ドイツのプレーヤーは 25 ユーロを入金し、ボーナスを受け取りました。彼は賭け条件を満たした後、ボーナス額の制限により出金リクエストがキャンセルされました。彼は賞金の残り、総額1700ユーロを求めていた。しかし、苦情チームはカジノのボーナス利用規約を確認したところ、最大キャッシュアウト額を付与されたボーナスの 5 倍に制限する条項を発見しました。その結果、カジノはウェブサイトでこのルールを明確に記載していたため、プレーヤーの申し立ては却下されました。プレイヤーが結果に不満を抱いていたにもかかわらず、カジノの定められた規則のため、苦情チームはそれ以上の支援を提供できませんでした。
こんにちは、私はドイツに住んでいますが、それは問題ありません。 25 ユーロを入金し、150 パーセントのボーナスを受け取りました。賭け条件を満たしており、初めての出金をしようとしていました。しかし、今日はすぐに中止になりました。理由としては、ボーナス額の5倍の187ユーロしか受け取れないためでした。残りの 1732 ユーロはキャンセルされました。 1月11日に入金してボーナスで遊びました。私が入金したのは 30 ユーロで、その後 400 ユーロが支払われました。したがって、それはカジノが提供しない 275 パーセントのボーナスであるはずです。それで、次に何をすればいいのか分かりません。私のものであるはずの 1700 ユーロが欲しいです。
Lolek100 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 ボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
1.4.ボーナスの賭け中に受け取ったすべての賞金は、付与されたボーナスの 5 倍の最大キャッシュアウト額に制限されます。超過した残高は出金前に無効になります。
残念ながら、現時点では、特にカジノがウェブサイト上のすべての関連情報を共有している場合には、あなたのケースをサポートするために私にできることはあまりありません。カジノはボーナスをできる限り魅力的なものに設計しようとし、ボーナス賞金のキャッシュアウト上限を設定するのが非常に一般的です。
他にお手伝いできることがございましたら、遠慮なくお知らせください。そうでない場合は、この苦情をクローズすることになります。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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