ケベック州のプレイヤーは、約 2,500 ドルを勝ち取ることに成功しましたが、出金に問題が生じました。カジノ側は、処理すべき出金はもうないと主張したため、500 ドルずつの出金を 5 回要求しましたが、1 回しか受け取れませんでした。苦情チームは、保留中の出金と KYC 検証に関する追加情報を収集しようとしましたが、プレイヤーは説明の要求に応じませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下され、プレイヤーには将来的に苦情を再開するオプションが与えられました。
自動翻訳：
Snatch Casino - プレイヤーの賞金が遅れています。
自動翻訳：
金額: Can$2,500
Snatch Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4日前
翻訳
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
私は約 2500 ドルを獲得し、500 ドルずつ 5 回引き出しました。引き出しごとに最大金額があると書いてあったからです。私は 1 回だけ受け取りましたが、もう受け取れる引き出しはないと言われました。英語が下手で申し訳ありません。私の言語ではありません。私の状況に時間を割いていただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるミスメラネ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
- あなたのアカウントには保留中の引き出しがありますか、それとも他の 4 つは処理済みですか?
- 出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
missmelane様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
ミスメラネ様、あなたの口座では 4 件の引き出しが保留中になっているということでよろしいでしょうか?
また、これ以上受け取る資金がないことを示すカジノからの情報を共有していただけますか?
自動翻訳：
