Andi02様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
受け取ったプロモーション オファーのメールを私に送っていただけますか? できれば、.eml 形式の添付ファイルとして転送してください。私のメール アドレスは veronika.l@casino.guruボーナス条件について質問したチャット サポートとのやり取りの記録またはスクリーンショットを添付してください。
カジノの一般的なボーナス規約には、フリースピンからの賞金に関する以下の情報が記載されています。
1. 入金不要のウェルカムボーナスからの賞金の出金は、以下の金額に制限されます:€50 / C$75 / A$75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK。
1.1. 入金不要ボーナスからの最大出金額:€100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK。
1.2.ボーナスショップで受け取った入金不要ボーナスからの最大出金額: フリースピンから受け取ったボーナスまたは資金の 5 倍(アカウントのステータスによって異なります)。1.3. カジノボーナスフリースピンから獲得した出金額の最大許容額は €100 です。出金額が許容額を超える場合、プレーヤーは €100 を受け取り、残りはボーナスポリシーに従ってプレーヤーに請求されます。
ただし、ボーナスに独自の利用規約がある場合は、それが一般的なボーナス規約よりも優先されます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
Dear Andi02,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please send me the email with the promotional offer you received? Preferably, forward it to me as an attachment in .eml format. My email address is veronika.l@casino.guru. Please include the transcript or screenshots of your communication with chat support where you asked about the Bonus Terms.
In the general Bonus Terms of the casino, there is the following information regarding winnings from free spins:
1. Withdrawals of winnings from welcome bonuses given without deposit are limited to: €50 / C$75 / A$75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK .
1.1. Maximum possible withdrawal amount from the no deposit bonus: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK .
1.2. Maximum possible withdrawal amount from no deposit bonuses received in the Bonus Shop: x5 of the amount of bonus or funds received from free spins (depends on the status of the account).1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
However, if a bonus has its own specific terms and conditions, these will override the general bonus terms.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
自動翻訳: