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Snatch Casino - プレイヤーの賞金には上限が設定されました。

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金額: €1,000

Snatch Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年8月12日 | 終了したクレーム : 2024年8月30日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤー側の証拠不十分

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは 35 回のフリースピンで 750 ユーロを獲得しましたが、当初のオファーには記載されていなかったボーナス条件のせいで、残高から 510 ユーロが予期せず差し引かれました。問い合わせにもかかわらず、カジノは未確認の情報を提供し、後に状況に関する文書を提供できないことを認めました。苦情処理チームは、プロモーション メール全体がなければ調査を進めることはできないと結論付け、ボーナス プレイで課せられた勝利制限は許容できるものであることを強調しました。その結果、プレイヤーの苦情は却下されました。

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2ヶ月前
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私はボーナスとして35回のフリースピンを受け取り、11ユーロを獲得しました。その11ユーロを750ユーロに変えました。残高が550ユーロになったとき、突然残高から510ユーロが差し引かれました。問い合わせたところ、これらの差し引きはボーナス条件によるもので、35回のフリースピンを付与されたメールで読むことができると言われました。しかし、オファーにはボーナス条件については一切触れられていませんでした。ライブチャットでは、彼らは嘘をついて私を騙そうとしました。私の状況とはまったく関係のない手書きのボーナス条件を提示しました。35回のフリースピンでの最大獲得額が40ユーロであることを示すものは何も提供できませんでした。2回目の会話で、彼らは嘘をついたことを認め、いかなる文書も提供できませんでした。私はあなたにトランスクリプトとフリースピンの元のオファーを送ります。

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2ヶ月前
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Andi02様、

この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

受け取ったプロモーション オファーのメールを私に送っていただけますか? できれば、.eml 形式の添付ファイルとして転送してください。私のメール アドレスは veronika.l@casino.guruボーナス条件について質問したチャット サポートとのやり取りの記録またはスクリーンショットを添付してください。

カジノの一般的なボーナス規約には、フリースピンからの賞金に関する以下の情報が記載されています。

1. 入金不要のウェルカムボーナスからの賞金の出金は、以下の金額に制限されます:€50 / C$75 / A$75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK。

1.1. 入金不要ボーナスからの最大出金額:€100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK。

1.2.ボーナスショップで受け取った入金不要ボーナスからの最大出金額: フリースピンから受け取ったボーナスまたは資金の 5 倍(アカウントのステータスによって異なります)。1.3. カジノボーナスフリースピンから獲得した出金額の最大許容額は €100 です。出金額が許容額を超える場合、プレーヤーは €100 を受け取り、残りはボーナスポリシーに従ってプレーヤーに請求されます。

ただし、ボーナスに独自の利用規約がある場合は、それが一般的なボーナス規約よりも優先されます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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2ヶ月前
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私は彼らにメールを送った

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2ヶ月前
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メールをありがとうございます。ただし、メッセージ全体が表示されないスクリーンショットだけではなく、プロモーションメール全体が必要です。フリースピンプロモーションのメールをもう一度私に転送してください。 veronika.l@casino.guru

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2ヶ月前
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スクリーンショットしか持っていませんが、ボーナス条件については何もないと断言できます。彼らは議事録ですでに認めています

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2ヶ月前
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申し訳ございませんが、メールがなければ、苦情に対応することができません。プロモーションメールには通常、利用規約、または少なくとも特定のボーナスに有効な利用規約へのリンクが含まれています。ボーナスに特定のルールがない場合は、一般的なボーナス条件が適用されます。

他に何かお手伝いできることがありましたら、またはこの苦情が終了されるかどうかお知らせください。 ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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2ヶ月前
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なぜまだここで文句を言っているのか分からない。議事録には何も書かれておらず、私は騙され、嘘をつかれたという証拠があるのに、何もしない。

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2ヶ月前
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何よりも、メールには利用規約またはリンクが含まれている必要があると書かれています。何も記載されていない場合は、利用規約が適用されます。それがあなたの意見であるなら、なぜ最初からそう言わなかったのですか。

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2ヶ月前
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申し訳ございませんが、プロモーション オファーのメール全体を提供していただいていないため、調査を続けることができません。また、当社の公正なギャンブル規約によれば、課せられた勝利制限は、リアル マネー ゲームに適用された場合のみ不公平かつ略奪的であるとみなされますが、ボーナス プレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。

上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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