ドイツのプレイヤーは、97.48 ユーロのリロード ボーナスと 50 ユーロのロイヤルティ ボーナスを利用し、両方を賭けて 900 ユーロを獲得しました。しかし、650 ユーロが差し引かれ、書類にはそうではないと記載されていたにもかかわらず、ロイヤルティ ボーナスのみが認められました。カスタマー サポートは対応できませんでした。カジノのボーナス規約には、ボーナスには有効期限が設定されていました。賭け条件が満たされる前にリロード ボーナスの有効期限が切れていたため、苦情は却下されました。
私はリロードボーナスとして 97.48 ユーロ、ロイヤルティボーナスとして 50 ユーロを受け取りました。両方を同時に引き換え、賭けに成功しました。私は 900 ユーロを獲得しましたが、両方のボーナスを賭けたにもかかわらず、アカウントから 650 ユーロが差し引かれました。ロイヤルティボーナスのみが対象でした。最大支払額が 250 ユーロの 50 ユーロボーナスのみが承認されたとされていますが、これはまったくのナンセンスです。私はすべてを文書化しましたが、カスタマーサポートは私を助けられません…
親愛なるLvke.44様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私は週末に合計650ユーロを入金して失いました。
日曜日に、リロードボーナスとロイヤルティボーナスを有効にしました。
両者ともギャンブルに成功し、最終的に 900 ユーロを獲得しました。Snatch Casino の経理部門は、私がロイヤルティ ボーナスで獲得したお金のみで、250 ユーロしか受け取れなかったという理由で、私のアカウントから 650 ユーロを差し引きました。
私はカスタマーサポートに何度もメールを送り、2回とも間違いなく賭けていたので、これは事実ではないと説明しました。すると、彼らはリロードボーナスがたまたま期限切れになっただけだと言いました...
以下に写真を送ります。リロードボーナスを使用しているときのスクリーンショットを見ることができます。
賭けられたこんにちは、クリスティーナ。
名前を混同してしまいました。有効になったのはリロードボーナスではなく、有効になって賭けられたのは土曜日の保険ボーナスでしたが、認識されず、ロイヤルティボーナスのみが認識されました。
Snatch Casino は私に 250 ユーロを支払いましたが、650 ユーロはまだ保持しており、私に支払うことを拒否しています。
そこで、苦情全体を見直し、カジノ側はロイヤルティ ボーナスからの賞金のみが引き出し可能である理由について明確な説明をしていると考えています。残念ながら、多くのボーナスには有効期限があり、指定された期間内に賭け条件が満たされない場合、ボーナスは通常自動的にキャンセルされます。つまり、ボーナスの有効期限が切れる前に蓄積された残高を受け取る権利はありません。カジノのボーナスとボーナス条件を確認したところ、すべてのボーナスには有効期限が設定されており、通常は有効化後 24 時間または 10 日間となっています。
カジノは 2 回目のボーナスの賞金を支払い、最初のボーナスは賭け条件を満たす前に期限切れになったため、残念ながら私たちにできることはあまりありません。今後同様の状況を回避するために、ボーナスを有効にする前に必ずボーナスの利用規約を確認することをお勧めします。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
