ポルトガルのプレーヤーはボーナス期間中に入金し、400 ユーロ以上を稼いでいました。しかし、カジノ側は何の説明もなく、彼女の使用も許可することなく、彼女の口座から300ユーロを引き落としたと言われている。苦情チームは回答期限を 2 回延長しましたが、プレーヤーはさらなる調査に必要な情報を提供していませんでした。プレイヤーからの返答がなかったため、当社は苦情を却下せざるを得ず、さらなる調査や解決策の可能性は中止されました。
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Snatch Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: €400
Snatch Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4週間前
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2ヶ月前
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私はボーナス期間中に入金し、すべてのボーナス要件を満たし、400 ユーロ以上を獲得しましたが、彼らは引き出しました。繰り返しますが、彼らは私のカジノ アカウントから 300 ユーロを引き出し、私がプレイするためなどにそれを与えませんでした。彼らはただそれを保管しただけです。
300ユーロ!!!!
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2ヶ月前
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soraiavitor23 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。オンラインカジノで発生した問題についてご迷惑をおかけして申し訳ございません。
- 状況をよりよく理解するために、ボーナスの有効化前にアカウントに資金を入金したのか、それとも後で入金したのかアドバイスをいただけますか?
- さらに、どのボーナスをアクティベートしてプレイしたか、またボーナス オファーに関連する利用規約を把握しておくと役立ちます。
- あなたのカジノアカウントからの 300 ユーロの引き出しについて、この引き出しの理由を説明する連絡をカジノから受け取ったかどうか、明らかにしてもらえますか?撤退をめぐる状況を理解することは、状況をより正確に評価するのに役立ちます。
この件に関して関連する連絡や文書をお持ちの場合は、お気軽に下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guruさらに検討するために。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
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soraiavitor23様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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選手の追加コメント：
おはようございます。ということで、ボーナス中に入金し、ボーナス要件をすべて満たしました。ボーナス要件を満たすとすぐに、お金が私の実際のカジノ残高アカウントに入金されました。アクティブなボーナスを持っていない状態で、お金を持ってから出金しようとしたところ、この 334 ユーロが自動的に私から引き落とされました。カジノの論理に従って考えると、次のようになります。彼らは私たちにボーナスを与えるので、私たちはお金を獲得でき、彼らはそれを維持できます。それがわかりません。これは詐欺、つまり人を騙す行為です。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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soraiavitor23 さん、こんにちは。
一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
1.4.ボーナスの賭け中に受け取ったすべての賞金は、付与されたボーナスの 5 倍の最大キャッシュアウト額に制限されます。超過した残高は出金前に無効になります。
強調したいのは、当社の公正ギャンブル規約によれば、リアルマネー ゲームに適用される場合に限り、課せられた勝利制限は不公平で略奪的なものであると考えられますが、当社は最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約を受け入れます。ボーナスプレイ。
- 正当な賞金 $127 をすでに受け取ったかどうかアドバイスをいただけますか?
ありがとう。
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