スウェーデンのプレイヤーは、カジノからの出金手続きで大幅な遅延に直面し、その時点でアカウントには 20,000 ユーロが残っていました。必要な KYC 文書をすべて提供したにもかかわらず、500 ユーロずつの出金リクエストが 3 件保留中のままで、プレイヤーは VIP マネージャーからの解決策のなさや、作業負荷に関するカジノの言い訳の繰り返しに不満を表明しました。苦情チームがカジノと連絡を取り、最終的に 8,000 ユーロの出金が処理されましたが、プレイヤーは残りの残高をゲームプレイ中に使用しました。ケースは却下され、資金の損失は彼らの決定の結果であるため、これ以上のサポートは提供できないとプレイヤーに通知されました。
親愛なるマルメとミハルへ、
ご理解とご協力に感謝いたします。出金に関する現在の状況を確認しました。8,000 ユーロの出金が正常に処理されたことをお知らせいたします。残念ながら、残りの資金はプレイヤーによって使用されました。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具
スナッチカジノ代表
この事件はあまりにも不適切に処理されている。
Snatchcasino を保護していることは明らかです。セキュリティ インデックス 8.9 は不合理であり、プレイヤーに対する愚行です。この事件を「未解決」として終了していただきたいと思います。
親愛なるマルメへ
この場合、異なる結果を予想していたかもしれないことは理解できますし、何度も申し上げたように、支払いのペースに対するあなたの失望は完全に理解できます。しかし、アカウント作成時に同意した利用規約に記載されているように、カジノの出金限度額は 1 取引あたり 500 ユーロであるという事実を、あなたは故意に無視しているようです。私もこの限度額をもっと高くしてほしいと思いますし、カジノがあなたの出金をすべてより迅速に処理できるとあなたに共感できますが、それは利用規約に明記されており、カジノ チームは現在のリソースが許す限り迅速にあなたの出金を処理していました。
もう一度言いますが、これはあなただけの問題ではありません。他の多くの顧客も支払いを待っており、その全員があなたと同じように資金を速やかに受け取ることを切望しています。
状況が理想的とは程遠いことは理解していますが、プロセスは継続しており、定期的に支払いを受けていたことを指摘しなければなりません。
さらに、あなたはさらにプレイすることに決め、プレイを続けるうちに資金がかなり失われたため、現時点で私たちにできることはあまりありません。このような状況では忍耐が不可欠であり、資金がなくなったら、私たちがそれ以上の支援を提供できる選択肢は基本的にゼロに近くなります。あなたには確かにあなたの意見を述べる権利がありますが、私たちはこのケースを未解決のまま終わらせることはできません。残りの資金の損失は、ゲームプレイ中に下した決定の直接的な結果であり、それらの選択は完全にあなたのものでした。
このような状況ですので、この件については終了とさせていただきます。これ以上のサポートは提供できないことを深くお詫び申し上げます。
当社の評価に異議がある場合は、カジノが不適切に行動したと思われる場合はカジノライセンス当局に連絡してください。ただし、この件に関して当社ではこれ以上のサポートはできません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社にご連絡ください。当社は全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
