ポルトガルのプレイヤーはアカウントの永久閉鎖を要求したが、翌日、アカウントがブロックされていると思い、誤って 50 ユーロを入金した。彼女は、カジノがアカウントの状態を彼女に知らせなかったために、さらなる入金の返還が必要になる可能性があったため、支援を求めた。苦情チームは、彼女のアカウント閉鎖要求にはギャンブル依存症が明記されておらず、自己排除の申し立てに必要であったため、プレイヤーは入金の返金を受ける資格がないとの結論を下した。その結果、苦情は却下された。
アカウントの永久閉鎖をリクエストしました。翌日、誤って50を入金してしまい、プレイすることができました。ブロックされたと思いました。
カジノ側が私に通知しなかったために、返金しなければならない金額がさらに増えた可能性があるため、ご協力をお願いしています。
親愛なるsylviaslb様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか?カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
メールをありがとうございます。残念ながら、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと明確に述べたプレイヤーのみ、払い戻しリクエストに対応できます。私が受け取ったメッセージでは、多額のお金を使ったのに何も勝てなかったためアカウントを閉鎖したいと述べられています。これは、当社の観点からは有効な自己排除リクエストではありません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を必ず明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストを常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例:
メールの件名: ギャンブル依存症による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム:
苗字:
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス:
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断するに至った理由はギャンブル依存症です。
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと会話の中で明記していない場合、申し訳ありませんが、当社の見解では、お客様は入金の払い戻しを受ける資格がありません。申し訳ありませんが、当社はこれ以上お客様を支援することはできません。
アカウント閉鎖リクエストで何か見落としがありましたらお知らせください。そうでなければ、この苦情は終了します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
どういたしまして。前回の返信でも述べたように、残念ながら、アカウント閉鎖リクエストにギャンブル依存症の記載がないため、失われた預金の回収をお手伝いすることはできません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、 こちら( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )、BetBlocker の詳細については、こちら( https://betblocker.org/ ) をご覧ください。
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、完全な制限や、危険にさらされている期間のアクセス制限など、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。