただけると思います。結局、なぜブロックされたのでしょうか? 1) ゲームの問題が原因? 私自身は除外したこともゲームに問題があったこともないので、その意味がまったくわかりません。または 2) 重複アカウントを作成した? まったくわかりません。繰り返しますが、私のデータは私自身のもので、要求された文書で確認されています。すべてを添付します。
マリヴァル様、
ご返信ありがとうございます。
スナッチカジノ様
あなたのメールを確認し、追加の質問で返信しました。
前回のご返信ありがとうございます。またすぐにご連絡をお待ちしております。
久保様
私たちは回答を提供し、問題を明らかにするために最善を尽くしました。
追加情報やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具
スナッチカジノ代表
スナッチカジノ様
証拠を提供していただきありがとうございます。
マリヴァル様、
あなたのケースを徹底的に検討した後、調査結果をお知らせしたいと思います。カジノから提供された証拠に基づき、残念ながらあなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
証拠から、あなたのアカウントが複数の他のアカウントにリンクされていることは明らかです。これらのアカウントはすべて同じデバイスまたは場所から作成またはアクセスされています。ボーナスを利用するために複数のアカウントを作成することは、ゲーム環境の完全性を損なうため、ほとんどのオンラインカジノの利用規約の重大な違反となります。この行為は、単一のアカウントを対象としたボーナスやプロモーションを利用するなど、不公平な優位性につながる可能性があります。これは、すべてのプレイヤーにとって非常に重要な、カジノが維持しようと努めている公平性とバランスを乱すことになります。さらに、カジノに多大な経済的損失をもたらす可能性があり、このような行為に対するポリシーの厳格な施行を促します。
今後の参考に、カジノの利用規約を厳守し、複数のアカウントを作成して不当な利益を得ようとする試みは避けることを強くお勧めします。これはあなたが望んでいた結果ではないことは承知していますが、証拠は疑いようがありません。
ご理解いただきありがとうございます。今回はより好ましい解決策を提供できず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
